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本会承诺履行《消费者委员会条例》规定的一切法定职务。在条例规定范围内,致力:

 

  • 迅速解答消费者谘询和处理投诉
  • 排解消费者与供应商之间的纠纷
  • 进行研究、普查及产品试验工作,公布结果和有用资料
  • 关注消费者事务,定期发表与消费者权益有关的资讯、忠告和观点
  • 监察商业经营手法;联络各行业团体,谋求保障消费者利益
  • 进行消费者政策研究;推行与消费者教育有关的活动

 

本会承诺在以下范畴为公众提供有效率、挚诚及专业的服务:

谘询服务及处理有关消费者与商户之间纠纷的投诉

电话谘询约 3 分钟
面晤谘询10 分钟 
来函谘询15 个工作天
收到投诉后发出确认/初步回复5个工作天
通知投诉人进度或结果
(由发出初步回复日起开始计算)    
9个工作天

注:

调停进度取决于商户与投诉人是否愿意解决纠纷,所需时间将受个案的复杂程度、当时所收到的投诉量及优先次序影响。

 

《选择》月刊

电话谘询 (接听时间)约 3 分钟
收到查询/投诉后发出确认/初步回复5个工作天
通知查询/投诉人进度或结果
(由发出初步回复日起开始计算)
9个工作天
订阅《选择》月刊根据订阅表格所订*
购买《选择》月刊10分钟内(亲临本会购买)
3个工作天内(邮购)**
注:
*  《选择》月刊于每月月中出版,如本会于当月9号前已收妥订阅表格及有 关付款,订阅人士可于当月收到首期订阅杂志。若本会在10 号或以后才收到订阅资料,订阅人士则将于下月才收到首期订阅。
**  收到邮寄订单(包括以支票/缴费灵/信用咭付款)并已完成付款。

 

要求安排讲座或教育活动

要求安排讲座10个工作天内
要求安排或参与消费者教育活动10个工作天内