消费者诉讼基金

申请条件
 

个别消费者或一群消费者，未能与商户就「消费争议」以非诉讼途径（例如调停、调解等）解决争议而欲提出民事索偿，可以向基金提出申请。「消费争议」是指消费者与商户就其商品、服务或不动产所发生的争议，例如涉及：

• 不宜销售的劣质商品，其中包括食品及药物
• 苛刻或不良的经营手法
• 不公平及不合情理的合约条款
• 消费者合约中的免责条款
• 虚假或误导成分广告声称
• 虚假的商品说明
• 货品、服务或不动产的失实说明或失实陈述
• 任何具有重大消费者利益或不公平的其他事件
   

申请人并不需要通过经济审查以符合申请条件。不过，申请人的财政状况将会是审批考虑之一，基金可能会要求申请人提供详细财政状况的资料。
 

申请方法
 

申请人须填妥指定申请表格，连同缴付申请费用的支票或银行入数记录副本，以及个案相关文件及资料一并邮寄递交予本会（北角渣华道191号嘉华国际中心22楼）。信封应注明「消费者诉讼基金申请」。

申请费用如下：

• 小额钱债审裁处受理的案件（例如只涉及不超过港币75,000元的金钱申索）：港币100元
• 其他案件：港币1,000元

缴费方法如下：

• 支票（抬头请写上「Consumer Council – CLAF Trust Account」）；或
• 银行转帐至808-695282-001（汇丰银行）(「Consumer Council – CLAF Trust Account」）

请按此下载申请表格。请注意，无论申请获批与否，申请费用将不获退还。

申请评估及审批
 

申请人须在其申请披露全部、真实及无误的案情、文件及资料，同时与信托人充份合作，包括根据信托人要求提供补充文件及资料。如有需要，职员将会联络申请人以复核资料及/或安排进行访谈，了解案情细节及索取进一步资料。
 

基金的委员会将会评估及审批申请，当中会考虑申请人在申请提供的资料以及（如申请人曾作出投诉）消费者委员会在处理投诉时所取得的资料。委员会将行使酌情权决定是否给予法律协助，当中会衡量多项因素，包括：

• • 胜诉机会

  个案的胜诉机会

• • 消费者权益

  如个案获得胜诉，事件是否有教育价值以促进消费者的权益及/或对不良经营手法是否具阻吓作用

• • 讨回赔偿机会

  • 诉讼的成本效益，例如有效或成功执行判决的机会
  • 与讼方的经济状况是否稳健
• • 消费群体

  • 是否有一群或可能有一大群消费者受到不良影响
  • 适用于各消费者的共同事实或法律问题
  • 受影响的消费者人数
• • 其他因素

  • 申请人的议价能力
  • 诉讼是否最有效解决该个案的办法
  • 个案会否对基金做成过度的经济负担
  • 基金提供及时协助的实际性

申请结果及跟进 

申请一旦获批，申请人将收到一式两份的协议书，列明基金给予法律协助的范围、条件及条款，以及申请人作为受助消费者须履行的责任及义务。在确认接受基金的协助前，申请人应详细阅读及了解协议书和相关条款。
 

双方签署协议书后，信托人可为受助消费者委任律师进一步评估案情及处理案件，例如向受助消费者提供法律意见、向商户提出申索、展开民事诉讼等。
 

如申请不予获批，信托人将以信函通知申请人。申请人仍可考虑自行提出法律程序或征询法律意见。

受助消费者在个案取得成功（例如提出的申索获判胜诉及/或利益、商户的申索遭驳回或撤销，或双方达成和解），需要向基金缴付分担费用。分担费用为受助消费者根据判决、颁令或和解取得的「利益价值」的十份之一，以及基金为个案产生而未有从对方收回的诉讼费用、法律费用及支出。不过，分担费用将以「利益价值」的25%（小额钱债案）或50%（其他案件）为上限。
 

「利益价值」是指信托人为受助消费者：

• 收取的金钱总额（从对方收回的法律费用及支出除外）；
• 讨回、保留的财产及/或服务价值；
• 法律责任获得减除或免除之数额；及
• 就受助个案所获得的任何利益的价值。
   

信托人在适当情况下，可减除或宽免应缴付的分担费用。
 

任何取得的金钱款项将先由信托人收取，在扣除分担费用后，余款将支付给受助消费者。如取得的金钱款项不足以支付分担费用全数（或所获得的救济不涉及金钱赔偿），受助人应根据信托人要求支付分担费用。
 

倘若受助个案未能取得成功（例如败诉或未能达成和解），除非该结果是基于或可归因于受助消费者的过失、不谨慎、不合理行为、违反协议书条款，或在申请协助时或受助过程中没有向信托人提供全部、真实及无误的资料等原因，否则，基金将会支付所有的诉讼费用及支出。如出现以上原因，受助消费者需负责信托人因受助个案及提供协助而引致的所有损失、诉讼及法律费用、支出、索偿、赔偿及法律责任。

信托人将不时对受助个案进行评估，并且可在任何时间发出终止协议书通知，停止提供法律协助。
 

一般而言，信托人将负责终止协助前的法律费用及支出。但如终止原因是基于或可归因于受助消费者的过失、不谨慎、不合理行为、违反协议书条款，或在申请协助时或受助过程中没有向信托人提供全部、真实及无误的资料等原因，受助消费者须负责信托人因受助个案、提供协助及终止协助而引致的所有损失、诉讼及法律费用、支出、索偿、赔偿及法律责任。