个案分享
个案一：成功夹出玩具包装盒 台主称该纸盒只作装饰用途
曾小姐与两名小朋友到A夹公仔机店玩乐，其中一部夹公仔机的礼物为迷你玩具行李箱，游戏每局收费5元。机台内，中间位置摆放的是行李箱玩具，而机内的靠边位置，则放了该款玩具的包装纸盒。小朋友们被这玩具吸引，便不断试夹，期望成功赢取奖品。结果，曾小姐花了200元，即尝试40次后，终于成功夹出一个包装纸盒。
由于盒身没有标示为空盒或指明此盒仅作装饰用途，曾小姐一心以为该盒内装着玩具，但当她打开纸盒后，才发现盒内空无一物。曾小姐随即根据夹公仔机上张贴的联络资料，透过通讯软件联络台主，查询以该纸盒换领玩具的方法。然而，台主表示那些纸盒只是机台的装饰品，并非奖品，即使夹到纸盒，也不能凭盒换奖。
曾小姐不满A公司的做法，认为盒中并没有清楚标示该盒为装饰品；加上该纸盒并非透明设计，相信一般消费者也会认为该盒内装有玩具。她亦表示她和小朋友当日花了大量时间及金钱，结果只获得一个空盒，失望可想而知。因此，她就事件向本会作出投诉。
本会跟进
本店联络A夹公仔机店，并获商店负责人回复。店主表示在接获本会通知后，已直接联络曾小姐，亦明白在机内以包装盒作装饰品的方法容易令人产生误会。A店主就事件向曾小姐致歉，并已安排退回游戏金额共200元予曾小姐。最后个案得以顺利解决。
个案二：夹中公仔却弹夹 消费者怀疑机台设定不公
王先生到B公司的游戏机中心玩乐，并选定一部投币夹公仔机，每局收费5元。按夹公仔机的设定，爪夹应在成功夹起公仔后，移动至出货洞口上方才松开，让公仔掉落出口。然而，王先生发现每次他成功爪夹到公仔、将公仔移至出口顶部时，爪夹便会自动弹开，令原来已夹到的公仔掉落；而若爪夹未有成功夹中公仔，爪夹便会按照正常程序移动至出口位置上方后才松开。王先生认为由于这个机台设定，令他玩了15次，共花了75元，仍未能成功夹出任何公仔。
王先生怀疑夹公仔机的爪夹设定异常，质疑公司刻意调校设定，令消费者难以夹得奖品，此实有损消费者的权益，因此向本会投诉，表达对B公司的机台设定及营运方式的不满。
本会跟进
B公司回复本会表示，一向重视顾客的玩乐体验及意见，并已就王先生反映的爪夹情况作出跟进，全面作出检讨，并训示店员，提醒前线员工在顾客多次试夹但仍未能中奖时，主动提供适当的协助及建议。B公司亦同时承诺会加强巡查及留意机台的中奖情况，以免游戏难度过高，顾客难以中奖。B公司亦就事件向王先生致歉，并提出赠送五张「玩一局送一局」赠券以表心意。惟王先生表示不接受有关赠券。及后，王先生致函感谢本会协助跟进事件，并希望本会继续关注夹公仔机行业的营运情况。
个案三：夹公仔机奖品质素惹争议
郑小姐早前到C夹公仔机店玩乐，其中一台夹公仔机内摆放了多只某品牌的毛公仔，机身更贴有「内含正版公仔」的标示。由于郑小姐对该品牌毛公仔感兴趣，于是花费40元，共玩了8局，最后成功夹出一只兔子毛公仔。在检视毛公仔时，郑小姐发现兔子的双眼位置明显高低不一，公仔的做工及品质与郑小姐对该品牌货品的印象存在落差，并怀疑所夹出的公仔不是正货。由于郑小姐对公仔的真伪存疑，以及对商户的经营手法有所保留，遂向本会作出投诉。
本会跟进
接获个案后，本会透过不同途径与C夹公仔机店联络。郑小姐其后通知本会，有关机台的台主已直接与她联络，但台主并没有正面回应该公仔是否正版，只引述一段AI分析，并指出据公仔上的条码及标签显示，有关公仔应属正货，而公仔的双眼高低不一应源于手工问题，是制作上的差异，可能是棉线缝纫情况的问题，又或因公仔面部的棉花填充量不平均等。台主建议郑小姐可透过轻压公仔面部，以调整内部棉花填充位置以改善公仔眼睛高低不一的情况。郑小姐在接获台主的解释后，最终相信该公仔为正版货，而对台主未能解决货品质素问题，亦只能无奈接受。
