智齡消費教育大使計劃

計劃回顧

「智齡消費教育大使計劃」自2021年3月推行至今，已向90多位智齡人士提供基本培訓，63位參加者完成「基本培訓」及所有習作後，成為「智齡消費支援網絡成員」，並為社區內長者定期分享最新的消費資訊，轉介遇到消費問題的長者向消委會投訴及諮詢熱線尋求協助。另外，24位表現優異的參加者，更獲挑選接受進階培訓，並在通過評估後成為「智齡消費教育大使」。至今「智齡消費教育大使」已為社區內長者主持共50多節的消費權益講座，當中有97%參加者對相關講座表示滿意。

部分「智齡消費教育大使」於2021年10月獲邀出席電視節目《快樂長門人》的訪問，介紹如何於日常生活中實踐「可持續消費」及以真實個案探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱，提醒長者加強警惕。此外，本會亦夥拍「智齡消費教育大使」於2021年11月舉行的「樂齡科技博覽」主持有關網上購物的專題講座，向年長消費者分享實用的網購貼士。

2022年計劃進一步裝備｢智齡消費教育大使」於社區為長者主持消費權益講座，為他們提供一系列的網上進階培訓課程，以鞏固與消費者教育相關的知識，了解最新的消費陷阱及相關投訴個案。為配合當時疫情下舉行網上講座的需要，更教授｢智齡消費教育大使」使用Zoom主持網上講座。

過去兩年平均有98%「智齡消費支援網絡成員」及｢智齡消費教育大使」對計劃提供的消費者教育培訓表示滿意。由此可知，有關培訓的成績和效果令人相當鼓舞！

計劃將於2023年4月中開始招募新參加者，歡迎有興趣接受消費者教育培訓及樂於參與長者消費者教育工作的智齡人士報名參加。有關報名事宜，可透過所屬的長者服務中心聯絡消委會教育部。
電話: 2856 8573 / 2368 1245
電郵：essc@consumer.org.hk

截止報名日期: 2023年5月11日

培訓內容

培訓後增值活動

除了消費者教育培訓，計劃亦會為參加者安排不同的增值活動。曾經舉行的增值活動包括：

• 參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心（2021年9月）
  了解各種樂齡科技如何提升家居安全，並認識中心提供的器材租賃服務。
• 樂齡科技博覽導賞活動（2021及2022年11月）
  認識各機構提供的樂齡產品及服務，以緊貼最新樂齡科技的應用。
• 「2038地球人計劃之可持續消費旅程」工作坊（2022年10月）
  了解日常的消費行為和態度如何影響自然環境，學懂以「可持續消費」的方式作出每一個消費選擇。
• 經驗分享會（2023年1月）
  合作機構代表及「智齡消費教育大使」分享參與計劃的感受和得著。同場消委會代表更分享應對電話/網上推銷陷阱的消費貼士。

「智齡消費教育大使」獲邀出席電視節目《快樂長門人》  2023.05.19

為與老友記講解網購的常見風險，消委會應邀安排來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的「智齡消費教育大使 」Sandi出席電視節目《快樂長門人》。節目中Sandi以真實的投訴個案，拆解網購常見的陷阱，並提供實用的網購貼士，幫助老友記避免跌入網購陷阱。

「拆解網購風險、介紹常見網上騙案及防騙視伏器」專題講座 2023.03.31

消委會連續第3年支持香港理財月活動，今年本會首次與香港警務處合作於網上舉行「拆解網購風險、介紹常見網上騙案及防騙視伏器」專題講座，講座吸引近270名市民參與。

當日消委會教育部代表分享常見網購陷阱及實用貼士，而香港警務處網絡安全及科技罪案調查科代表則介紹常見網上騙案及防騙視伏器，以加強消費者的自我保護能力，避免跌入相關的騙局。

守網者 Cyber Defender (一站式網絡資訊平台)

「智齡消費教育大使計劃2022」經驗分享會 2023.01.12

「智齡消費教育大使計劃2022」經驗分享會已於 2023年1月12日順利舉行，當日一眾「智齡消費教育大使」、「智齡消費支援網絡成員」及合作機構代表聚首一堂，回顧計劃過去一年的成果，並展望2023年計劃的發展方向。兩位「智齡消費教育大使」更擔任經驗分享會的司儀。

消委會副總幹事湯熾忠先生致辭為經驗分享會揭開序幕，之後重溫計劃的活動花絮。進入分享環節，其中一間合作機構的社工先分享參與計劃的經驗和心得。其後來自另一間合作機構的代表及兩位「智齡消費教育大使」則以活潑生動的短劇分享參與計劃的感受和得著。

於互動環節大家進行線上即場投票，選出「老友記最經常遇到有關電話/網上推銷的消費陷阱」。消委會(署理)副總幹事何應富先生隨後分享應對電話/網上推銷陷阱的消費貼士、介紹「智齡消委會熱線」及計劃新一年展望。

最後，出席的合作機構代表、「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」均獲頒發感謝狀，以嘉許過去一年他們為長者消費者教育所作的付出和努力! 另有兩位新力軍獲頒發畢業證書，正式成為「智齡消費教育大使」。

「智齡消費教育大使嘉許禮暨智齡消委會熱線啟動禮」 2022.01.05

消委會主席林定國資深大律師致歡迎辭為嘉許禮揭開序幕，並榮幸地邀請到行政會議召集人陳智思議員擔任主禮嘉賓及黃淑儀女士(Gigi 姐)擔任特別嘉賓。當日一眾嘉賓能夠聚首一堂，場面相當熱鬧 !

消委會主席林定國資深大律師及總幹事黃鳳嫺女士頒發感謝狀及紀念品予合作機構代表，以感謝他們對本計劃的支持。陳智思議員亦為23位「智齡消費教育大使」及60多位「智齡消費支援網絡成員」頒發證書，以嘉許他們於過去一年的付出和努力。他們除了接受一系列的消費者教育培訓，更積極參與義務工作，為社區長者主持消費權益講座，發放有用的消費資訊，協助他們提升自我保護能力。

兩位「智齡消費教育大使」跟大家分享參與相關計劃的感受及經驗。

專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288亦正式啟動！遇到消費問題的長者可致電此熱線，消委會職員將更快捷地協助他們處理消費問題。

計劃的活動花絮  (歡迎重溫及分享)

「智齡消委會熱線」宣傳短片 (歡迎轉發及宣傳)

樂齡科技博覽參觀活動 2021.11.03

這次樂齡科技博覽參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的了解，當日透過導賞活動，讓大家認識各機構提供的樂齡產品及服務，以緊貼最新樂齡科技的應用，更難得是大家可以即場試用試玩各種樂齡科技產品。

此外，大家亦出席了由消委會消費者教育部代表及智齡消費教育大使梁潔河女士主持的專題講座 —「如何協助長者安心網購」，講座以真實個案去剖析網購的風險和相關陷阱，並分享實用小貼士，令大家可以安心網購。

「智齡消費教育大使」獲邀出席電視節目《快樂長門人》          2021.10.20-21

兩位來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的消委會 「智齡消費教育大使 」Alain和Jackie 早前獲邀出席電視節目《快樂長門人》，節目中Alain分享了怎樣身體力行於日常生活中實踐「可持續消費」。另外，Jackie以真實個案去探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱，並分享應對這類電話推銷的小貼士。

參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心          2021.09.29

這次參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的認識和應用，了解如何透過各種器材提升家居安全，以及居家安老的條件和信心，並且對賽馬會「a家」提供的樂齡科技租賃服務有初步的了解。

全新「智齡消委會熱線」2110 2288 已投入服務

• 消委會專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288正式投入服務。推出此熱線旨在為長者提供友善而直接的客戶服務，讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。長者遇上消費糾紛或查詢消費事宜都可致電此熱線。消委會會透過調停方式，協助消費者與營商者解決爭議。

• 熱線的辦公時間：星期一至星期五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。

• 「智齡消委會熱線」宣傳短片

• 相關新聞稿

   

   

香港電台第五台《長進課程：樂齡IT新視野》

• 參與由香港電台第五台與政府資訊科技總監辦公室合作的《樂齡IT新視野》節目，向銀髮族講解有關「網購風險知多少」課題
• 介紹六大常見網購風險及分享網購貼士
• 按此下載講義

「境外置業添保障」研究報告

• 過去數十年間，資金的自由流動、全球的低利率以及對於前往中國内地和世界各地旅行的熱愛，都加深本地消費者購買境外物業的興趣，以作投資、退休、度假或供子女在境外留學時的住宿等不同用途。這趨勢可從境外物業廣告每天在各種媒體（例如報紙、社交媒體和電視）上不斷增加的數量反映出來。但是，購買房產是一項重大的消費，應有更强大的保障來維護消費者權益。因此，本會發表「境外置業添保障」的研究報告旨在檢視現行規管制度是否能為消費者提供足夠的保障，若保障不足，則提出建議加强消費者購買境外物業的保障。

• 「境外置業添保障」研究報告︰

https://www.consumer.org.hk/tc/advocacy/study-report/purchase-of-poh

 日常生活實踐「可持續消費」小貼士

飲食方面 — 多菜少肉 

• 牛肉羊肉是碳排放量最多的首兩位，碳排放量分別為60和24公斤。
• 堅果、水果、蔬菜是低碳之選，多菜少肉不單對自己身體好，更可減少碳排放。

簡單又可行的「走塑」建議︰

• 自備水樽
• 使用可重用的餐具及自備食物盒
• 避免使用即棄的膠袋、膠樽、膠餐具及膠飲管
• 選購有「補充裝」的清潔用品和日用品
• 到「無包裝」的超市和商店購物

環保回收︰

• 環保署在全港設有22個「回收便利點」和9個「回收環保站」，以支援大家減廢回收。可回收物品包括︰廢紙﹑金屬﹑塑膠﹑玻璃樽﹑紙包盒﹑慳電膽及光管﹑充電池﹑四電一腦和小型電器。回收物品達一定重量更可申請「綠綠賞」積分卡，之後每次回收物品都可賺取電子積分兌換禮品。
• 「綠在區區」詳情︰

https://www.wastereduction.gov.hk/tc/community/crn_intro.htm

電話推銷健康檢查計劃的應對小貼士

• 如收到推銷電話，建議禮貌地拒絕，並盡快中斷通話。
• 不要向推銷員透露任何個人資料，包括：姓名、信用卡號碼、到期日及信用卡背後的驗證碼或保安編碼。
• 如需購買健康檢查服務，應先請專業醫護人員做評估及提供意見，再作決定。
• 購買服務後，應妥善保存單據及合約文件，方便有爭議時可以追討。
• 如有任何消費問題，可致電消委會投訴及諮詢熱線：2929 2222

賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務

• 由香港賽馬會慈善信託基金捐助的賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務是一項為期四年半的試驗計劃，旨在加強市民對樂齡科技的認識和應用，進而提升長者及照顧者「居家安老」的信心和能力，讓長者能夠留在熟悉的環境中安享晚年，促進發展嶄新的服務、市場及資助模式。
• 服務內容分為三個部份：教育服務、租賃服務、清潔及保養服務。

• 賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務詳情︰

https://ageathome.hk/zh/about-overview

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電話：2856 8573 / 2368 1245
傳真：2552 5377
電郵：essc@consumer.org.hk