消费者投诉表格

投诉注意事项

1. 若遇到消费纠纷， 请  阁下先与商户协商，以便事情尽快解决。如交涉不果，可向消费者委员会投诉，由本会协助调停，解决争议。
2. 请阁下如投诉表格所示，清楚提供 阁下的姓名、联络地址/电邮地址、电话、商户资料、事件细节及交易文件副本（例如单据、合约、付款证明、信用咭付款单、银行月结单等）。若所提供的资料不全， 阁下的个案或许无法跟进, 只能记录存档作为日后参考研究之用。
3. 于调停过程中，本会并无调查及裁决权力；而调停能否成功，全赖商户合作及双方是否愿意和解，因此个别案件或许未能达到投诉人的理想期望。假如纠纷无法透过调停解决， 阁下可考虑采取其他法律途径跟进（例如民事索偿）。
4. 若在调停过程中涉及任何产品退回、送递、取回及/或更换，以及退款及/或支付任何款项的事宜， 阁下必须直接与有关商户跟进。请勿将任何货品或现金/支票/现金劵交予本会职员。

收集个人资料声明

5. 阁下所提供的个人资料，会供消费者委员会作下列一项或多项用途：
    
   1. 审视、回应及跟进 阁下的投诉；
   2. 就促进本港消费者权益事宜，进行市场研究、考察报告及统计分析
   3. 参与货品/服务的研究及测试
   
   #请阁下在投诉表格上表明是否同意本会收集及/或向相关人士披露 阁下的个人资料
6. 本会可能会将 阁下提供的个人资料及文件转交给处理投诉的相关人士，包括被投诉的商号、政府部门及其他有关机构，亦可能会披露予获授权收取与执法、起诉及复检决定的机构。
7. 阁下有权查阅及更正所提供的个人资料。查阅或更正资料要求应以书面向本会高级法规主任提出，请注明个案编号(如适用) 。本会可能酌情就复印资料收取行政费用。投诉表格正本及资料文件一般不会退还予投诉人。