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消费者委员会的官方微信公众号已加入新功能,让已递交消费投诉的消费者,可以便捷的方法查询个案处理进度或补交投诉个案资料。消费者于本会官方微信公众号 (小程序) 输入投诉个案资料以作识别后 (包括投诉编号、投诉年份,和递交投诉个案时所提供的移动电话后4位数字) ,便可查阅投诉个案处理进度。 新功能亦支援消费者补交投诉个案资料,消费者透过点撃「聊天/支付记录等证据文件上传」,及选择想要补交的文件类型(图片&视频、录音、文件),即可上传文件至本会。

 

 

开启本会微信官方帐号,点选小程序进入界面

「点撃进入」查询个案进度

点撃*方格,输入个案编号及投诉年份,

并填写递交投诉时所提供的移动电话后4位数字,

然后点击「下一步」

 

页面会显示投诉进度,

点撃「返回首页」结束查询

 

 

「点撃进入」补交投诉材料

输入投诉编号、年份及递交投诉个案时所提供

的移动电话后4位数字,再选取「下一步」

进入投诉进度页面后,点撃「补充材料」,

选择所需要补交的文件类型

 

点撃「确认提交」上传文件

提交成功后,点撃「返回首页」离开页面