調查概覽
調查方法
本會於2026年4月至6月，向市場上主要聽力中心、私營醫療機構及大學教學診所共31間服務機構發出資料收集表，並檢視其官方網站及公開資料作綜合整理。本會最終收到22間服務機構的回覆，比率約71%，較2019年的同類調查約60%增加約11個百分點。報告以回覆機構的資料作主要分析，並從長者、其家人或照顧者的角度出發，比較各機構在聽力評估、選配、試戴、上門服務、助聽器的款式、功能與價格，以及店內及遙距調校、更換、退款、保用和借用機等安排。要注意的是，調查顯示的價格及條款或因品牌、型號、選配方案、服務內容、優惠及推廣而改變，最新安排以服務機構公布及書面報價為準。除以上的服務調查外，本會於2026年8月初在本港多區進行一項小型街頭意見調查，訪問了419名60歲或以上人士，以了解其自覺聽力、助聽器使用情況及所需支援的意見。不過，是次調查的結果只反映是次受訪長者的意見以供消費者參考，並不代表本港長者的整體使用情況。
意見調查結果
長者重視使用教學、清晰條款及充分試戴
調查顯示，約四分之一受訪長者曾遇到不同程度的聆聽困難，但當中只有約15%正在或曾經使用助聽器。結果反映，自覺有聆聽困難未必會促使受訪長者進一步尋求評估或考慮使用助聽器。當受訪長者被問及選配或使用助聽器時需要哪些支援時，最多人選擇的是增加使用教學，約佔36%；其次是清楚講解助聽器功能，約佔29%；清楚講解價格、退款及售後條款，以及增加試戴時間或在真實環境中試用，則分別約佔26%及24%。部分受訪長者亦重視上門服務、講解時需家人在旁及適應期調校跟進。由於每名受訪長者可選擇多於一項支援，故各項百分比總和可超過100%。整體而言，受訪長者除了關心產品和機價，亦重視服務機構能否提供清楚的講解、充分的試戴時間及持續支援。
圖一：助聽器驗配服務流程
