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特殊需要人士支援計劃

 

近年消費者委員會所接獲的投訴個案中,不少涉及健身或美容中心透過不良營商手法威迫消費者購買健身或美容產品或服務。當中包括自閉症譜系障礙消費者、輕度智障消費者及一般精神障礙消費者(統稱「目標對象」)被誘騙簽下預繳式服務合約。在部分個案中,有關消費者因商戶拒絕退款而蒙受重大金錢損失及精神壓力,最終向相關商戶提出訴訟。有見及此,消委會推出全新的「特殊需要人士支援計劃」,協助弱勢社群提高警覺及擊退常見的銷售陷阱,果斷說不 。

 

 

此計劃透過製作一系列針對健身及美容中心銷售陷阱的資源教材套:包括資源手冊(內附遊戲卡)、個案重演短片及海報,協助前線社會/教育工作者(統稱「導師」)教導目標對象認識健身及美容中心的常見銷售陷阱,以及擊退相關陷阱的自保之道。消委會並鼓勵相關社福機構/教育機構能夠運用此系列資源教材套,踴躍為目標對象舉辦教育工作坊,加強他們的自我保護能力,以能成功擊退商戶的不良營商手法。

  • 協康會

  • 東華三院

  • 香港社會服務聯會

  • 香港明愛

  • 香港教育城

  • 香港電台

  • 香港耀能協會

  • 新生精神康復會

  • 資深康復工作者林伊利女士,榮譽勳章

(依組織名稱筆劃序)

本港新冠肺炎疫情持續,面對疫情帶來的新常態,有特殊需要的消費者不論起居生活或日常消費,也起了重大的變化。有見及此,消委會抗疫講座系列推出「輕鬆防疫小貼士」工作坊,向參加者介紹防小貼士,教導他們謹慎選購防疫用品­,分享健康生活錦囊,鼓勵他們輕鬆實踐健康生活方式。此外,消委會亦憂慮疫情緩和後,禁之不絕的不良營商手法會死灰復燃,甚至變本加厲,故此,系列亦推出「銷售陷阱你要知」工作坊協助參加者認識及防禦不良銷售陷阱,裝備他們於疫後回復正常生活。歡迎各機構預約及報名參加!

  • 舉辦日期2022年3月至5月期間
  • 服務對象社福機構、自助組織等機構的特殊需要會員及其家長/照顧者
  • 形式Zoom視像會議形式
  • 講員:消委會消費者教育部代表
  • 費用全免

 

 

「輕鬆防疫小貼士」工作坊

疫情反覆,防疫工作不能鬆懈。此工作坊特別為參加者講解防疫小貼士、消委會價格工具及快速抗原測試認可名單搜尋器使用指南,讓他們謹慎選購防疫及日常生活用品。此外,工作坊也會參加者分享健康生活錦囊,全方位協助他們身心健康地生活及抗疫。

內容包括:

  • 謹慎選擇防疫用品
  • 「網上價格一覽通」使用指南
  • 「快速抗原測試認可名單搜尋器」使用指南
  • 輕鬆生活知多D

 

 

 

「銷售陷阱你要知」工作坊

工作坊將向參加者講解消費者的權利與責任、以及提醒他們常見的銷售陷阱,如網上購物及電話推銷陷阱等,藉此加強他們的自我保護能力,避免成為不良商店的銷售誘騙對象,裝備他們於疫後回復正常生活。

內容包括:

  • 消費者的權利與責任
  • 網購風險知多少
  • 電話推銷陷阱要小心
  • 精明使用消費券

 

*同場簡介消委會最新「快速抗原測試包認可名單搜尋器」

 

報名方法

歡迎機構按此填妥及遞交網上申請表。

 

查詢:

電話:2368 9044

電郵:snp@consumer.org.hk

 

第一套

 

第一套詳情

  • 第一套資源手冊「支援自閉症譜系障礙消費者提升自我保護能力 - 社會/教育工作者資源手冊(健身服務合約篇)」 已於202011月下旬推出:

  • 「投訴實錄-健身中心銷售陷阱第一部」短片

 

 

資源手冊附錄

 

 

知多一點點

 

短片簡介

 

 遊戲連結

第二套

 

第二套詳情

第二套資源手冊「支援輕度智障消費者提升自我保護能力 - 社會/教育工作者資源手冊(美容服務合約篇)」已於20212月下旬推出:

 

「投訴實錄-美容院銷售陷阱」短片

 

 

資源手冊附錄

 

 

知多一點點

 

短片簡介

第三套

 

第三套詳情

第三套資源手冊「支援一般精神障礙消費者提升自我保護能力 - 社會/教育工作者資源手冊(健身服務合約進階篇)」現已推出:

 

「投訴實錄-健身中心銷售陷阱第二部」短片

 

 

資源手冊附錄

 

 

 

知多一點點

 

短片簡介

 

 遊戲連結


本會積極為前線社會/教育工作者舉辦導師培訓講座,讓他們了解部分健身或美容中心的不良營商手法,從而為目標對象舉行教育工作坊。消委會樂意為各單位有興趣的導師安排相關培訓講座。如欲申請,可按此填妥及遞交網上申請表;亦可按此下載PDF格式的申請表格,填妥後以電郵、傳真或郵寄方式遞交。詳情見「聯絡我們」部分。

 

  • 三水同鄉會劉本章學校
  • 香港耀能協會-「真色珍我」自閉症人士支援服務
  • 仁濟醫院地區支援中心(大埔)
  • 香港耀能協會禾輋工場
  • 匡智屯門晨崗學校
  • 香港耀能協會羅怡基紀念學校
  • 匡智會
  • 家盟
  • 利民會
  • 救世軍天希中心
  • 扶康會天水圍地區支援中心
  • 循道衛理楊震社會服務處 畫出一片天自閉症人士支援中心
  • 協康會-油麻地自閉症人士支援中心
  • 新生精神康復會安泰軒
  • 明愛賽馬會樂健工場
  • 新生精神康復會庇護工場
  • 東華三院藝進綜合職業復康中心
  • 新生精神康復會朗程牽自閉症人士支援中心
  • 社會福利署東柴灣綜合家庭服務中心
  • 新生精神康復會「賽馬會喜伴同行計劃」
  • 保良局地區支援中心(沙田)
  • 聖公會屯門地區支援中心-樂屯聚
  • 香港家庭福利會
  • 聖雅各福群會雅聚天地地區支援中心
  • 香港教育大學特殊教育支援組
  • 職業訓練局殘疾人士職業訓練處總部
  • 香港勵志會陳融晚晴中心
  • 靈實將軍澳及西貢地區支援中心

每年123日為聯合國所定的國際復康日,致力促進和維護殘疾人士的權利及福祉,希望他們能夠融入社會。消委會肩負維護消費者福祉,及加強消費者自我保護能力的責任。為響應這重要日子,本會聯同扶康會天水圍地區支援中心於11月27日合辦了一場「提升消費者自我保護能力–擊退健身陷阱」公開工作坊。

 

工作坊中,導師與在場20多位有特殊需要的參加者進行多元化的教育活動,以加強他們維護自身權益的能力。其中包括透過遊戲卡認識10大健身中心銷售陷阱,以及透過角色扮演學會說簡單擊退銷售陷阱的金句,如「無需要,唔該!」。導師亦與參加者進行刺激的線上遊戲,以加深他們有關消費者自保之道及擊退銷售陷阱的記憶。此外,工作坊也介紹了選購健身服務計劃時要注意的地方,期望參加者日後可以更精明而開心地健身。由於家長是參加者的重要支援者,因此導師亦向陪同出席的家長分享教育小貼士,以期與他們攜手支援參加者提升其自我保護能力。

 

早前曾參與同系列活動的參加者詩媚,今次再度參與是次教育工作,過程十分投入,詩媚母親亦有出席並與本會分享其女兒參加工作坊後的轉變。她表示女兒對金錢概念較弱,日常生活的開支都是由她負責,而女兒平日也常唯唯諾諾或重複別人的說話。然而女兒參加了由本會及扶康會天水圍地區支援中心於4月合辦的工作坊後,難得看見女兒會說不,她對此感到驚訝,亦未曾想過女兒參與工作坊後,懂得「保護自己,堅決Say No!」。

 

有見及此,詩媚母親十分認同消委會為特殊需要人士而設的工作坊能提升參加者的自我保護能力。她認為工作坊以健身中心的常見銷售陷阱作切入點,深入淺出地教導目標對象如何應對層出不窮的不良銷售手法,如透過背誦簡單口號,提升拒絕就範的意識,她認為這是一個十分重要的生活課題。

 

詩媚母親希望更多有特殊需要人士及其家人/照顧者能參與「提升消費者自我保護能力」工作坊或家長/照顧者講座,讓子女及家人/照顧者能夠及早識別不同消費陷阱,這些工作坊/講座也會分享擊退消費陷阱的方法及當子女遇上不良營商手法時,如何與子女敞開心扉共同面對,非常實用。

 

歡迎瀏覽以下相關媒體報道:

2021年11月23日

特殊需要人士墮健身陷阱 消委會周六辦工作坊助了解

頭條日報
星島網
巴士的報

 

 


首場「特殊需要人士支援計劃」實踐經驗分享會於2021年8月20日(星期五)順利舉行。分享會中,消委會向不同機構/組織/學校的同工介紹本計劃的理念及最新發展,亦邀請三間夥伴機構代表包括:新生精神康復會、循道衛理楊震社會服務處及扶康會作經驗分享,以鼓勵更多機構/組織/學校參與培訓及為目標對象舉辦教育工作坊。鑑於消費陷阱層出不窮,本會亦與同工分享「明智消費小貼士」,協助他們教導目標對象擊退最新消費陷阱,提升目標對象的自我保護能力。


  

消費者委員會「特殊需要人士支援計劃」(本計劃) 於去年11月推行至今,獲得多間社福機構/組織/學校踴躍支持,積極參與培訓及為目標對象舉辦消費者教育工作坊,共同提升弱勢社群作為消費者的自我保護能力。本會最近獲香港電台第一台【非常人物生活雜誌】節目的邀請,聯同夥伴機構分享本計劃的目標、特色及相關消費貼士等,以讓本計劃藉更多不同渠道,為大眾所認識及關注。

 

【非常人物生活雜誌】於2008年播出至今,一直關注殘疾人士生活。節目訪問不同障別人士和相關機構、專業人士,亦介紹各種共融活動,展現這個社群的多元面貌。

 

誠邀各位撥冗收聽,有關節目詳情如下:

香港電台第一台【非常人物生活雜誌】

日期:2021年9月26日(星期日)

節目重温:https://www.rthk.hk/radio/radio1/programme/CareForDisabled/episode/774076

主持人:楊詩敏、邱焱

嘉賓:消費者委員會專責教育主任趙柏霆先生及扶康會天水圍地區支援中心社工盧燕芬女士

 

本集內容:

  • 講解消費者委員會「特殊需要人士支援計劃」的推行目標;
  • 認識常見健身及美容服務消費陷阱、介紹資源教材套的特色及運用技巧;
  • 消費者委員會為相關機構/組織所提供的協助;
  • 認識防止受騙的方法;及
  • 給家長的小貼士。

 


「提升消費者自我保護能力」工作坊透過「體驗式」活動環節,包括觀看個案重演短片、進行反思活動、角色扮演及遊戲,讓參加者循序漸進地認識部分健身中心及美容院的不良銷售手法,並協助他們擊退有關銷售陷阱,養成正確消費態度。

電話:2368 9044
傳真:3721 2885
電郵:snp@consumer.org.hk
郵寄:香港北角渣華道191號嘉華國際中心22樓 消費者委員會教育部