总干事的话

本人深感荣幸能以总干事身分参与消费者权益保障工作。消委会50年来坚守的宗旨，与本人服务社会的理念高度契合。过往参与不同界别的架构优化、伙伴协作及监管协调工作，使本人深切体会到：唯有秉持独立公正、灵活应变的原则，方能有效履行本会使命。 

我们将积极运用人工智能和现代通讯平台，全面强化保障消费者权益的各项措施。具体工作包括改革沿用多年的投诉管理系统，以及开发全新的网上争议解决平台，务求显著提升处理投诉的效率，让消费者能够更为方便快捷地获得所需支援。 

与此同时，我们将致力简化内部运作流程以优化成本效益，并透过强化持份者参与策略，切实提升消费者教育工作的成效。我们亦会持续加强与政府各政策局的沟通协调，确保在各项政策制定过程中，消费者权益能得到充分重视和妥善保障。此外，本会将进一步加强与行业商会、内地消费者组织以及全球消保机构的协作关系，期望通过多管齐下的方式，全面保障消费者权益。 

2026年将迎来《选择》月刊创刊50周年，这不仅是重要里程碑，更是本会探索数码时代服务创新的契机。消委会将继续秉持专业精神，推动可持续消费及数码赋权，坚定维护香港消费者的合法权益，共同建构更公平、更安全的消费环境。 

沈朝晖博士 

消费者委员会总干事