Skip to main content

促进种族平等措施

消费者委员会(下称「消委会」)肩负维护消费者福祉、加强消费者自我保护能力的责任。消委会致力倡议消费者权益,并促进有关保障消费者政策的建设性讨论及制定。消委会非常重视以专业及公正的态度,不分种族,服务市民。

 

有关服务 消委会调停消费者与商户间的纠纷,向公众发布消费信息,及筹办不同形式的消费者教育活动。消委会亦是消费者诉讼基金的信托人,基金令消费者有途径寻求法律上的补偿。
现行措施

消费者可亲身到消委会咨询中心,或以中文或英文的信件、电邮或消委会网上咨询/投诉表格递交查询及投诉。查询/投诉人注意事项及投诉表格备有中文、英文、印度尼西亚语、印度语、尼泊尔语、旁遮普语、他加禄语、泰语、乌尔都语及越南语版本。消委会会按需要安排适当的翻译及传译服务以处理查询或投诉。

 

公众人士可向消委会申请消费权益专题讲座。申请表格备有中、英文版本。有关表格也备有印度尼西亚语、印度语、尼泊尔语、旁遮普语、他加禄语、泰语、乌尔都语及越南语版本。消委会会按需要在举办讲座时,安排适当的翻译及传译服务。

 

消费者诉讼基金的资料备有中、英文版本。有关资料也备有印度尼西亚语、印度语、尼泊尔语、旁遮普语、他加禄语、泰语、乌尔都语及越南语版本。消委会会按需要在处理基金申请时,安排适当的翻译及传译服务。

日后工作评估 消委会会就措施作定期检讨,并在需要时加以改善。
已采取/将采取的额外措施

消委会为员工安排培训及经验交流会,以提高他们对种族平等的认识和敏感度。自 2021 11 月起,消委会向所有和新加入的员工提供由前公务员培训处(现为公务员学院)制作之有关种族平等和文化敏感度的电子学习教材 。

 

消委会将汇集不同种族人士使用的服务的数据,以便持续评估和改善服务。

 

如有任何查询或投诉,可透过以下途径联络规管及政务主任 –

 

电话: 2856 3113
传真: 2856 3611
电邮: cc@consumer.org.hk
邮寄: 香港北角渣华道191号
嘉华国际中心22楼
消费者委员会

 

 

 

 

 

 

 

消费者委员会
二零二四年

Dewan Konsumen (Dewan) berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan konsumen dan memberdayakan konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri. Dewan ini mengadvokasi kepentingan konsumen, dan berupaya memfasilitasi diskusi konstruktif dan penyebaran kebijakan perlindungan konsumen. Dewan ini menganggap sangat penting untuk melayani anggota masyarakat dengan profesionalisme dan keadilan, terlepas dari ras atau asal etnis mereka.

 

Layanan Terkait Dewan ini memediasi perselisihan antara konsumen dan pedagang, menyebarluaskan informasi konsumen kepada publik, dan mengatur berbagai program pendidikan konsumen. Dewan ini adalah Pengawas Dana Tindakan Hukum Konsumen, yang memberikan bantuan hukum kepada konsumen untuk memudahkan akses ke upaya-upaya hukum.
Langkah Yang Ada

Para konsumen dapat mengunjungi Pusat Konsultasi Konsumen dari Dewan ini, atau mengirimkan pertanyaan dan pengaduan secara tertulis melalui surat, email, atau mengisi formulir pertanyaan / pengaduan di situs web Dewan ini dalam bahasa Tionghoa atau Inggris. Pemberitahuan kepada penanya/pengadu dan formulir pengaduan tersedia dalam bahasa Tionghoa, Inggris, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thailand, Urdu, dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan pengaduan.

 

Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk ceramah-ceramah pendidikan konsumen yang disampaikan oleh Dewan ini. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan dalam ceramah-ceramah pendidikan yang diperlukan.

 

Informasi tentang Dana Tindakan Hukum Konsumen tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan seperlunya ketika menangani permohonan ke Dana tersebut.

Penilaian untuk Tugas mendatang Dewan akan secara teratur meninjau kembali langkah-langkahnya dan melakukan perbaikan jika diperlukan.
Langkah Tambahan  yang Diambil / Akan Diambil

Pelatihan dan berbagi akan diselenggarakan untuk memungkinkan karyawan meningkatkan kesadaran dan kepekaan mereka terhadap kesetaraan ras. Materi e-learning tentang kesetaraan ras dan kepekaan budaya yang dihasilkan oleh Lembaga Pelatihan dan Pengembangan Pegawai Negeri Sipil sebelumnya (sekarang Sekolah Tinggi Pegawai Negeri Sipil) telah diberikan kepada semua staf, termasuk staf baru, sejak Nopember 2021.

 

Data penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari berbagai ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan.

 

Pertanyaan/pengaduan dapat disampaikan kepada Pejabat Kepatuhan dan Administrasi melalui saluran berikut –

 

Telepon: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: cc@consumer.org.hk
Alamat:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dewan Konsumen
Mei 2024

उपभोक्ता परिषद, उपभोक्ता कल्याण को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि वे अपनी रक्षा कर सकें।यह उपभोक्ता हित की वकालत करता है, और रचनात्मक चर्चा और उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के प्रचार की सुविधा देता है। परिषद,जाति या प्रजातीय मूल की परवाह किए बिना, व्यावसायिकता और निष्पक्षता के साथ जनता के सदस्यों की सेवा को बहुत महत्व देती है।

 

संबंधित सेवाएं

परिषद उपभोक्ता और व्यापारियों के बीच विवादों की मध्यस्थता करती है,जनता तक उपभोक्ता सूचना प्रसारित करती है और विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमों का आयोजन करती है।परिषद,उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष (कंज्यूमर लीगल एक्शन फंड) का न्यासी (ट्रस्टी) है, जो उपभोक्ताओं की कानूनी उपचारों तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करता है।

मौजूदा उपाय

उपभोक्ता परिषद के उपभोक्ता सलाह केंद्रों पर जा सकते हैं, या लिखित रूप से पत्र, ईमेल द्वारा या परिषद की वेबसाइट पर चीनी या अंग्रेजी में उपलब्ध पूछताछ / शिकायत फार्म भर सकते हैं। पूछताछकर्ताओं / शिकायतकर्ताओं के लिए नोटिस और शिकायत प्रपत्र चीनी, अंग्रेजी, बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में उपलब्ध है ।परिषद आवश्यकतानुसार पूछताछ और शिकायतों के  लिए अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगा।

 

जनता परिषद द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताओं के लिए आवेदन कर सकती है।आवेदन पत्र चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है। यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है।परिषद आवश्यकतानुसार शैक्षिक वार्ताओं में अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

 

उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष की जानकारी चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है। यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है। कोष संबंधी आवेदनों को संभालते समय परिषद आवश्यकतानुसार अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

भविष्य के काम का मूल्यांकन

परिषद नियमित रूप से अपने उपायों की समीक्षा करेगी और जहां आवश्यक हो वहां सुधार करेगी।

किए गए / किए जाने वाले अतिरिक्त उपाय

कर्मचारियों को जातीय समानता के प्रति जागरूकता और संवेदनशीलता बढ़ाने में सक्षम बनाने के लिए प्रशिक्षण और साझाकरण का आयोजन किया जा रहा है/जाएगा। पूर्व सिविल सर्विस ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट इंस्टीट्यूट (वर्तमान में सिविल सर्विस कॉलेज) द्वारा निर्मित जातीय समानता और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर ई-लर्निंग सामग्री नवंबर 2021 से सभी कर्मचारियों के साथ-साथ नए कर्मचारियों को प्रदान की गई है।

 

सेवा प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार की सुविधा के लिए विविध जाति के सेवा उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर डेटा एकत्र किया जाएगा

 

निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से अनुपालन और प्रशासन अधिकारी से पूछताछ/शिकायत की जा सकती है –

 

टेलीफोन नंबर: 2856 3113
फैक्स नंबर: 2856 3611
ई-मेल: cc@consumer.org.hk
डाक का पता:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

उपभोक्ता परिषद 

मई 2024

उपभोक्ता परिषद (द काउन्सिल)ले उपभोक्ताको हितको निम्ति सुधार गर्न र उपभोक्ताहरुलाई आफ्नो सुरक्षाको लागि समर्थ गर्न प्रतिबद्ध छ । यसले उपभोक्ताको हितको लागि वकालत गर्दछ र रचनात्मक छलफल सुविधा प्रदान गर्नको लागि सहयोग पुर्याउनको साथै उपभोक्ता संरक्षण नीतिको प्रचार गर्दछ । परिषदले सर्वसाधारणहरुलाई उनीहरुको विविध जाति वा जातीय मूलको बाबजुद व्यावसायिकता र निष्पक्षताका साथ सेवा गर्न ठूलो महत्त्व प्रदान गर्दछ ।

 

सम्बन्धित सेवाहरु

परिषदले उपभोक्ता र व्यापारी बीचको विवादको समाधान गर्न, सर्वसाधारणलाई उपभोक्ता जानकारी प्रदान गर्नको साथै विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमको आयोजना गर्दछ । यो परिषद एक उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको समिति हो,जसले उपभोक्ताहरूलाई कानूनी सल्लाह प्रदान गर्नको लागि कानूनी सहायता प्रदान गर्दछ ।

विद्यमान उपायहरु

उपभोक्ताहरुले परिषदको उपभोक्ता सल्लाह केन्द्रहरुमा जान सक्छन् (कन्सूमर एड्वाइस सेन्टर्स) वा चिनियाँ वा अंग्रेजीमा चिठ्ठी, ईमेल मार्फत सोधपुछ र उजुरी गर्न वा परिषदको वेबसाइटमा  सोधपुछ/उजुरी फारम भर्न सक्छन् । जानकारी प्राप्तकर्ताहरू/गुनासोकर्तालाई सूचना, चिनियाँ, अंग्रेजी, बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा उपलब्ध छन् । परिषदले सोधपुछ र उजुरी सम्हाल्न आवश्यक परेको खण्डमा अनुवाद तथा व्याख्या सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

 

परिषदद्वारा प्रदान गरिने उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताका लागि सर्वसाधारणले शैक्षिक वार्ताका लागि आवेदन दिन सक्छन् । आवेदन फारम चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ । परिषदले आवश्यकता अनुसार शैक्षिक वार्तामा अनुवाद र दोभाषे सेवाहरूको व्यवस्था गर्नेछ । उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको जानकारी चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। परिषद्ले कोष द्वारा आवेदनहरु प्रदान गर्ने क्रममा आवश्यकता अनुसार अनुवाद तथा दोभाषे सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

भावी कार्यको मूल्यांकन

परिषद्ले यी उपायहरुको नियमित रुपमा समिक्षा गर्नेछ र आवश्यकता  अनुसार सुधारहरु ल्याउनेछ ।

लिइएका /लिइने थप उपायहरु

कर्मचारीहरूमा जातीय समानता सम्बन्धी चेतना र संवेदनशीलता बढाउनको निम्ति तालिम तथा साझेदारी सत्रहरूको व्यवस्था मिलाइनेछ। भूतपूर्व सिभिल सर्भिस ट्रेनिङ एण्ड डेभलपमेन्ट इन्स्टिच्युट (वर्तमान सिभिल सर्भिस कलेज) द्वारा उत्पादित जातीय समानता तथा सांस्कृतिक संवेदनशीलता सम्बन्धी ई-लर्निङ सामग्री नोभेम्बर 2021देखि सबै कर्मचारी र नयाँ कर्मचारीहरूलाई उपलब्ध गराइएको छ ।

 

सेवा प्रावधानको निरन्तर मूल्यांकन गर्न र सुधार गर्नमा सहज बनाउन  विविध जातिका सेवाग्राहीहरूद्वारा प्रयोग गरिएका सेवाहरुको डाटा संकलन गरिनेछ ।

 

निम्न माध्यमहरु मार्फत अनुपालन र प्रशासन अधिकारीलाई सोधपुछ/उजुरी गर्न सकिन्छ -

 

टेलिफोन नं: 2856 3113
फ्याक्स: 2856 3611
ईमेल: cc@consumer.org.hk
पत्राचार ठेगाना:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

उपभोक्ता परिषद

मे 2024

ਉਪਭੋਗਤਾ  ਕੌਂਸਲ (ਕੌਂਸਲ) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਕੌਂਸਲ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਜਾਤ ਜਾਂ ਨਸਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ।

 

ਸਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ

ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ  ਅਤੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਧੀ ਦਾ ਟਰੱਸਟੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਾਅ

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਲਾਹ ਕੇਂਦਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਚਿੱਠੀ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ, ਜਾਂ ਕਾਉਂਸਿਲ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ/ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ, ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗੀ।

 

ਜਨਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

 

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ । ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੌਂਸਲ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ

ਕੌਂਸਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਓਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗੀ।

ਕੀਤੇ ਗਏ/ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਉਪਾਅ

ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ  ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾਕਰਨ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਜਾਂਦਾ ਹੈ/ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਸਾਬਕਾ ਸਿਵਲ ਸਰਵਿਸ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ (ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਸਰਵਿਸ ਕਾਲਜ) ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ 'ਤੇ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਨਵੰਬਰ 2021 ਤੋਂ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਅਮਲੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। 

 

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਸਲਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਜਾ ਸਕੇ।

 

ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ -

 

ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰ.: 2856 3113
ਫੈਕਸ ਨੰ.: 2856 3611
ਈਮੇਲ: cc@consumer.org.hk
ਡਾਕ ਲਈ ਪਤਾ:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ

ਮਈ 2024

Ang Konseho ng Mamimili (ang Konseho) ay nakatuon sa pagpapahusay ng kapakanan at bigyan ng lakas ang mamimili upang maprotektahan ang kanilang sarili. Itinataguyod nito ang interes ng mamimili, at naglalayong mapadali ang nakabubuting talakayan at maihayag ang mga patakaran sa proteksyon ng mamimili. Binibigyan ng malaking halaga ng Konseho ang propesyonal at patas na paglilingkod sa mga miyembro ng publiko, anuman ang kanilang lahi o pinanggalingang lahi.

 

Mga Serbisyong May Kinalaman

Ang Konseho ay namamagitan sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mamimili at mangangalakal, nagpapakalat ng impormasyon ng mamimili sa publiko, at nag-aayos ng iba’t ibang mga programang pangkaalaman sa mamimili. Ang Konseho ay ang Katiwala ng Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili (Consumer Legal Action Fund), na nagbibigay ng ligal na tulong sa mga mamimili upang mapadali ang paglapit sa mga ligal na remedyo.

Umiiral na Mga Panukala

Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa Mga Sentro ng Pagpapayo sa Mamimili ng Konseho, o magsumite ng  sinulat na mga katanungan at reklamo sa liham, email, o punan ang form para sa katanungan/reklamo mula sa websayt ng Konseho sa Tsino o Ingles. Ang paunawa sa mga nagtatanong / nagrereklamo at mga form ng reklamo ay magagamit sa Chinese, English, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan upang asikasuhin ang mga katanungan at reklamo.

 

Ang publiko ay maaaring mag-apply para sa usapang pangkaalaman ng mamimili na inihahatid ng Konseho. Ang form ng aplikasyon ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong interpretasyon sa usapang pangkaalaman kung kinakailangan.

 

Ang impormasyon tungkol sa Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan tuwing hahawak sa mga aplikasyon sa Pondo.

Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap

Panapanahong susuriin ng Konseho ang mga panukala nito at gagawa ng mga pagpapabuti kung naaangkop.

Mga Karagdagang Panukalang Ipinatupad/ Ipatutupad

Ang mga sesyon ng pagsasanay at pagbabahagi ay/ay isasaayos para sa mga kawani upang mapahusay ang kanilang kamalayan sa, at pagiging sensitibo sa, pagkakapantay-pantay ng lahi. Ang mga e-learning na kagamitan sa pagkakapantay-pantay ng lahi at pagiging sensitibo sa kultura na ginawa ng dating Institusyon sa Pagsasanay at Pagpapaunlad ng Serbisyo Sibil (kasalukuyang Kolehiyo ng Serbisyo Sibil) ay ibinigay sa lahat ng kawani pati na rin sa mga bagong kawani mula noong Nobyembre 2021.

 

Ang data sa paggamit ng mga serbisyo ng mga gumagamit ng serbisyo ng magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapabilis ang patuloy na pagtatasa at pagpapabuti ng pagkakaloob ng serbisyo.

 

Ang mga katanungan/reklamo ay maaaring idulog sa Opisyal ng Pagsunod at ng Administrasyon sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan –

 

Telepono: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: cc@consumer.org.hk
Adres sa Koreo:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ang Konseho ng Mamimili

Mayo 2024

สภาผู้บริโภค (สภา) มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสวัสดิการของผู้บริโภคและส่งเสริมศักยภาพของผู้บริโภคในการป้องกันตัวเอง เป็นการสนับสนุนผลประโยชน์ของผู้บริโภค และพยายามอำนวยความสะดวกในการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์และการประกาศใช้นโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค สภาให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการให้บริการกับประชาชนด้วยความเป็นมืออาชีพและยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติหรือเผ่าพันธุ์ของพวกเขา 

 

บริการที่เกี่ยวข้อง

สภาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการค้า เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสู่สาธารณะ และจัดโปรแกรมให้ความรู้ต่างๆ ต่อผู้บริโภค สภาได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ของกองทุนเพื่อผู้บริโภค ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมายแก่ผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมาย

มาตรการ ที่มีอยู่

ผู้บริโภคสามารถเข้ามาที่ศูนย์ให้คำแนะนำผู้บริโภคของสภาได้ หรือส่งข้อสอบถาม/ข้อร้องเรียนที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของสภาเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษ การแจ้งผู้สอบถาม/ผู้ร้องเรียนและแบบฟอร์มการร้องเรียนมีอยู่ในภาษาจีน อังกฤษ บาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการกับข้อสอบถามและข้อร้องเรียน

ประชาชนสามารถสมัครเข้าร่วมการเสวนาให้ความรู้กับผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยสภา ใบสมัครมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารในการสนทนาให้ความรู้ตามความจำเป็น

ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนการดำเนินการทางกฎหมายผู้บริโภคมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารให้ตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเรื่องใบสมัครให้กับกองทุน

การประเมินการทำงานในอนาคต

สภาจะทบทวนมาตรการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ และทำการปรับปรุงตามความจำเป็น

มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้ / จะถูกนำมาใช้

การฝึกอบรมและการแบ่งปันจะจัดขึ้นเพื่อให้พนักงานเพิ่มความตระหนักและความอ่อนไหวต่อความเสมอภาคทางเชื้อชาติ สื่ออีเลิร์นนิงเกี่ยวกับความเสมอภาคทางเชื้อชาติและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมที่ผลิตโดยสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาข้าราชการพลเรือนในอดีต (ปัจจุบันคือวิทยาลัยข้าราชการพลเรือน) ได้มอบให้แก่เจ้าหน้าที่ทุกคนรวมถึงพนักงานใหม่ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2021

 

ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการจากหลากหลายเชื้อชาติจะถูกรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

 

สามารถสอบถาม/ร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลและการบริหารงานตามช่องทางต่อไปนี้ -

 

โทรศัพท์: 2856 3113
แฟกซ์: 2856 3611
อีเมล์: hkcc@consumer.org.hk
ที่อยู่ทางไปรณีย์:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

สภาผู้บริโภค

พฤษภาคม ค.ศ. 2024

 

صارف کونسل (دی کونسل) صارفین کی فلاح وبہبود میں اضافہ اور صارفین کو اپنے تحفّظ کے لیے با اختیاربنانے میں پرعزم ہے یہ صارفین کے مفاد کی تائید کرتا ہے، اورتعمیری بحث و مباحثہ کرنےمیں آسانی پیدا کرنے اورصارفین کی حفاظت کی پالیسیوں کے نفاذ کی کوشش کرتا ہے کونسل کسی بھی نسل یا قبائلی  پس منظر سے قطع نظر، پیشہ ورانہ مہارت اور انصاف کے ساتھ عوام کی خدمت کرنےکوبہت اہمیت دیتی ہے-

 

کونسل صارفین اور تاجروں کے مابین تنازعات کی ثالثی کرتی ہے ، صارفین سے متعلق معلومات عوام تک پہنچاتی ہے اور صارفین کی تعلیم کے مختلف پروگراموں کا اہتمام کرتی ہے۔ کونسل صارف کی قانونی کارروائی کے فنڈ کی امین ہے ، جو صارفین کی قانونی تدبیر تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے قانونی مدد فراہم کرتی ہے۔

متعلقہ خدمات

صارفین کونسل کے کنزیومر ایڈوائس سینٹروں  کا دورہ کر سکتے ہیں، یا خط، ای میل، یا کونسل کی ویب سائٹ پر چا‎ئینیز یا انگریزی میں انکوائری/شکایت فارم کو مکمل کر کے تحریری طور پر پوچھ گچھ اور شکایات جمع کر سکتے ہیں۔ پوچھ گچھ کرنے والوں/شکایت دہندگان کے لیے نوٹس اور شکایت کے فارم چا‎ئینیز، انگریزی، بھاسا انڈونیشیا، ہندی، نیپالی، پنجابی، تگالوگ ، تھائی، اردو اور ویتنامی میں دستیاب ہیں۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے ضرورت کے مطابق تحریری اور زبانی ترجمے کا بندوبست کرے گی۔

 

عوام کونسل کے ذریعہ صارفین کی تعلیمی مزاکروں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ درخواست فارم چا‎ئینیز اور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بھاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالوگ  ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہیں ۔ کونسل ضرورت کے مطابق تعلیمی مزاکروں میں تحریری اور زبانی ترجمے کے لیے خدمت کا انتظام کرے گی۔

 

کنزیومر لیگل ایکشن فنڈ کے بارے میں معلومات چا‎ئینیزاور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بھاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالوگ  ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ فنڈ میں درخواستوں کو سنبھالنے کے وقت کونسل حسب ضرورت تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

موجودہ اقدامات

کونسل باقاعدگی سے اپنے اقدامات کا جائزہ لے گی اور جہاں ضروری ہو بہتری لائے گی۔

مستقبل کے  کام کا جا‎‏ئزہ

 

عملے کے لیے تربیت اور اشتراک کے سیشنز کا اہتمام کیا جائے گا تاکہ نسلی مساوات کے بارے میں ان کی بیداری اور اس کی حساسیت کو بڑھایا جا سکے۔ سابق سول سروس ٹریننگ اینڈ ڈیولپمنٹ انسٹی ٹیوٹ) موجودہ سول سروس کالج (کے ذریعہ تیار کردہ نسلی مساوات اور ثقافتی حساسیت پر E لرننگ مواد نومبر 2021 سے تمام عملے کے ساتھ ساتھ نئے عملے کو فراہم کیا گیا ہے۔

 

متنوع نسل کے خدمت صارفین کے ذریعہ خدمات کے استعمال سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی میں مسلسل تشخیص اور بہتری کی سہولت ہو۔

اضافی اقدامات لیےگئے/لیے جائیں گئے

 

 

مندرجہ ذیل چینلز کے ذریعے کمپلائنس اینڈ ایڈمنسٹریٹو افسر سے پوچھ گچھ/شکایات کی جا سکتی ہیں۔

 

2856 3113

ٹیلیفون نمبر :

2856 3611

فیکس نمبر :

cc@consumer.org.hk

ای میل      :

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

: ڈاک کا پتہ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

صارف کونسل (کنزیومر کونسل)

مئی 2024

Hội đồng Người tiêu dùng (Hội đồng) cam kết nâng cao phúc lợi của người tiêu dùng và trao quyền cho người tiêu dùng tự bảo vệ mình. Hội đồng ủng hộ quyền lợi của người tiêu dùng và tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc thảo luận mang tính xây dựng và ban hành các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Hội đồng rất coi trọng việc phục vụ các thành viên của công chúng một cách chuyên nghiệp và công bằng, bất kể chủng tộc hay nguồn gốc dân tộc của họ. 

 

Các Dịch vụ Liên quan

Hội đồng hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân, phổ biến thông tin về người tiêu dùng cho công chúng và tổ chức các chương trình giáo dục người tiêu dùng khác nhau. Hội đồng là Người được ủy thác của Quỹ Hành động Pháp lý dành cho Người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng để tạo điều kiện cho họ tiếp cận các biện pháp khắc phục pháp lý.

Các Biện pháp hiện có

Người tiêu dùng có thể đến Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng của Hội đồng, hoặc gửi yêu cầu và khiếu nại bằng văn bản qua thư, email hoặc điền vào mẫu yêu cầu/khiếu nại trên trang web của Hội đồng bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Thông báo cho người hỏi/người khiếu nại và các mẫu đơn khiếu nại có sẵn bằng tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch khi cần thiết để giải quyết các thắc mắc và khiếu nại.

 

Công chúng có thể đăng ký tham gia các buổi nói chuyện giáo dục người tiêu dùng do Hội đồng tổ chức. Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch trong các buổi nói chuyện giáo dục khi cần thiết.

 

Thông tin về Quỹ Hành động Pháp lý Người tiêu dùng có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch khi cần thiết khi xử lý các đơn đăng ký cho Quỹ.

Đánh giá Công việc trong Tương lai

Hội đồng sẽ thường xuyên xem xét các biện pháp của mình và thực hiện các cải tiến khi cần thiết.

Các biện pháp bổ sung đã thực hiện/sẽ thực hiện

Các buổi đào tạo và chia sẻ đang/sẽ được sắp xếp cho nhân viên để nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm của họ đối với bình đẳng chủng tộc. Tài liệu học trực tuyến về bình đẳng chủng tộc và nhạy cảm văn hóa do Viện Đào tạo và Phát triển Dịch vụ Dân sự trước đây (nay là Cao đẳng Dịch vụ Cộng đồng) biên soạn đã được cung cấp cho tất cả nhân viên cũng như nhân viên mới kể từ tháng 11 năm 2021.

 

Dữ liệu về việc sử dụng dịch vụ của những người sử dụng dịch vụ thuộc chủng tộc khác nhau sẽ được thu thập để tạo điều kiện cho việc đánh giá liên tục và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.

 

Các thắc mắc/khiếu nại có thể được gửi đến Cán bộ Quản lý và Tuân thủ thông qua các kênh sau –

 

Điện thoại: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: cc@consumer.org.hk
Địa chỉ bưu chính:

Consumer Council

22/F., K. Wah Centre,

191 Java Road, North Point,

Hong Kong

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hội đồng Người tiêu dùng

Tháng Năm, 2024