使命和职能 - 消费者委员会

抱负

本会致力成为消费者信赖的声音，为消费者在公平公正的市场中，建立安全及可持续的消费环境。

本会肩负维护消费者福祉、加强消费者自我保护能力的责任。「消费者」包括购买货品和服务、及购入、抵押和承租不动产的人士。

致力：

为有效推展上述工作，本会分别为消费者及商界订定工作方针，并联系其它相关界别，包括传媒和政府。

根据《消费者委员会条例》，本会的工作包括：

本地消费者对于不同类型的服务资讯需求殷切。本会经常进行各项调查，包括货品及服务用家经验调查及价格调查，如：婴幼儿奶粉价格调查、年度超市价格调查、教科书价格调查等，以供消费者参考。

根据联合国环境与发展世界委员会（World Commission on Environment and Development）在1987年发表的《我们的共同未来》报告提到：「可持续发展是指既能满足当代的需要，而同时又不损及后代满足其本身需要的发展模式。」

本会透过产品测试及发布资讯，推广可持续消费，帮助消费者选择较环保的产品，以达到保护自然资源，减少废物的目的。

本会致力透过不同形式的教育活动、讲座、工作坊及导师培训，提升社会不同阶层消费者的自我保护能力，包括年轻学子、银发一族及特殊需要人士，并协助他们吸取实用知识，知所选择，做个负责任的消费者：

本会提供便捷的谘询及投诉服务，为消费者提供消费及相关资讯，并以调停人的身份，协助消费者及商户排解两者之间的纠纷。

消费者的权益应受法律保障。本会一向关注影响消费者权益的法律发展，尽力向政府表达意见，以改善及保护消费者的法律权益。

消费者八大权益

1962年，已故美国总统甘乃迪率先提出消费者的四大权益，包括获得安全保障、取得正确资讯、自由选择及发表意见的权利。随着时代发展，已经演变成由国际消费者协会牵头倡议、消费者委员会所致力维护的八大权益。

本会积极与本地、内地及海外的伙伴机构或相关团体密切合作，致力促进消费者权益。

本地：本会透过负责保障消费者权益及竞争政策的商务及经济发展局，与政府保持紧密联系。此外，本会委员和职员参与本港多个公众事务谘询委员会、监管组织及法定机构，代表消费者向不同界别的组织提供意见。
内地消费者组织：本会与内地的消费者协会紧密联系，互相交流资讯、转介和处理投诉个案，并不时接待或提供培训予来自各省市消费者组织和有关机构的访港代表。
地区及国际性合作：本会为「国际消费者联会」（旗下合共逾200个会员来自超过100个国家或地区）的理事会及执委会成员

消费者诉讼基金（以下简称「基金」）是一项信托基金，于1994年11月依据信托声明成立，目的是向消费者提供经济支援及法律协助，令消费者有途径寻求法律上的补偿。本会是基金的信托人（以下简称「信托人」）；而基金的管理委员会，会就寻求协助的个案是否符合资格及事件是否有充份法律理据，向信托人提供意见。