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特殊需要人士支援计划

 

近年消费者委员会所接获的投诉个案中,不少涉及健身或美容中心透过不良营商手法威迫消费者购买健身或美容产品或服务。当中包括自闭症谱系障碍消费者、轻度智障消费者及一般精神障碍消费者(统称「目标对象」)被诱骗签下预缴式服务合约。在部分个案中,有关消费者因商户拒绝退款而蒙受重大金钱损失及精神压力,最终向相关商户提出诉讼。有见及此,消委会推出全新的「特殊需要人士支援计划」,协助弱势社群提高警觉及击退常见的销售陷阱,果断说不。 

 

 

此计划透过制作一系列针对健身及美容中心销售陷阱的资源教材套:包括资源手册(内附游戏卡)、个案重演短片及海报,协助前线社会/教育工作者(统称「导师」)教导目标对象认识健身及美容中心的常见销售陷阱,以及击退相关陷阱的自保之道。消委会并鼓励相关社福机构/教育机构能够运用此系列资源教材套,踊跃为目标对象举办教育工作坊,加强他们的自我保护能力,以能成功击退商户的不良营商手法。

  • 协康会

  • 东华三院

  • 香港社会服务联会

  • 香港明爱

  • 香港教育城

  • 香港电台

  • 香港耀能协会

  • 新生精神康复会

  • 资深康复工作者林伊利女士,荣誉勋章

(依组织名称笔划序)

「特殊需要人士支援计划 」 推行至今逾一年,消委会推出三套有关健身中心及美容院销售陷阱的资源教材套,亦获得多间社福机构/组织/学校踊跃支持,积极参与培训讲座及为目标对象举办消费者教育工作坊,共同提升弱势社群作为消费者的自我保护能力。本会特此分享活动花絮短片,让同工们了解题述计划相关活动内容。

新一年,本会继续诚邀社福机构/组织/学校积极为前线社会/教育工作者举办导师培训讲座,从而为目标对象举行教育工作坊。如欲申请,可按此填妥及递交申请表格。

第一套

 

第一套详情

  • 第一套资源手册「支援自闭症谱系障碍消费者提升自我保护能力 - 社会/教育工作者资源手册(健身服务合约篇)」 已于202011月下旬推出:

  • 「投诉实录-健身中心销售陷阱第一部」短片

 

 

资源手册附录

 

 

知多一点点

 

短片简介

 

 游戏连结

第二套

 

第二套详情

第二套资源手册「支援轻度智障消费者提升自我保护能力 - 社会/教育工作者资源手册(美容服务合约篇)」已于20212月下旬推出:

 

「投诉实录-美容院销售陷阱」短片

 

 

资源手册附录

 

 

知多一点点

 

短片简介

第三套

 

第三套详情

第三套资源手册「支援一般精神障碍消费者提升自我保护能力 - 社会/教育工作者资源手册(健身服务合约进阶篇)」现已推出:

 

「投诉实录-健身中心销售陷阱第二部」短片

 

 

资源手册附录

 

 

 

知多一点点

 

短片简介

 

 游戏连结


本会积极为前线社会/教育工作者举办导师培训讲座,让他们了解部分健身或美容中心的不良营商手法,从而为目标对象举行教育工作坊。消委会乐意为各单位有兴趣的导师安排相关培训讲座。如欲申请,可按此填妥及递交网上申请表;亦可按此下载PDF格式的申请表格,填妥后以电邮、传真或邮寄方式递交。详情见「联络我们」部分。

 

  • 三水同乡会刘本章学校
  • 香港耀能协会-「真色珍我」自闭症人士支援服务
  • 仁济医院地区支援中心(大埔)
  • 香港耀能协会禾輋工场
  • 匡智屯门晨岗学校
  • 香港耀能协会罗怡基纪念学校
  • 匡智会
  • 家盟
  • 利民会
  • 救世军天希中心
  • 扶康会天水围地区支援中心
  • 循道卫理杨震社会服务处 画出一片天自闭症人士支援中心
  • 协康会-油麻地自闭症人士支援中心
  • 新生精神康复会安泰轩
  • 明爱赛马会乐健工场
  • 新生精神康复会庇护工场
  • 东华三院艺进综合职业复康中心
  • 新生精神康复会朗程牵自闭症人士支援中心
  • 社会福利署东柴湾综合家庭服务中心
  • 新生精神康复会「赛马会喜伴同行计划」
  • 保良局地区支援中心(沙田)
  • 圣公会屯门地区支援中心-乐屯聚
  • 香港家庭福利会
  • 圣雅各福群会雅聚天地地区支援中心
  • 香港教育大学特殊教育支援组
  • 职业训练局残疾人士职业训练处总部
  • 香港励志会陈融晚晴中心
  • 灵实将军澳及西贡地区支援中心

每年123日为联合国所定的国际复康日,致力促进和维护残疾人士的权利及福祉,希望他们能够融入社会。消委会肩负维护消费者福祉,及加强消费者自我保护能力的责任。为响应这重要日子,本会联同扶康会天水围地区支援中心于11月27日合办了一场「提升消费者自我保护能力–击退健身陷阱」公开工作坊。

 

工作坊中,导师与在场20多位有特殊需要的参加者进行多元化的教育活动,以加强他们维护自身权益的能力。其中包括透过游戏卡认识10大健身中心销售陷阱,以及透过角色扮演学会说简单击退销售陷阱的金句,如「无需要,唔该!」。导师亦与参加者进行刺激的线上游戏,以加深他们有关消费者自保之道及击退销售陷阱的记忆。此外,工作坊也介绍了选购健身服务计划时要注意的地方,期望参加者日后可以更精明而开心地健身。由于家长是参加者的重要支援者,因此导师亦向陪同出席的家长分享教育小贴士,以期与他们携手支援参加者提升其自我保护能力。

 

早前曾参与同系列活动的参加者诗媚,今次再度参与是次教育工作,过程十分投入,诗媚母亲亦有出席并与本会分享其女儿参加工作坊后的转变。她表示女儿对金钱概念较弱,日常生活的开支都是由她负责,而女儿平日也常唯唯诺诺或重复别人的说话。然而女儿参加了由本会及扶康会天水围地区支援中心于4月合办的工作坊后,难得看见女儿会说不,她对此感到惊讶,亦未曾想过女儿参与工作坊后,懂得「保护自己,坚决Say No!」。

 

有见及此,诗媚母亲十分认同消委会为特殊需要人士而设的工作坊能提升参加者的自我保护能力。她认为工作坊以健身中心的常见销售陷阱作切入点,深入浅出地教导目标对象如何应对层出不穷的不良销售手法,如透过背诵简单口号,提升拒绝就范的意识,她认为这是一个十分重要的生活课题。

 

诗媚母亲希望更多有特殊需要人士及其家人/照顾者能参与「提升消费者自我保护能力」工作坊或家长/照顾者讲座,让子女及家人/照顾者能够及早识别不同消费陷阱,这些工作坊/讲座也会分享击退消费陷阱的方法及当子女遇上不良营商手法时,如何与子女敞开心扉共同面对,非常实用。

 

欢迎浏览以下相关媒体报道:

2021年11月23日

特殊需要人士堕健身陷阱 消委会周六办工作坊助了解

头条日报
星岛网
巴士的报

 

 


首场「特殊需要人士支援计划」实践经验分享会于2021年8月20日(星期五)顺利举行。分享会中,消委会向不同机构/组织/学校的同工介绍本计划的理念及最新发展,亦邀请三间伙伴机构代表包括:新生精神康复会、循道卫理杨震社会服务处及扶康会作经验分享,以鼓励更多机构/组织/学校参与培训及为目标对象举办教育工作坊。鉴于消费陷阱层出不穷,本会亦与同工分享「明智消费小贴士」,协助他们教导目标对象击退最新消费陷阱,提升目标对象的自我保护能力。


  

消费者委员会「特殊需要人士支援计划」(本计划) 于去年11月推行至今,获得多间社福机构/组织/学校踊跃支持,积极参与培训及为目标对象举办消费者教育工作坊,共同提升弱势社群作为消费者的自我保护能力。本会最近获香港电台第一台【非常人物生活杂志】节目的邀请,联同伙伴机构分享本计划的目标、特色及相关消费贴士等,以让本计划藉更多不同渠道,为大众所认识及关注。

 

【非常人物生活杂志】于2008年播出至今,一直关注残疾人士生活。节目访问不同障别人士和相关机构、专业人士,亦介绍各种共融活动,展现这个社群的多元面貌。

 

诚邀各位拨冗收听,有关节目详情如下:

香港电台第一台【非常人物生活杂志】

日期:2021年9月26日(星期日)

节目重温:https://www.rthk.hk/radio/radio1/programme/CareForDisabled/episode/774076

主持人:杨诗敏、邱焱

嘉宾:消费者委员会专责教育主任赵柏霆先生及扶康会天水围地区支援中心社工卢燕芬女士

 

本集内容:

  • 讲解消费者委员会「特殊需要人士支援计划」的推行目标;
  • 认识常见健身及美容服务消费陷阱、介绍资源教材套的特色及运用技巧;
  • 消费者委员会为相关机构/组织所提供的协助;
  • 认识防止受骗的方法;及
  • 给家长的小贴士。

 


「提升消费者自我保护能力」工作坊透过「体验式」活动环节,包括观看个案重演短片、进行反思活动、角色扮演及游戏,让参加者循序渐进地认识部分健身中心及美容院的不良销售手法,并协助他们击退有关销售陷阱,养成正确消费态度。

电话:2368 9044
传真:3721 2885
电邮:snp@consumer.org.hk
邮寄:香港北角渣华道191号嘉华国际中心22楼 消费者委员会教育部