2026.10 | 600期
600期2026.10
客服体验需提升！ 良好沟通协助解决消费争议
客户服务看似只是商户营运的其中一环，但对消费者来说，从售前查询、交易过程到售后跟进，每一方面的客服体验都影响着消费者对商户的观感和再次光顾的意欲；而对于商户，优质的客服不但有助建立口碑，更是推动业务发展的基石。
然而，本会每年接获的消费投诉中，不少提及对于商户客户服务的不满。经进一步分析后，发现当中以商户「无人跟进」、客服「联络唔到」、「无礼貌」、「跟进缓慢」等较常见。投诉数字方面，本会于2023年共接获2,086宗涉及客户服务的投诉、2024年增加至2,173宗、2025年至2,715宗；而截至2026年8月，本会已接获2,705宗个案，数字逼近去年全年接获的投诉个案总数。这反映商户的客户服务质素与消费者的期望存在落差，加上消费者与商户沟通不足，令争议持续。
搬屋收费及服务细节要问清
事前了解安排减纠纷
无论是本地迁居还是移居海外，搬屋通常涉及大量家俬、电器及衣服鞋履等个人物品，因此不少人都会聘用搬屋公司协助。部分搬屋公司除了替顾客搬运物品外，还提供装箱打包或大型电器基本防护服务；海外搬迁服务更可能包括报关及清关服务，为消费者节省不少时间与心力。
然而，搬屋服务除涉及大量物品搬运外，亦关乎货件能否完好无损且准时送达目的地。搬屋公司一般会在交易前与消费者商议收费、搬运安排及服务范围，再按消费者提供的搬运起点、目的地、货量及服务需求等资料提供报价；服务合约亦可能会包括保障条款，例如货物损毁赔偿及延误保障等，待消费者同意交易后便会按协议落实安排服务。
由于搬屋涉及的细节繁多，故消费者及商户的争议亦不少。本会不时接获关于搬屋服务的投诉，争议范畴广泛，包括报价欠详尽、服务延误以及财物损毁赔偿等。本会呼吁业界加强资讯透明度，各项特别收费（如楼梯费、推路费等）的计算准则，以及家俬如有损坏、货期延误等索偿条款及机制等，均应在报价时一并向消费者提供及说明。搬屋公司亦应和消费者保持紧密沟通，尤其在处理较复杂、需时较长的海外搬屋服务时，应让消费者掌握最新的搬运状况。此举不仅可避免不必要的争议，亦有助增强消费者信心和建立公司商誉。
乐龄新潮流
9 项新兴运动怎样选？长者须知？
适量运动有助长者保持活力，而建立良好的体魄更是长者维持生活自理能力的关键。除了散步、太极等为人熟悉的运动之外，长者如比较喜欢与人互动的运动，又想有点新意，有甚么选择？近年，不少社区中心、社福机构及体育团体等纷纷引入匹克球、地板冰壶、轻排球等「新兴运动」。此类运动部分由传统体育项目改良而成，虽然并非专为长者而设，但部分项目的玩法及强度可按参加者体能调整，或能配合不同长者的需要，为他们提供更多运动选择。不过要注意的是，「新兴」并不代表人人皆宜，长者在运动前，宜深入了解这些运动的特性，以及衡量自己的身体状况是否足以应付要求。如有需要，可谘询专业意见，才更稳妥。
看清数码平台推介
精明消费勿冲动
社交媒体及影片分享平台等数码平台已成为不少消费者获取各种资讯的重要渠道。然而，广告、网红推介、平台推荐和用户分享等不同类型的内容形式相近，消费者未必容易分辨其性质和背后目的。因此，本会特别探讨数码平台上常见的推介内容，协助消费者提升辨识能力，作出更明智的消费选择。
餐餐安心煮！
25款镬铲化学安全、耐热测试结果出炉
镬铲是厨房常用的烹饪工具，主要用于煎炒食物。市面上的镬铲款式繁多，当中胶镬铲和硅胶镬铲因较不易刮花易洁涂层厨具，成为不少消费者配搭易洁镬使用的常见选择。然而，镬铲在烹调过程中，会于高温下直接接触食物，其化学安全和耐热程度一直备受大众关注。有见及此，本会从市面上搜罗了12款胶镬铲和13款硅胶镬铲样本进行测试，比较不同样本的安全和品质表现，供消费者参考。测试结果发现，9款胶镬铲样本和4款硅胶镬铲样本的总评获4.5分或以上，当中涵盖不同价位的产品。
踏上捍卫消费权益之旅：消费精灵家族的由来
今次，肖氏一家分别饰演三位投诉人，与读者分享一宗宗与客户服务相关的个案，希望藉此提醒市民留意全新的消委会「网上投诉处理平台」及其「网上争议解决」服务，透过有效沟通加快解决消费争议。
事实上，肖家三口子亦如其他消费者一样，有着不同的消费烦恼，幸得消费精灵提供消费贴士及法宝相助，才学懂精明消费！但话说回来，肖氏一家究竟是如何与消费精灵相遇，并成为消费精灵家族？迷底立即揭晓！
承载五十载信任
迈向《选择》新篇章
当你翻开手上的第600期《选择》月刊时，正见证一个别具意义的时刻。
今年，《选择》月刊不但迎来创刊50周年及出版第600期的重要里程碑，更会于年底推出手机应用程式，开展全新篇章。而这一期，亦将成为纸本《选择》月刊的最后一期，为这段横跨半世纪的出版历程画上圆满句号。对一本陪伴香港消费者成长的刊物而言，这既是一个重要里程碑，亦是一个承先启后的新起点。
