總結及消費提示
總結
過去3年，本會接獲關於夾公仔機的投訴個案有顯著升幅。2023年，本會共接獲16宗投訴，2024年數字已上升至49宗，而到2025年，投訴更大幅增加至138宗，情況令人關注。本會將繼續密切留意行業情況，並適時向業界反映消費者的關注，藉此推動業界健康發展，提升消費者的體驗。
給業界的建議
- 商戶應於機上或當眼處清晰張貼遊戲規則，包括每局所需金額、玩樂方法，以及中獎條件等，例如公仔需要在洞口掉出，還是只要過了機內的光電感應器（俗稱「電眼」）即屬中獎。商戶亦應列明不應拍打或搖晃機身等。清晰的資訊有助減少誤會及爭議，全面提升消費者的玩樂體驗。
- 商戶宜合理設定機台難度，例如爪夾力度、獎品的擺放位置、出貨洞口大小等。
- 如設有特別機制，例如「保夾」（即玩家於同一機台消費達一定金額但仍未獲獎時，爪夾力度會加強且不會彈開，以增加玩家夾得獎品的機率）亦應清楚列明，讓消費者作知情決定。
- 商戶應透過具信譽的渠道採購獎品，以確保貨品安全可靠、來源合法；如屬品牌產品，應透過正規渠道取得，並符合香港相關安全及版權法規，包括《版權條例》、《商品說明條例》及《消費品安全條例》。在宣傳或描述獎品時，商戶應確保資料準確、清晰及不具誤導性，例如涉及「正版」、「原廠」、「限量版」等字眼時，須具備合理依據支持相關聲稱，以避免構成失實或誤導性的商品說明。如產品涉及侵權或不符合安全要求，或作出失實或具誤導性的聲稱，可能違反相關法例，並引致相應的刑事（包括罰款及監禁）及民事法律責任。
- 部份夾公仔機店不設駐場職員，消費者有疑問或需要協助時難以得到即時處理，或會釀成糾紛。如店舖未有職員駐場，本會建議業界在店內或機台上的當眼處張貼聯絡資料，讓消費者在需要時得到適切的協助。
- 部分商戶的機台會分為「場主機」（即由場地經營者自行管理和營運）和「台主機」（即場地經營者出租機台或場地予其他人士作為台主營運該場地的機台），商戶宜清晰標示，同時亦應提供相應的負責人聯絡資料，讓消費者作知情決定。
消費提示
- 遊玩夾公仔機前，消費者應先了解機台上張貼的規則，包括每局收費、中獎方式等，及是否設有特別機制。玩樂時，如發現機台設定異常，例如彈夾不符期望，消費者應考慮先暫停玩樂，並聯絡現場職員。如沒有駐場職員解答疑問，應停止玩樂，嘗試拍攝有關情況，再與負責人跟進。
- 消費者亦應留意場內是否設有閉路電視（CCTV），並在出現爭議時盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄，以協助核實投幣及玩樂時的情況。惟需留意，相關影像的保存及提供需視乎商戶安排；此外，大部分夾公仔機都是投幣式，除了自設代幣的連鎖店外，消費者難以保存交易紀錄，萬一遇上消費糾紛，亦難有確實的憑據作追討之用。建議消費者在玩樂前，可先拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料，如有兌幣收據、電子支付紀錄等亦應保留，亦不妨拍攝照片或玩樂過程的視頻，如發現機台異常或出現爭議，亦應即時通知現場職員及記下事發時間，並保留溝通紀錄，以便日後跟進。
- 要注意的是，由於夾公仔機店內的機台可能分屬不同的台主，而不少夾公仔機的店舖均沒有職員駐場。消費者如對於玩樂規則或於夾公仔時遇上任何問題，未必可以獲得即時協助。即使場內或機器上貼有聯絡方式，消費者能否獲得及時協助，亦往往取決於商戶的回應安排及處理效率。
- 另外，不少消費者都因夾公仔機內精美的獎品吸引，才決定試玩。玩樂前，消費者宜先仔細觀察獎品質素，以免夾出獎品後，才發現質素不如預期。消費者如懷疑夾公仔機內有冒牌物品，除了可向有關商標擁有人或代理商查證外，亦可向香港海關舉報。
- 最後，消費者能否夾得獎品，除了受機台設定、獎品擺放位置等影響，亦涉及技巧和運氣等因素。消費者應冷靜衡量夾得獎品的機率，預計投入的金錢和獎品價值，理性消費，避免沉迷。
