智齡消費教育大使計劃

計劃回顧

「智齡消費教育大使計劃」自2021年3月推行至今，已總共向140多位智齡人士提供基本培訓，93位參加者完成「基本培訓」及所有習作後，成為「智齡消費支援網絡成員」，並為社區內長者定期分享最新的消費資訊，轉介遇到消費問題的長者向消委會投訴及諮詢熱線尋求協助。另外，42位表現優異的參加者，更獲挑選接受進階培訓，並在通過評估後成為「智齡消費教育大使」。

過去3年平均有98%「智齡消費支援網絡成員」及｢智齡消費教育大使」對計劃提供的消費者教育培訓表示滿意。「智齡消費教育大使」亦已為社區長者主持共80多節的消費權益講座，當中有97%參加者對相關講座表示滿意。由此可知，本計劃培訓的成績和效果令人相當鼓舞！

此外，「智齡消費教育大使」亦獲邀參與其他消費者教育活動。當中包括3位「智齡消費教育大使」曾分別於2021年10月及2023年5月獲邀出席TVB電視節目《快樂長門人》訪問，介紹如何於生活中實踐「可持續消費」、探討電話推銷健康檢查計劃及網購的常見消費陷阱。2021年11月本會亦夥拍「智齡消費教育大使」於「樂齡科技博覽」主持有關網上購物的專題講座，向年長消費者分享實用的網購貼士。今年有3位「智齡消費教育大使」分別於2月及4月初接受Now TV電視節目《經緯線 - 銀髮消費族》及Now新聞台訪問，探討銀髮一族的消費模式，以及長者友善銀行服務的議題。

「智齡消費教育大使計劃2024」現正招募新參加者，歡迎有興趣接受消費者教育培訓及樂於參與長者消費者教育工作的智齡人士報名參加。有關報名事宜，可透過所屬的長者服務中心聯絡消委會教育部。

電話: 2856 8573 / 2368 1245
電郵：essc@consumer.org.hk

截止報名日期: 2024年5月17日

培訓內容

培訓後增值活動

除了消費者教育培訓，計劃亦會為參加者安排不同的增值活動，以豐富參加者的消費知識及學習體驗。曾經舉行的增值活動包括：

• 經驗分享會（2023及2024年1月）
  合作機構代表及「智齡消費教育大使」分享參與計劃的感受和得著，同場更有嘉賓分享針對長者的電話及網上騙案，並提供防騙貼士。

• 樂齡科技博覽導賞活動（2021 - 2023年11月）
  認識各機構提供的樂齡產品及服務，以緊貼最新樂齡科技的應用。
• 「綠續開餐」導賞團 - 參觀領展可持續未來館（2023年10月）
  認識食物生產與碳足跡的關係、廚餘再生、飲食走塑，更了解本地耕種及貝類養植對環境的好處。
• 「惜食、識食：可持續飲食新路向」講座（2023年10月）
  破解日常飲食的消費迷思、講解因棄置過期食品及醜食導致浪費食物的問題。
• 「2038地球人計劃之可持續消費旅程」工作坊（2022年10月）
  了解日常的消費行為和態度如何影響自然環境，學懂以「可持續消費」的方式作出每一個消費選擇。
• 參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心（2021年9月）
  了解各種樂齡科技如何提升家居安全，並認識中心提供的器材租賃服務。

按此可觀看本計劃的活動花絮。

「樂齡科技博覽」參觀活動 2024.11.21

一如以往，本會安排一眾「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」參觀由香港特別行政區政府和香港社會服務聯會聯合主辦的「樂齡科技博覽」。

參加者在導賞員帶領下試玩各種樂齡科技產品，包括機械人、智慧鏡頭、智能感應、遠程復康訓練遊戲及人工智能產品等，並於「照護食美食廣場」試食專為吞嚥困難人士製作的美味軟餐，讓大家近距離接觸和試用創新科技，掌握樂齡科技產品及服務的最新資訊。

參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心 2024.11.05

今次參觀活動讓參加者於模擬家居的佈置中親身體驗樂齡科技器材的應用，了解如何透過各種器材提升家居安全，當中包括移位機﹅便攜式浴缸扶手﹅旋轉式沐浴椅﹅座廁起立輔助器等，並認識中心提供的樂齡科技器材的租賃服務。

職業治療師更透過真實的案例，分享如何善用樂齡科技器材以減輕照顧者的壓力，提升照顧效率並改善生活質量。

參觀領展可持續未來館「再生地球 – 解構循環經濟」及再造紙工作坊  2024.10 

可持續消費是本計劃的重要培訓內容之一，為了讓學員獲取更多相關知識，消委會與「領展可持續未來館」合作安排了兩場「再生地球 – 解構循環經濟」導賞團，參加者透過參觀不同範疇的展覽，包括氣候變化、永續時尚、電子廢物回收、轉廢為能等，以及多項沉浸體驗和互動遊戲區，讓大家以不一樣的方式認識「循環經濟」，並將有關知識實踐到日常生活。 

活動亦安排了「再造紙體驗工作坊」，讓參加者動手製作再造紙，以有趣及環保的方式實踐可持續生活。 

「智齡消費教育大使」接受電視台新聞訪問  2024.04.19

隨著銀行業數碼化，長者使用銀行服務時均面對不同的挑戰。消委會於年初訪問了17名「智齡消費教育大使」，了解長者日常使用銀行服務的經驗和意見，並檢視現時銀行服務的長者友善程度。

來自耆樂警訊的「智齡消費教育大使 」何坤儀女士早前更接受Now TV新聞台訪問，分享作為老友記使用銀行服務的習慣及體驗。消委會總幹事黃鳳嫺女士在訪問中亦建議銀行協助長者熟習數碼科技及制定長者友善的銀行服務指引。

按此重溫新聞訪問內容

免費閱讀《選擇》569期文章︰長者也理財  傳統、數碼銀行服務均需友善！

*部份活動花絮相片來源自Now TV新聞訪問截圖

「消費權益嘉年華」2024.03.16-17

為慶祝消委會成立50周年及響應每年3月15日設立的「全球消費者權益日」，本會首次舉辦的「消費權益嘉年華」已於3月16日至17日在大圍圍方圓滿舉行，連續兩天的嘉年華活動成功吸引了超過4,100名公眾參加。當日透過不同的攤位遊戲、資訊展版和「打卡位」等，讓公眾寓學習於玩樂，獲取精美禮品之餘，更增進大眾對消費者8大權益的認識。

於嘉年華的開幕禮上，｢智齡消費教育大使」Carrie與嘉賓一同玩遊戲，為活動揭開序幕。25位「智齡消費支援網絡成員」及｢智齡消費教育大使」亦不為餘力，擔任嘉年華的工作人員，在不同攤位遊戲及崗位上協助活動進行，向公眾推廣消費權益的相關資訊。

按此觀看更多慶祝消委會50周年的活動花絮

兩位「智齡消費教育大使」接受電視節目《經緯線 - 銀髮消費族》專訪  2024.02.25

兩位分別來自耆樂警訊及基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的資深「智齡消費教育大使 」Carrie 及程伯年先生較早前獲邀請接受NOW TV 節目《經緯線 - 銀髮消費族》的專訪。

節目中Carrie分享如何將「智齡消費教育大使計劃」學習的消費權益知識運用到日常生活中，以避免跌入各種消費陷阱。另外，節目更拍攝程先生到長者中心為老友記主持消費權益講座，協助老友記提升自我保護能力。

而消委會副總幹事何應富先生亦介紹「智齡消費教育大使計劃」為參加者提供消費者教育培訓，教導如何應對不良銷售手法及尋求相關協助。

按以下連結可重溫節目:

【經緯線】銀髮消費族(一)
【經緯線】銀髮消費族(二)

*部份活動花絮相片來源自《經緯線 - 銀髮消費族》電視節目截圖

「智齡消費教育大使計劃2023」經驗分享會 2024.01.19

一眾「智齡消費教育大使」、「智齡消費支援網絡成員」及合作機構代表聚首一堂，回顧計劃過去一年的成果，並共同展望來年計劃的發展方向。兩位「智齡消費教育大使」更擔任經驗分享會的司儀。

消委會副總幹事何應富先生致辭為經驗分享會揭開序幕，重溫計劃的活動花絮後，進入分享環節。合作機構代表分享多年來與消委會共同籌劃長者消費者教育的經驗和心得。其後兩位「智齡消費教育大使」與參加者進行互動遊戲，並分享參與計劃的感受和得著，現場氣氛熱烈。

當日亦邀請到香港警務處反詐騙協調中心代表分享針對長者的電話及網上騙案，以及防騙貼士，提高參加者的防騙意識。

最後，新任的「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」分別獲頒發畢業證書及研習證書。而出席的合作機構代表、現任的「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」均獲頒發感謝狀，以嘉許過去一年他們為長者消費者教育所作的付出和努力。

計劃的活動花絮  (歡迎重溫及分享)

「樂齡科技博覽」參觀活動 2023.11.24

消委會帶領「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」參觀一年一度由香港特別行政區政府和香港社會服務聯會聯合主辦的樂齡科技博覽。

當日參觀了四大特色主題館，包括「智慧健康老齡化」、「遠程復康訓練平台」、「樂齡科技應用評估體驗」及「照護食」，並試玩各種樂齡科技產品、試食專為吞嚥困難人士製作的美味軟餐，讓大家透過近距離接觸和試用創新科技，掌握樂齡科技產品及服務的最新資訊。

「綠續開餐」導賞團 - 參觀領展可持續未來館 2023.10.10

一眾關注可持續消費的「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」參與由消委會和「領展可持續未來館」合辦的「綠續開餐」導賞團。

當日導賞員帶領大家認識食物的生產過程和碳足跡的關係、有機和本地食材、食物絕種危機、廚餘再生、如何飲食走塑，更了解本地耕種及貝類養植對環境的好處。透過今次活動，讓大家建立低碳的飲食文化及「可持續消費」的生活態度。

「惜食、識食：可持續飲食新路向」講座  2023.10.06

消委會榮幸地邀請到社聯社會企業商務中心首席顧問及浸會大學實務教授凌浩雲教授 (榮譽勳章) 主講今次講座。

講座由消委會消費者教育部代表概括香港的廚餘問題及介紹有關「可持續消費」的學習資源，並由凌教授分享有關「可持續飲食」的經驗、破解日常飲食的消費迷思、講解因棄置過期食品及醜食導致浪費食物的問題，讓大家反思自身有關飲食的消費模式。

「智齡消費教育大使」獲邀出席電視節目《快樂長門人》  2023.05.19

為與老友記講解網購的常見風險，消委會應邀安排來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的「智齡消費教育大使 」Sandi出席電視節目《快樂長門人》。節目中Sandi以真實的投訴個案，拆解網購常見的陷阱，並提供實用的網購貼士，幫助老友記避免跌入網購陷阱。

「智齡消費教育大使計劃2022」經驗分享會 2023.01.12

「智齡消費教育大使計劃2022」經驗分享會已於 2023年1月12日順利舉行，當日一眾「智齡消費教育大使」、「智齡消費支援網絡成員」及合作機構代表聚首一堂，回顧計劃過去一年的成果，並展望2023年計劃的發展方向。兩位「智齡消費教育大使」更擔任經驗分享會的司儀。

消委會副總幹事湯熾忠先生致辭為經驗分享會揭開序幕，之後重溫計劃的活動花絮。進入分享環節，其中一間合作機構的社工先分享參與計劃的經驗和心得。其後來自另一間合作機構的代表及兩位「智齡消費教育大使」則以活潑生動的短劇分享參與計劃的感受和得著。

於互動環節大家進行線上即場投票，選出「老友記最經常遇到有關電話/網上推銷的消費陷阱」。消委會(署理)副總幹事何應富先生隨後分享應對電話/網上推銷陷阱的消費貼士、介紹「智齡消委會熱線」及計劃新一年展望。

最後，出席的合作機構代表、「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」均獲頒發感謝狀，以嘉許過去一年他們為長者消費者教育所作的付出和努力! 另有兩位新力軍獲頒發畢業證書，正式成為「智齡消費教育大使」。

「智齡消費教育大使嘉許禮暨智齡消委會熱線啟動禮」 2022.01.05

消委會主席林定國資深大律師致歡迎辭為嘉許禮揭開序幕，並榮幸地邀請到行政會議召集人陳智思議員擔任主禮嘉賓及黃淑儀女士(Gigi 姐)擔任特別嘉賓。當日一眾嘉賓能夠聚首一堂，場面相當熱鬧 !

消委會主席林定國資深大律師及總幹事黃鳳嫺女士頒發感謝狀及紀念品予合作機構代表，以感謝他們對本計劃的支持。陳智思議員亦為23位「智齡消費教育大使」及60多位「智齡消費支援網絡成員」頒發證書，以嘉許他們於過去一年的付出和努力。他們除了接受一系列的消費者教育培訓，更積極參與義務工作，為社區長者主持消費權益講座，發放有用的消費資訊，協助他們提升自我保護能力。

兩位「智齡消費教育大使」跟大家分享參與相關計劃的感受及經驗。

專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288亦正式啟動！遇到消費問題的長者可致電此熱線，消委會職員將更快捷地協助他們處理消費問題。

計劃的活動花絮  (歡迎重溫及分享)

「智齡消委會熱線」宣傳短片 (歡迎轉發及宣傳)

樂齡科技博覽參觀活動 2021.11.03

這次樂齡科技博覽參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的了解，當日透過導賞活動，讓大家認識各機構提供的樂齡產品及服務，以緊貼最新樂齡科技的應用，更難得是大家可以即場試用試玩各種樂齡科技產品。

此外，大家亦出席了由消委會消費者教育部代表及智齡消費教育大使梁潔河女士主持的專題講座 —「如何協助長者安心網購」，講座以真實個案去剖析網購的風險和相關陷阱，並分享實用小貼士，令大家可以安心網購。

「智齡消費教育大使」獲邀出席電視節目《快樂長門人》          2021.10.20-21

兩位來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的消委會 「智齡消費教育大使 」Alain和Jackie 早前獲邀出席電視節目《快樂長門人》，節目中Alain分享了怎樣身體力行於日常生活中實踐「可持續消費」。另外，Jackie以真實個案去探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱，並分享應對這類電話推銷的小貼士。

參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心          2021.09.29

這次參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的認識和應用，了解如何透過各種器材提升家居安全，以及居家安老的條件和信心，並且對賽馬會「a家」提供的樂齡科技租賃服務有初步的了解。

全新「智齡消委會熱線」2110 2288 已投入服務

• 消委會專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288正式投入服務。推出此熱線旨在為長者提供友善而直接的客戶服務，讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。長者遇上消費糾紛或查詢消費事宜都可致電此熱線。消委會會透過調停方式，協助消費者與營商者解決爭議。

• 熱線的辦公時間：星期一至星期五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。

• 「智齡消委會熱線」宣傳短片

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香港電台第五台《長進課程：樂齡IT新視野》

• 參與由香港電台第五台與政府資訊科技總監辦公室合作的《樂齡IT新視野》節目，向銀髮族講解有關「網購風險知多少」課題
• 介紹六大常見網購風險及分享網購貼士
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「境外置業添保障」研究報告

• 過去數十年間，資金的自由流動、全球的低利率以及對於前往中國内地和世界各地旅行的熱愛，都加深本地消費者購買境外物業的興趣，以作投資、退休、度假或供子女在境外留學時的住宿等不同用途。這趨勢可從境外物業廣告每天在各種媒體（例如報紙、社交媒體和電視）上不斷增加的數量反映出來。但是，購買房產是一項重大的消費，應有更强大的保障來維護消費者權益。因此，本會發表「境外置業添保障」的研究報告旨在檢視現行規管制度是否能為消費者提供足夠的保障，若保障不足，則提出建議加强消費者購買境外物業的保障。

• 「境外置業添保障」研究報告︰

https://www.consumer.org.hk/tc/advocacy/study-report/purchase-of-poh

 日常生活實踐「可持續消費」小貼士

飲食方面 — 多菜少肉 

• 牛肉羊肉是碳排放量最多的首兩位，碳排放量分別為60和24公斤。
• 堅果、水果、蔬菜是低碳之選，多菜少肉不單對自己身體好，更可減少碳排放。

簡單又可行的「走塑」建議︰

• 自備水樽
• 使用可重用的餐具及自備食物盒
• 避免使用即棄的膠袋、膠樽、膠餐具及膠飲管
• 選購有「補充裝」的清潔用品和日用品
• 到「無包裝」的超市和商店購物

環保回收︰

• 環保署在全港設有22個「回收便利點」和9個「回收環保站」，以支援大家減廢回收。可回收物品包括︰廢紙﹑金屬﹑塑膠﹑玻璃樽﹑紙包盒﹑慳電膽及光管﹑充電池﹑四電一腦和小型電器。回收物品達一定重量更可申請「綠綠賞」積分卡，之後每次回收物品都可賺取電子積分兌換禮品。
• 「綠在區區」詳情︰

https://www.wastereduction.gov.hk/tc/community/crn_intro.htm

電話推銷健康檢查計劃的應對小貼士

• 如收到推銷電話，建議禮貌地拒絕，並盡快中斷通話。
• 不要向推銷員透露任何個人資料，包括：姓名、信用卡號碼、到期日及信用卡背後的驗證碼或保安編碼。
• 如需購買健康檢查服務，應先請專業醫護人員做評估及提供意見，再作決定。
• 購買服務後，應妥善保存單據及合約文件，方便有爭議時可以追討。
• 如有任何消費問題，可致電消委會投訴及諮詢熱線：2929 2222

賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務

• 由香港賽馬會慈善信託基金捐助的賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務是一項為期四年半的試驗計劃，旨在加強市民對樂齡科技的認識和應用，進而提升長者及照顧者「居家安老」的信心和能力，讓長者能夠留在熟悉的環境中安享晚年，促進發展嶄新的服務、市場及資助模式。
• 服務內容分為三個部份：教育服務、租賃服務、清潔及保養服務。

• 賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務詳情︰

https://ageathome.hk/zh/about-overview

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消費者委員會教育部
電話：2856 8573 / 2368 1245
傳真：2552 5377
電郵：essc@consumer.org.hk