服务承诺
本会承诺履行《消费者委员会条例》规定的一切法定职务。在条例规定范围内，致力：
- 迅速解答消费者谘询和处理投诉
- 排解消费者与供应商之间的纠纷
- 进行研究、普查及产品试验工作，公布结果和有用资料
- 关注消费者事务，定期发表与消费者权益有关的资讯、忠告和观点
- 监察商业经营手法；联络各行业团体，谋求保障消费者利益
- 进行消费者政策研究；推行与消费者教育有关的活动
服务指标
本会承诺在以下范畴为公众提供有效率、挚诚及专业的服务：
谘询服务及处理有关消费者与商户之间纠纷的投诉
| 电话谘询 | 约 3 分钟 |
| 面晤谘询 | 10 分钟 |
| 来函谘询 | 10 个工作天 |
| 正式立案日期后发出确认 | 5个工作天 |
| 通知投诉人进度或结果 （由发出确认起开始计算） | 9个工作天 |
注：
| (1) | 正式立案日期为收到投诉人所有与个案相关资料及文件之日期。 |
| (2) | 调停进度取决于商户与投诉人是否愿意解决纠纷，所需时间将受个案的复杂程度、当时所收到的投诉量及优先次序影响。 |
《选择》月刊
| 电话谘询 （接听时间） | 约 3 分钟 |
| 收到查询／投诉后发出确认／初步回复 | 5个工作天 |
| 通知查询／投诉人进度或结果 （由发出初步回复日起开始计算） | 9个工作天 |
要求安排讲座或教育活动
| 要求安排讲座 | 10个工作天内 |
| 要求安排或参与消费者教育活动 | 10个工作天内 |