揀助聽器不宜只比價格
留意驗配與售後服務

服務調查結果

資訊透明度仍待改善

22間回覆機構大多服務長者及成人，部分亦服務兒童或特定群組，另有機構為長者咭、殘疾人士登記證持有人、綜援人士及醫管局轉介個案等提供優惠（見表一）。絕大部分機構雖有在網站介紹服務內容，但只有小部分清楚列明聽力評估收費及助聽器價格範圍；至於完整驗配流程、相關收費與限制，以及售後服務條款等，多只作概括說明，具體資料不足。長者及其家人或需親身逐間查詢，直接增加了比較總成本及了解售後保障的困難。實際上，本會於2019年的調查中，已反映業界資訊透明度不足，是次調查顯示相關情況仍有改善空間。
 

圖二：只有小部分機構的網站有清楚列明聽力評估收費及助聽器價格範圍

聽力評估及選配助聽器服務

聽力損失的成因眾多，如懷疑有聽力問題，應先求醫，由醫生評估耳朵健康狀況，判斷是否適合使用助聽器，再按個別情況作合適選配。而選配助聽器的第一步，正是接受適當的聽力評估，了解聽力損失的程度和類型。最基本的聽力評估是純音聽力測驗（Pure Tone Audiometry，PTA），用來量度兩耳在不同頻率下所能聽到的最低音量。個別人士或需按情況，接受較全面的成人綜合聽力測驗：即一般包括PTA及中耳阻抗聽力測驗（Impedance Audiometry，IA），IA可用以了解中耳功能及耳膜活動。

圖三：聽力評估有助了解聽力損失的程度及類型

評估費是否包括在機價內？

22間回覆機構的PTA收費介乎$200至$1,000，成人綜合聽力測驗（PTA＋IA）則由$420至$1,700不等（見表一）。過半機構表示，評估費不包括在機價內；有部分機構則表示，機價包括PTA，只有少數機構表示機價同時包括PTA及IA。另有個別機構設有長者優惠，例如#2及#7分別為65歲或以上及70歲或以上長者免費提供PTA。

評估後，如最終決定不購買助聽器，大部分機構仍會收取評估費；有小部分可豁免PTA，但仍會收取IA收費；只有個別機構在消費者不需要報告時可同時豁免PTA及IA收費。所以，消費者在比較機價時，應一併計算未包括在機價內的測試費用。聽力評估一般需即日或1天前預約，部分機構或需2至7天前預約。消費者預約時宜問清楚測試的項目、有否長者優惠、價格是否包括報告、買機後測試費用能否扣減，以及萬一不購買助聽器時的收費詳情。

第三方聽力報告是否可用？

消費者如已有醫院、診所或其他聽力中心的聽力報告，並不代表可直接用來選配助聽器。調查顯示，不同機構對第三方聽力報告的處理方式各有不同，大部分機構可接納符合指定條件的報告。一般來說，機構會接受1至12個月內的報告，不過亦會視乎消費者進行的測試是否全面，以及消費者現況，才決定報告是否適用；部分機構則要求消費者在購買助聽器前接受該機構的聽力評估。消費者如已持有相關報告，宜在預約時提出，並確認報告是否獲接納，以及是否仍須接受該機構的聽力評估。

使用醫療券先核實服務人員資格

過半機構表示可接受長者醫療券。然而，長者使用醫療券前須留意醫療券並非一般購物券，不可用於純粹購買助聽器或其他物品，亦不可用於預先繳費的醫療服務。相關服務及助聽器須由註冊於「認可醫療專業註冊計劃」認可的相關醫療專業團體，並已登記為長者醫療券計劃服務提供者的聽力學家，經專業評定後在其執業範圍內提供。不同機構的服務流程和負責人員不盡相同，聽力評估及助聽器選配可能由聽力學技術員、助聽器驗配師及聽力學家等不同人員負責。因此，長者使用醫療券前宜確認負責評估及選配的人員是否為已登記的聽力學家，並可透過長者醫療券計劃網站的「已登記醫療服務提供者名單」（https://apps.hcv.gov.hk/public/tc/SPS/Search）核對相關資料。同時，長者亦應確認醫療服務或裝置的收費、是否可使用醫療券、可扣減的醫療券金額，以及扣減後仍須支付的費用。