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消费者若遇到不公平的交易,例如:货不对办丶逾期不交货丶对服务不满。经与店方交涉不果,消费者便可向消费者委员会投诉。本会以调停人的身份处理消费者投诉,协助商户及投诉人解决纠纷。

网上投诉表格

本会建议消费者透过网上表格作出查询及投诉。

投诉表格   查询表格

电话投诉

(852) 2929 2222

办公时间

星期一至星期五
09:00 – 17:30

邮寄地址

香港北角健康东街39号
柯达大厦二期14楼1410室
消费者委员会投诉及谘询部

谘询中心


办公时间

星期一至星期五 (公众假期除外)
09:00 - 13:00
14:00 - 18:00

 

北角谘询中心

香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

消费者委员会服务中心(尖沙咀)

尖沙咀亚士厘道三号

 

沙田谘询中心

沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

荃湾谘询中心

荃湾大河道60号雅丽珊社区服务中心1楼105室

法律途径

 

消费者诉讼基金是信托基金,旨在为寻求法律协助的消费者提供更便捷的途径,特别在涉及重大公众利益和公义的事件上,协助消费者循法律途径追讨赔偿。透过协助符合资格的个案,遏止不当的经营手法,及让公众认识消费者的权利。

 

 

本地机构

平等机会委员会

如因个人的性别、婚姻状况、怀孕、残疾、家庭岗位或种族而遭受歧视,可向该会提出投诉。

个人资料私隐专员公署

任何个人可就关乎其个人资料及可能属违反《个人资料(私隐)条例》作为或行为向该署作出投诉。

竞争事务委员会

如察悉可能违反《竞争条例》的情况,可向该会提出投诉。

香港金融管理局

若银行没有恰当处理客户有关银行产品或服务的投诉,可向该局就有关银行作出投诉。

小额钱债审裁处

处理牵涉金额在$75,000以下之民事纠纷。

香港海关

假如遇到货品重量不足、假货、假酒、冒牌货,可向海关举报。

食物环境卫生署

假如买到品质变坏的食物或食肆的生问题,可向该署投诉。

香港律师会

如遇到有关律师服务或操守问题,可写信与该会投诉。

医务委员会

处理有关医生操守的问题。

保险索偿投诉局

假如不满保险公司的赔偿决定,可向该投诉局申诉。

保险代理登记委员会

如遇到有关保险代理的操守问题,可写信与该会投诉。

电讯业的解决顾客投诉计划

旨在以调解方式协助解决消费者与其电讯服务供应商一些陷入僵局的计帐争议。

地产代理监管局

根据《地产代理条例》而成立的法定机构,负责规管香港地产代理业的执业。如有理由相信有持牌地产代理从业员没有遵守该条例,可向该局作出投诉。

强制性公积金计划管理局(积金局)

强制性公积金(强积金)计划及职业退休计划的相关事宜。

一手住宅物业销售监管局

有关一手住宅物业销售事宜的投诉,可联络该局。

 

 

非本地机构

跨境消费纠纷

为排解涉及跨区的消费纠纷,本会与内地、澳门及下列的东南亚国家签署合作协议书。根据协议,一方所在地的消费者与对方所在地的商户发生纠纷时,可于回到自己居住地后,向当地的消费者保护机构作出投诉,投诉将转介至相关商户处理。此投诉个案互通机制大大加强对两地消费者进行跨境交易时的保障,包括网上购物权益。

已与本会签署合作协议书的非本地消保机构如下

  • 中国消费者协会
  • 澳门特别行政区政府消费者委员会
  • 韩国消费者院
  • 日本国民生活中心
  • 新加坡消费者协会