促进种族平等措施

Para konsumen dapat mengunjungi Pusat Konsultasi Konsumen dari Dewan ini, atau mengirimkan pertanyaan dan pengaduan secara tertulis melalui surat, email, atau mengisi formulir pertanyaan / pengaduan di situs web Dewan ini dalam bahasa Tionghoa atau Inggris. Pemberitahuan kepada penanya/pengadu dan formulir pengaduan tersedia dalam bahasa Tionghoa, Inggris, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thailand, Urdu, dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan pengaduan.

Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk ceramah-ceramah pendidikan konsumen yang disampaikan oleh Dewan ini. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan dalam ceramah-ceramah pendidikan yang diperlukan.

Informasi tentang Dana Tindakan Hukum Konsumen tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Tionghoa dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan seperlunya ketika menangani permohonan ke Dana tersebut.

Pelatihan dan berbagi akan diselenggarakan untuk memungkinkan karyawan meningkatkan kesadaran dan kepekaan mereka terhadap kesetaraan ras. Materi e-learning tentang kesetaraan ras dan kepekaan budaya yang dihasilkan oleh Lembaga Pelatihan dan Pengembangan Pegawai Negeri Sipil sebelumnya (sekarang Sekolah Tinggi Pegawai Negeri Sipil) telah diberikan kepada semua staf, termasuk staf baru, sejak Nopember 2021.

Data penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari berbagai ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan.

परिषद उपभोक्ता और व्यापारियों के बीच विवादों की मध्यस्थता करती है,जनता तक उपभोक्ता सूचना प्रसारित करती है और विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमों का आयोजन करती है।परिषद,उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष (कंज्यूमर लीगल एक्शन फंड) का न्यासी (ट्रस्टी) है, जो उपभोक्ताओं की कानूनी उपचारों तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करता है।

उपभोक्ता परिषद के उपभोक्ता सलाह केंद्रों पर जा सकते हैं, या लिखित रूप से पत्र, ईमेल द्वारा या परिषद की वेबसाइट पर चीनी या अंग्रेजी में उपलब्ध पूछताछ / शिकायत फार्म भर सकते हैं। पूछताछकर्ताओं / शिकायतकर्ताओं के लिए नोटिस और शिकायत प्रपत्र चीनी, अंग्रेजी, बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में उपलब्ध है ।परिषद आवश्यकतानुसार पूछताछ और शिकायतों के  लिए अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगा।

जनता परिषद द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताओं के लिए आवेदन कर सकती है।आवेदन पत्र चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है। यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है।परिषद आवश्यकतानुसार शैक्षिक वार्ताओं में अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष की जानकारी चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है। यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है। कोष संबंधी आवेदनों को संभालते समय परिषद आवश्यकतानुसार अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

परिषद नियमित रूप से अपने उपायों की समीक्षा करेगी और जहां आवश्यक हो वहां सुधार करेगी।

कर्मचारियों को जातीय समानता के प्रति जागरूकता और संवेदनशीलता बढ़ाने में सक्षम बनाने के लिए प्रशिक्षण और साझाकरण का आयोजन किया जा रहा है/जाएगा। पूर्व सिविल सर्विस ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट इंस्टीट्यूट (वर्तमान में सिविल सर्विस कॉलेज) द्वारा निर्मित जातीय समानता और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर ई-लर्निंग सामग्री नवंबर 2021 से सभी कर्मचारियों के साथ-साथ नए कर्मचारियों को प्रदान की गई है।

सेवा प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार की सुविधा के लिए विविध जाति के सेवा उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर डेटा एकत्र किया जाएगा

उपभोक्ताहरुले परिषदको उपभोक्ता सल्लाह केन्द्रहरुमा जान सक्छन् (कन्सूमर एड्वाइस सेन्टर्स) वा चिनियाँ वा अंग्रेजीमा चिठ्ठी, ईमेल मार्फत सोधपुछ र उजुरी गर्न वा परिषदको वेबसाइटमा  सोधपुछ/उजुरी फारम भर्न सक्छन् । जानकारी प्राप्तकर्ताहरू/गुनासोकर्तालाई सूचना, चिनियाँ, अंग्रेजी, बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा उपलब्ध छन् । परिषदले सोधपुछ र उजुरी सम्हाल्न आवश्यक परेको खण्डमा अनुवाद तथा व्याख्या सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

परिषदद्वारा प्रदान गरिने उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताका लागि सर्वसाधारणले शैक्षिक वार्ताका लागि आवेदन दिन सक्छन् । आवेदन फारम चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ । परिषदले आवश्यकता अनुसार शैक्षिक वार्तामा अनुवाद र दोभाषे सेवाहरूको व्यवस्था गर्नेछ । उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको जानकारी चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी,  तागालग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। परिषद्ले कोष द्वारा आवेदनहरु प्रदान गर्ने क्रममा आवश्यकता अनुसार अनुवाद तथा दोभाषे सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

परिषद्ले यी उपायहरुको नियमित रुपमा समिक्षा गर्नेछ र आवश्यकता  अनुसार सुधारहरु ल्याउनेछ ।

कर्मचारीहरूमा जातीय समानता सम्बन्धी चेतना र संवेदनशीलता बढाउनको निम्ति तालिम तथा साझेदारी सत्रहरूको व्यवस्था मिलाइनेछ। भूतपूर्व सिभिल सर्भिस ट्रेनिङ एण्ड डेभलपमेन्ट इन्स्टिच्युट (वर्तमान सिभिल सर्भिस कलेज) द्वारा उत्पादित जातीय समानता तथा सांस्कृतिक संवेदनशीलता सम्बन्धी ई-लर्निङ सामग्री नोभेम्बर 2021देखि सबै कर्मचारी र नयाँ कर्मचारीहरूलाई उपलब्ध गराइएको छ ।

सेवा प्रावधानको निरन्तर मूल्यांकन गर्न र सुधार गर्नमा सहज बनाउन  विविध जातिका सेवाग्राहीहरूद्वारा प्रयोग गरिएका सेवाहरुको डाटा संकलन गरिनेछ ।

ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ  ਅਤੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਧੀ ਦਾ ਟਰੱਸਟੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਲਾਹ ਕੇਂਦਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਚਿੱਠੀ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ, ਜਾਂ ਕਾਉਂਸਿਲ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ/ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ, ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗੀ।

ਜਨਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ । ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੌਂਸਲ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

ਕੌਂਸਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਓਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗੀ।

ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ  ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾਕਰਨ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਜਾਂਦਾ ਹੈ/ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਸਾਬਕਾ ਸਿਵਲ ਸਰਵਿਸ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ (ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਸਰਵਿਸ ਕਾਲਜ) ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ 'ਤੇ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਨਵੰਬਰ 2021 ਤੋਂ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਅਮਲੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। 

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਸਲਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਜਾ ਸਕੇ।

Ang Konseho ay namamagitan sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mamimili at mangangalakal, nagpapakalat ng impormasyon ng mamimili sa publiko, at nag-aayos ng iba’t ibang mga programang pangkaalaman sa mamimili. Ang Konseho ay ang Katiwala ng Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili (Consumer Legal Action Fund), na nagbibigay ng ligal na tulong sa mga mamimili upang mapadali ang paglapit sa mga ligal na remedyo.

Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa Mga Sentro ng Pagpapayo sa Mamimili ng Konseho, o magsumite ng  sinulat na mga katanungan at reklamo sa liham, email, o punan ang form para sa katanungan/reklamo mula sa websayt ng Konseho sa Tsino o Ingles. Ang paunawa sa mga nagtatanong / nagrereklamo at mga form ng reklamo ay magagamit sa Chinese, English, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan upang asikasuhin ang mga katanungan at reklamo.

Ang publiko ay maaaring mag-apply para sa usapang pangkaalaman ng mamimili na inihahatid ng Konseho. Ang form ng aplikasyon ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong interpretasyon sa usapang pangkaalaman kung kinakailangan.

Ang impormasyon tungkol sa Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan tuwing hahawak sa mga aplikasyon sa Pondo.

Panapanahong susuriin ng Konseho ang mga panukala nito at gagawa ng mga pagpapabuti kung naaangkop.

Ang mga sesyon ng pagsasanay at pagbabahagi ay/ay isasaayos para sa mga kawani upang mapahusay ang kanilang kamalayan sa, at pagiging sensitibo sa, pagkakapantay-pantay ng lahi. Ang mga e-learning na kagamitan sa pagkakapantay-pantay ng lahi at pagiging sensitibo sa kultura na ginawa ng dating Institusyon sa Pagsasanay at Pagpapaunlad ng Serbisyo Sibil (kasalukuyang Kolehiyo ng Serbisyo Sibil) ay ibinigay sa lahat ng kawani pati na rin sa mga bagong kawani mula noong Nobyembre 2021.

Ang data sa paggamit ng mga serbisyo ng mga gumagamit ng serbisyo ng magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapabilis ang patuloy na pagtatasa at pagpapabuti ng pagkakaloob ng serbisyo.

สภาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการค้า เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสู่สาธารณะ และจัดโปรแกรมให้ความรู้ต่างๆ ต่อผู้บริโภค สภาได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ของกองทุนเพื่อผู้บริโภค ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมายแก่ผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมาย

ผู้บริโภคสามารถเข้ามาที่ศูนย์ให้คำแนะนำผู้บริโภคของสภาได้ หรือส่งข้อสอบถาม/ข้อร้องเรียนที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของสภาเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษ การแจ้งผู้สอบถาม/ผู้ร้องเรียนและแบบฟอร์มการร้องเรียนมีอยู่ในภาษาจีน อังกฤษ บาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการกับข้อสอบถามและข้อร้องเรียน

ประชาชนสามารถสมัครเข้าร่วมการเสวนาให้ความรู้กับผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยสภา ใบสมัครมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารในการสนทนาให้ความรู้ตามความจำเป็น

ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนการดำเนินการทางกฎหมายผู้บริโภคมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารให้ตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเรื่องใบสมัครให้กับกองทุน

สภาจะทบทวนมาตรการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ และทำการปรับปรุงตามความจำเป็น

การฝึกอบรมและการแบ่งปันจะจัดขึ้นเพื่อให้พนักงานเพิ่มความตระหนักและความอ่อนไหวต่อความเสมอภาคทางเชื้อชาติ สื่ออีเลิร์นนิงเกี่ยวกับความเสมอภาคทางเชื้อชาติและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมที่ผลิตโดยสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาข้าราชการพลเรือนในอดีต (ปัจจุบันคือวิทยาลัยข้าราชการพลเรือน) ได้มอบให้แก่เจ้าหน้าที่ทุกคนรวมถึงพนักงานใหม่ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2021

ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการจากหลากหลายเชื้อชาติจะถูกรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

کونسل صارفین اور تاجروں کے مابین تنازعات کی ثالثی کرتی ہے ، صارفین سے متعلق معلومات عوام تک پہنچاتی ہے اور صارفین کی تعلیم کے مختلف پروگراموں کا اہتمام کرتی ہے۔ کونسل صارف کی قانونی کارروائی کے فنڈ کی امین ہے ، جو صارفین کی قانونی تدبیر تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے قانونی مدد فراہم کرتی ہے۔

صارفین کونسل کے کنزیومر ایڈوائس سینٹروں  کا دورہ کر سکتے ہیں، یا خط، ای میل، یا کونسل کی ویب سائٹ پر چا‎ئینیز یا انگریزی میں انکوائری/شکایت فارم کو مکمل کر کے تحریری طور پر پوچھ گچھ اور شکایات جمع کر سکتے ہیں۔ پوچھ گچھ کرنے والوں/شکایت دہندگان کے لیے نوٹس اور شکایت کے فارم چا‎ئینیز، انگریزی، بھاسا انڈونیشیا، ہندی، نیپالی، پنجابی، تگالوگ ، تھائی، اردو اور ویتنامی میں دستیاب ہیں۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے ضرورت کے مطابق تحریری اور زبانی ترجمے کا بندوبست کرے گی۔

عوام کونسل کے ذریعہ صارفین کی تعلیمی مزاکروں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ درخواست فارم چا‎ئینیز اور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بھاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالوگ  ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہیں ۔ کونسل ضرورت کے مطابق تعلیمی مزاکروں میں تحریری اور زبانی ترجمے کے لیے خدمت کا انتظام کرے گی۔

کنزیومر لیگل ایکشن فنڈ کے بارے میں معلومات چا‎ئینیزاور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بھاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالوگ  ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ فنڈ میں درخواستوں کو سنبھالنے کے وقت کونسل حسب ضرورت تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

کونسل باقاعدگی سے اپنے اقدامات کا جائزہ لے گی اور جہاں ضروری ہو بہتری لائے گی۔

عملے کے لیے تربیت اور اشتراک کے سیشنز کا اہتمام کیا جائے گا تاکہ نسلی مساوات کے بارے میں ان کی بیداری اور اس کی حساسیت کو بڑھایا جا سکے۔ سابق سول سروس ٹریننگ اینڈ ڈیولپمنٹ انسٹی ٹیوٹ) موجودہ سول سروس کالج (کے ذریعہ تیار کردہ نسلی مساوات اور ثقافتی حساسیت پر E لرننگ مواد نومبر 2021 سے تمام عملے کے ساتھ ساتھ نئے عملے کو فراہم کیا گیا ہے۔

متنوع نسل کے خدمت صارفین کے ذریعہ خدمات کے استعمال سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی میں مسلسل تشخیص اور بہتری کی سہولت ہو۔

Hội đồng hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân, phổ biến thông tin về người tiêu dùng cho công chúng và tổ chức các chương trình giáo dục người tiêu dùng khác nhau. Hội đồng là Người được ủy thác của Quỹ Hành động Pháp lý dành cho Người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng để tạo điều kiện cho họ tiếp cận các biện pháp khắc phục pháp lý.

Người tiêu dùng có thể đến Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng của Hội đồng, hoặc gửi yêu cầu và khiếu nại bằng văn bản qua thư, email hoặc điền vào mẫu yêu cầu/khiếu nại trên trang web của Hội đồng bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Thông báo cho người hỏi/người khiếu nại và các mẫu đơn khiếu nại có sẵn bằng tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch khi cần thiết để giải quyết các thắc mắc và khiếu nại.

Công chúng có thể đăng ký tham gia các buổi nói chuyện giáo dục người tiêu dùng do Hội đồng tổ chức. Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch trong các buổi nói chuyện giáo dục khi cần thiết.

Thông tin về Quỹ Hành động Pháp lý Người tiêu dùng có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch khi cần thiết khi xử lý các đơn đăng ký cho Quỹ.

Hội đồng sẽ thường xuyên xem xét các biện pháp của mình và thực hiện các cải tiến khi cần thiết.

Các buổi đào tạo và chia sẻ đang/sẽ được sắp xếp cho nhân viên để nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm của họ đối với bình đẳng chủng tộc. Tài liệu học trực tuyến về bình đẳng chủng tộc và nhạy cảm văn hóa do Viện Đào tạo và Phát triển Dịch vụ Dân sự trước đây (nay là Cao đẳng Dịch vụ Cộng đồng) biên soạn đã được cung cấp cho tất cả nhân viên cũng như nhân viên mới kể từ tháng 11 năm 2021.

Dữ liệu về việc sử dụng dịch vụ của những người sử dụng dịch vụ thuộc chủng tộc khác nhau sẽ được thu thập để tạo điều kiện cho việc đánh giá liên tục và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.