总结及消费提示
总结
过去3年，本会接获关于夹公仔机的投诉个案有显著升幅。2023年，本会共接获16宗投诉，2024年数字已上升至49宗，而到2025年，投诉更大幅增加至138宗，情况令人关注。本会将继续密切留意行业情况，并适时向业界反映消费者的关注，藉此推动业界健康发展，提升消费者的体验。
给业界的建议
- 商户应于机上或当眼处清晰张贴游戏规则，包括每局所需金额、玩乐方法，以及中奖条件等，例如公仔需要在洞口掉出，还是只要过了机内的光电感应器（俗称「电眼」）即属中奖。商户亦应列明不应拍打或摇晃机身等。清晰的资讯有助减少误会及争议，全面提升消费者的玩乐体验。
- 商户宜合理设定机台难度，例如爪夹力度、奖品的摆放位置、出货洞口大小等。
- 如设有特别机制，例如「保夹」（即玩家于同一机台消费达一定金额但仍未获奖时，爪夹力度会加强且不会弹开，以增加玩家夹得奖品的机率）亦应清楚列明，让消费者作知情决定。
- 商户应透过具信誉的渠道采购奖品，以确保货品安全可靠、来源合法；如属品牌产品，应透过正规渠道取得，并符合香港相关安全及版权法规，包括《版权条例》、《商品说明条例》及《消费品安全条例》。在宣传或描述奖品时，商户应确保资料准确、清晰及不具误导性，例如涉及「正版」、「原厂」、「限量版」等字眼时，须具备合理依据支持相关声称，以避免构成失实或误导性的商品说明。如产品涉及侵权或不符合安全要求，或作出失实或具误导性的声称，可能违反相关法例，并引致相应的刑事（包括罚款及监禁）及民事法律责任。
- 部份夹公仔机店不设驻场职员，消费者有疑问或需要协助时难以得到即时处理，或会酿成纠纷。如店铺未有职员驻场，本会建议业界在店内或机台上的当眼处张贴联络资料，让消费者在需要时得到适切的协助。
- 部分商户的机台会分为「场主机」（即由场地经营者自行管理和营运）和「台主机」（即场地经营者出租机台或场地予其他人士作为台主营运该场地的机台），商户宜清晰标示，同时亦应提供相应的负责人联络资料，让消费者作知情决定。
消费提示
- 游玩夹公仔机前，消费者应先了解机台上张贴的规则，包括每局收费、中奖方式等，及是否设有特别机制。玩乐时，如发现机台设定异常，例如弹夹不符期望，消费者应考虑先暂停玩乐，并联络现场职员。如没有驻场职员解答疑问，应停止玩乐，尝试拍摄有关情况，再与负责人跟进。
- 消费者亦应留意场内是否设有闭路电视（CCTV），并在出现争议时尽早要求商户保留及查阅相关纪录，以协助核实投币及玩乐时的情况。惟需留意，相关影像的保存及提供需视乎商户安排；此外，大部分夹公仔机都是投币式，除了自设代币的连锁店外，消费者难以保存交易纪录，万一遇上消费纠纷，亦难有确实的凭据作追讨之用。建议消费者在玩乐前，可先拍摄机台编号、奖品状况及负责人联络资料，如有兑币收据、电子支付纪录等亦应保留，亦不妨拍摄照片或玩乐过程的视频，如发现机台异常或出现争议，亦应即时通知现场职员及记下事发时间，并保留沟通纪录，以便日后跟进。
- 要注意的是，由于夹公仔机店内的机台可能分属不同的台主，而不少夹公仔机的店铺均没有职员驻场。消费者如对于玩乐规则或于夹公仔时遇上任何问题，未必可以获得即时协助。即使场内或机器上贴有联络方式，消费者能否获得及时协助，亦往往取决于商户的回应安排及处理效率。
- 另外，不少消费者都因夹公仔机内精美的奖品吸引，才决定试玩。玩乐前，消费者宜先仔细观察奖品质素，以免夹出奖品后，才发现质素不如预期。消费者如怀疑夹公仔机内有冒牌物品，除了可向有关商标拥有人或代理商查证外，亦可向香港海关举报。
- 最后，消费者能否夹得奖品，除了受机台设定、奖品摆放位置等影响，亦涉及技巧和运气等因素。消费者应冷静衡量夹得奖品的机率，预计投入的金钱和奖品价值，理性消费，避免沉迷。
