消費者委員會致力保障消費者權益,尤其關注人口不斷增長的年長消費者。26年來,本會舉辦了逾1,260場講座,亦為60間長者服務機構舉辦了5場消費論壇,讓長者交流經驗和意見,共超過67,000長者參與。另外,本會透過出版的《選擇》月刊、Facebook專頁、YouTube channel、電視及電台節目等,向長者發放最新的產品資訊及消費貼士。
鑒於年長消費者仍然活躍於消費市場,但容易跌入消費陷阱又不熱衷提出投訴;有見及此,本會自2021年3月推出「智齡消費教育大使計劃」,為智齡人士提供消費者教育的培訓,以裝備他們學習所需的消費權益知識及演講技巧,從而於社區為長者主持消費權益講座,協助參與講座的長者提升自我保護能力。
(機構排名不分先後)
「智齡消費教育大使計劃」自2021年3月推行至今,已向90多位智齡人士提供基本培訓,63位參加者完成「基本培訓」及所有習作後,成為「智齡消費支援網絡成員」,並為社區內長者定期分享最新的消費資訊,轉介遇到消費問題的長者向消委會投訴及諮詢熱線尋求協助。另外,24位表現優異的參加者,更獲挑選接受進階培訓,並在通過評估後成為「智齡消費教育大使」。至今「智齡消費教育大使」已為社區內長者主持共50多節的消費權益講座,當中有97%參加者對相關講座表示滿意。
部分「智齡消費教育大使」於2021年10月獲邀出席電視節目《快樂長門人》的訪問,介紹如何於日常生活中實踐「可持續消費」及以真實個案探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱,提醒長者加強警惕。此外,本會亦夥拍「智齡消費教育大使」於2021年11月舉行的「樂齡科技博覽」主持有關網上購物的專題講座,向年長消費者分享實用的網購貼士。
2022年計劃進一步裝備「智齡消費教育大使」於社區為長者主持消費權益講座,為他們提供一系列的網上進階培訓課程,以鞏固與消費者教育相關的知識,了解最新的消費陷阱及相關投訴個案。為配合當時疫情下舉行網上講座的需要,更教授「智齡消費教育大使」使用Zoom主持網上講座。
過去兩年平均有98%「智齡消費支援網絡成員」及「智齡消費教育大使」對計劃提供的消費者教育培訓表示滿意。由此可知,有關培訓的成績和效果令人相當鼓舞!
計劃將於2023年4月中開始招募新參加者,歡迎有興趣接受消費者教育培訓及樂於參與長者消費者教育工作的智齡人士報名參加。有關報名事宜,可透過所屬的長者服務中心聯絡消委會教育部。
電話: 2856 8573 / 2368 1245
電郵:essc@consumer.org.hk
截止報名日期: 2023年5月11日
基本培訓 | 進階培訓 | |
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日期: | 2023年5月18日、5月25日、6月1日、6月8日及6月15日 | 第1至5堂:2023年8月28日、8月30日、9月4日、9月6日及9月11日 第6堂:9月底 (稍後通知確實的日期及時間) |
時間: | 上午10:30至中午12:00 | 上午10:30至中午12:30 |
節數: | 共5堂,每堂約1.5小時 | 共6堂,每堂約2小時 |
語言: | 中文及廣東話 | 中文及廣東話 |
培訓模式: | 網上講座 | 網上講座 |
主要內容: |
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完成培訓後服務: | 參加者完成基本培訓及所有習作後,便成為「智齡消費支援網絡成員」,並為社區內長者定期分享最新的消費資訊,轉介遇到消費問題的長者到消委會的投訴及諮詢熱線以尋求協助。 | 完成進階培訓及通過評估後,正式成為「智齡消費教育大使」。「智齡消費教育大使」將於2023下半年為長者主持至少一場消費權益講座。消委會教育部職員會提供所需教具、持續的支援及指導。 |
除了消費者教育培訓,計劃亦會為參加者安排不同的增值活動。曾經舉行的增值活動包括:
一眾關注可持續消費的「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」參與由消委會和「領展可持續未來館」合辦的「綠續開餐」導賞團。
當日導賞員帶領大家認識食物的生產過程和碳足跡的關係、有機和本地食材、食物絕種危機、廚餘再生、如何飲食走塑,更了解本地耕種及貝類養植對環境的好處。透過今次活動,讓大家建立低碳的飲食文化及「可持續消費」的生活態度。
消委會榮幸地邀請到社聯社會企業商務中心首席顧問及浸會大學實務教授凌浩雲教授 (榮譽勳章) 主講今次講座。
講座由消委會消費者教育部代表概括香港的廚餘問題及介紹有關「可持續消費」的學習資源,並由凌教授分享有關「可持續飲食」的經驗、破解日常飲食的消費迷思、講解因棄置過期食品及醜食導致浪費食物的問題,讓大家反思自身有關飲食的消費模式。
為與老友記講解網購的常見風險,消委會應邀安排來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的「智齡消費教育大使 」Sandi出席電視節目《快樂長門人》。節目中Sandi以真實的投訴個案,拆解網購常見的陷阱,並提供實用的網購貼士,幫助老友記避免跌入網購陷阱。
「智齡消費教育大使計劃2022」經驗分享會已於 2023年1月12日順利舉行,當日一眾「智齡消費教育大使」、「智齡消費支援網絡成員」及合作機構代表聚首一堂,回顧計劃過去一年的成果,並展望2023年計劃的發展方向。兩位「智齡消費教育大使」更擔任經驗分享會的司儀。
消委會副總幹事湯熾忠先生致辭為經驗分享會揭開序幕,之後重溫計劃的活動花絮。進入分享環節,其中一間合作機構的社工先分享參與計劃的經驗和心得。其後來自另一間合作機構的代表及兩位「智齡消費教育大使」則以活潑生動的短劇分享參與計劃的感受和得著。
於互動環節大家進行線上即場投票,選出「老友記最經常遇到有關電話/網上推銷的消費陷阱」。消委會(署理)副總幹事何應富先生隨後分享應對電話/網上推銷陷阱的消費貼士、介紹「智齡消委會熱線」及計劃新一年展望。
最後,出席的合作機構代表、「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」均獲頒發感謝狀,以嘉許過去一年他們為長者消費者教育所作的付出和努力! 另有兩位新力軍獲頒發畢業證書,正式成為「智齡消費教育大使」。
消委會主席林定國資深大律師致歡迎辭為嘉許禮揭開序幕,並榮幸地邀請到行政會議召集人陳智思議員擔任主禮嘉賓及黃淑儀女士(Gigi 姐)擔任特別嘉賓。當日一眾嘉賓能夠聚首一堂,場面相當熱鬧 !
消委會主席林定國資深大律師及總幹事黃鳳嫺女士頒發感謝狀及紀念品予合作機構代表,以感謝他們對本計劃的支持。陳智思議員亦為23位「智齡消費教育大使」及60多位「智齡消費支援網絡成員」頒發證書,以嘉許他們於過去一年的付出和努力。他們除了接受一系列的消費者教育培訓,更積極參與義務工作,為社區長者主持消費權益講座,發放有用的消費資訊,協助他們提升自我保護能力。
兩位「智齡消費教育大使」跟大家分享參與相關計劃的感受及經驗。
專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288亦正式啟動!遇到消費問題的長者可致電此熱線,消委會職員將更快捷地協助他們處理消費問題。
計劃的活動花絮 (歡迎重溫及分享)
「智齡消委會熱線」宣傳短片 (歡迎轉發及宣傳)
這次樂齡科技博覽參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的了解,當日透過導賞活動,讓大家認識各機構提供的樂齡產品及服務,以緊貼最新樂齡科技的應用,更難得是大家可以即場試用試玩各種樂齡科技產品。
此外,大家亦出席了由消委會消費者教育部代表及智齡消費教育大使梁潔河女士主持的專題講座 —「如何協助長者安心網購」,講座以真實個案去剖析網購的風險和相關陷阱,並分享實用小貼士,令大家可以安心網購。
兩位來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的消委會 「智齡消費教育大使 」Alain和Jackie 早前獲邀出席電視節目《快樂長門人》,節目中Alain分享了怎樣身體力行於日常生活中實踐「可持續消費」。另外,Jackie以真實個案去探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱,並分享應對這類電話推銷的小貼士。
這次參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的認識和應用,了解如何透過各種器材提升家居安全,以及居家安老的條件和信心,並且對賽馬會「a家」提供的樂齡科技租賃服務有初步的了解。
消委會專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288正式投入服務。推出此熱線旨在為長者提供友善而直接的客戶服務,讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。長者遇上消費糾紛或查詢消費事宜都可致電此熱線。消委會會透過調停方式,協助消費者與營商者解決爭議。
熱線的辦公時間:星期一至星期五,上午9時至下午5時30分(公眾假期除外)。
https://www.consumer.org.hk/tc/advocacy/study-report/purchase-of-poh
飲食方面 — 多菜少肉
簡單又可行的「走塑」建議︰
環保回收︰
https://www.wastereduction.gov.hk/tc/community/crn_intro.htm
https://ageathome.hk/zh/about-overview
消費者委員會教育部
電話:2856 8573 / 2368 1245
傳真:2552 5377
電郵:essc@consumer.org.hk
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