使命和職能 - 消費者委員會

抱負

本會致力成為消費者信賴的聲音，為消費者在公平公正的市場中，建立安全及可持續的消費環境。

本會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。「消費者」包括購買貨品和服務、及購入、抵押和承租不動產的人士。

致力：

為有效推展上述工作，本會分別為消費者及商界訂定工作方針，並聯繫其它相關界別，包括傳媒和政府。

根據《消費者委員會條例》，本會的工作包括：

本地消費者對於不同類型的服務資訊需求殷切。本會經常進行各項調查，包括貨品及服務用家經驗調查及價格調查，如：嬰幼兒奶粉價格調查、年度超市價格調查、教科書價格調查等，以供消費者參考。

根據聯合國環境與發展世界委員會（World Commission on Environment and Development）在1987年發表的《我們的共同未來》報告提到：「可持續發展是指既能滿足當代的需要，而同時又不損及後代滿足其本身需要的發展模式。」

本會透過產品測試及發布資訊，推廣可持續消費，幫助消費者選擇較環保的產品，以達到保護自然資源，減少廢物的目的。

本會致力透過不同形式的教育活動、講座、工作坊及導師培訓，提升社會不同階層消費者的自我保護能力，包括年輕學子、銀髮一族及特殊需要人士，並協助他們吸取實用知識，知所選擇，做個負責任的消費者：

本會提供便捷的諮詢及投訴服務，為消費者提供消費及相關資訊，並以調停人的身份，協助消費者及商戶排解兩者之間的糾紛。

消費者的權益應受法律保障。本會一向關注影響消費者權益的法律發展，盡力向政府表達意見，以改善及保護消費者的法律權益。

消費者八大權益

1962年，已故美國總統甘迺迪率先提出消費者的四大權益，包括獲得安全保障、取得正確資訊、自由選擇及發表意見的權利。隨著時代發展，已經演變成由國際消費者協會牽頭倡議、消費者委員會所致力維護的八大權益。

本會積極與本地、內地及海外的夥伴機構或相關團體密切合作，致力促進消費者權益。

本地：本會透過負責保障消費者權益及競爭政策的商務及經濟發展局，與政府保持緊密聯繫。此外，本會委員和職員參與本港多個公眾事務諮詢委員會、監管組織及法定機構，代表消費者向不同界別的組織提供意見。
內地消費者組織：本會與內地的消費者協會緊密聯繫，互相交流資訊、轉介和處理投訴個案，並不時接待或提供培訓予來自各省市消費者組織和有關機構的訪港代表。
地區及國際性合作：本會為「國際消費者聯會」（旗下合共逾200個會員來自超過100個國家或地區）的理事會及執委會成員

消費者訴訟基金（以下簡稱「基金」）是一項信託基金，於1994年11月依據信託聲明成立，目的是向消費者提供經濟支援及法律協助，令消費者有途徑尋求法律上的補償。本會是基金的信託人（以下簡稱「信託人」）；而基金的管理委員會，會就尋求協助的個案是否符合資格及事件是否有充份法律理據，向信託人提供意見。