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消費者若遇到不公平的交易,例如:貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。經與店方交涉不果,消費者便可向消費者委員會投訴。本會以調停人的身份處理消費者投訴,協助商戶及投訴人解決糾紛。

網上表格

本會建議消費者透過網上表格作出查詢及投訴。

投訴表格   查詢表格

電話投訴

(852) 2929 2222

辦公時間

星期一至星期五
09:00 – 17:30

郵寄地址

香港北角健康東街39號
柯達大廈二期14樓1410室
消費者委員會投訴及諮詢部

諮詢中心

請致電本會熱線2929 2222預約到本會諮詢中心的查詢及投訴,或透過以下連結作出查詢或投訴:

費者查詢表格 / 消費者投訴表格

 

辦公時間

星期一至星期五 (公眾假期除外)
09:00 - 13:00
14:00 - 18:00

 

北角諮詢中心

香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

消費者委員會服務中心(尖沙咀)

尖沙咀亞士厘道三號

 

沙田諮詢中心

沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

荃灣諮詢中心

荃灣大河道60號雅麗珊社區服務中心1樓105室

法律途徑

 

消費者訴訟基金是信託基金,旨在為尋求法律協助的消費者提供更便捷的途徑,特別在涉及重大公眾利益和公義的事件上,協助消費者循法律途徑追討賠償。透過協助符合資格的個案,遏止不當的經營手法,及讓公眾認識消費者的權利。

 

 

本地機構

平等機會委員會

如因個人的性別、婚姻狀況、懷孕、殘疾、家庭崗位或種族而遭受歧視,可向該會提出投訴。

個人資料私隱專員公署

任何個人可就關乎其個人資料及可能屬違反《個人資料(私隱)條例》作為或行為向該署作出投訴。

競爭事務委員會

如察悉可能違反《競爭條例》的情況,可向該會提出投訴。

香港金融管理局

若銀行沒有恰當處理客戶有關銀行產品或服務的投訴,可向該局就有關銀行作出投訴。

小額錢債審裁處

處理牽涉金額在$75,000以下之民事糾紛。

香港海關

假如遇到貨品重量不足、假貨、假酒、冒牌貨,可向海關舉報。

食物環境衞生署

假如買到品質變壞的食物或食肆的衞生問題,可向該署投訴。

香港律師會

如遇到有關律師服務或操守問題,可寫信與該會投訴。

醫務委員會

處理有關醫生操守的問題。

保險索償投訴局

假如不滿保險公司的賠償決定,可向該投訴局申訴。

保險代理登記委員會

如遇到有關保險代理的操守問題,可寫信與該會投訴。

電訊業的解決顧客投訴計劃

旨在以調解方式協助解決消費者與其電訊服務供應商一些陷入僵局的計帳爭議。

地產代理監管局

根據《地產代理條例》而成立的法定機構,負責規管香港地產代理業的執業。如有理由相信有持牌地產代理從業員沒有遵守該條例,可向該局作出投訴。

強制性公積金計劃管理局(積金局)

強制性公積金(強積金)計劃及職業退休計劃的相關事宜。

一手住宅物業銷售監管局

有關一手住宅物業銷售事宜的投訴,可聯絡該局。

 

 

非本地機構

跨境消費糾紛

為排解涉及跨區的消費糾紛,本會與內地、澳門及下列的東南亞國家簽署合作協議書。根據協議,一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時,可於回到自己居住地後,向當地的消費者保護機構作出投訴,投訴將轉介至相關商戶處理。此投訴個案互通機制大大加強對兩地消費者進行跨境交易時的保障,包括網上購物權益。

已與本會簽署合作協議書的非本地消保機構如下

  • 中國消費者協會
  • 澳門特別行政區政府消費者委員會
  • 韓國消費者院
  • 日本國民生活中心
  • 新加坡消費者協會