2026.06 | 596期
596期2026.06
玩夹公仔机争议多
中奖？保夹？跟进方法莫忽视
近年夹公仔机店愈开愈多，不论是闹市中的大型商场和街铺，抑或是民生区的角落，总轻易找到一两间店铺在附近。夹公仔机内的奖品种类繁多，有时下流行的公仔，亦有限量版精品，加上不同机台的设计及玩法各有特色，涉及不同技巧，因此不少人都一夹迷上，经常到不同店铺玩乐。
事实上，有关夹公仔机的争议亦不少，有鉴于此，本会便曾于2024年发表一篇夹公仔机的投诉实录，分享机台设定、奖品安排及退款处理的争议。本会亦一直密切留意行业的发展。2025年，本会共接获138宗与夹公仔机相关的投诉，远高于2024年录得的49宗。夹公仔机热潮持续之时，相关投诉数字亦有增无减，情况令人关注。本会接获的夹公仔机投诉中，就有涉及奖品摆放方式的争议、怀疑机台设定异常，以及对奖品质素的真伪存疑等。
本会建议业界在展示奖品、说明玩法及设定机台时，提高资讯透明度，清晰列明游戏规则，并合理设定游戏难度。同时，业界宜加强前线职员培训及提升客户服务，如没有安排职员驻场，则应在店内或机台上提供负责人的联络方法，让消费者有更佳的玩乐体验，以助行业健康发展。
提升旅游住宿服务质素
优良体验巩固业界发展
旅游业是香港经济重要的一环。2025年访港旅客接近5,000万人次，市场对住宿的需求甚殷。因应不同旅客的预算及行程需要，各类型的住宿如经济型宾馆以至高级酒店，均受消费者的青睐。随着网上预订平台普及，消费者只需安坐家中，即可随时在网上比较各酒店宾馆的住宿选择和房价，然而消费者在尽享便利的同时，相关消费争议亦随之而来。本会亦屡有接获消费者反映在更改或取消订单时，酒店和平台责任未有明确厘清，又或实际入住安排与预订内容不符；亦有消费者反映酒店房间状况和服务与期望存在落差，影响住宿体验等。
本会呼吁业界加强与预订平台之间的沟通，并清晰列明房间安排、取消政策及相关住宿资料等，以免产生误会。同时，酒店及宾馆亦宜加强房间管理及服务质素，为旅客提供优质住宿体验。
