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主席的話

總幹事

「消費者委員會作為法定機構,成立四十多年,一直致力倡議消費者權益;並在現今瞬息萬變的市場環境下,繼往開來、開拓新領域。本人很榮幸能在消委會主席這崗位上以自身的專業,為全港消費者服務。」

消費者委員會作為本港推動消費者權益的法定機構,自1974年成立以來,堅定地倡議和擁護消費者權益。近半個世紀以來,市民日常生活,無論是以往的柴、米、油、鹽等生活必需品,以至街市行情,或是現在的5G上網、智能家電、網購及船運等,無不與消費息息相關;在現今不斷演變的市場環境下,消委會的角色更形重要。本人很榮幸能在消委會主席這崗位上繼續推動消委會的願景,保障全港消費者權益。

隨著社會演進,近年各行各業紛紛投入數碼轉型的行列,網上購物愈來愈普及,多種新興的行業、服務和產品應運而生,電子商務固然為消費者和商戶帶來便利,但新挑戰也隨之而來,在新常態下加強消費者保障有兩大關鍵因素:一方面是法例和規管是否跟得上變化,另一方面則是消費者是否有充足資訊及知識作出知情和精明選擇。

在立法保障消費者權益方面,成熟的監管法規,配合行業自律,有助建立健康的市場,及推廣消費者和營商者之間的公平交易。展望將來,為應對市場未來超乎想像的創新和變化,消委會將繼續積極推動保障消費權益的倡議和政策,敦促不同業界提升透明度和強化業內營商守則,定期檢視現行法規和制度是否與時並進,以及適時向當局提交建議。

除致力推動倡議工作之外,消委會將持續多方面強化消費者的自我保護能力:一方面透過進行產品測試及調查,以提升市場的透明度;另一方面,將適時於傳統媒體、網上及社交平台,發放相關產品及食物安全資訊和消費警示,務求將訊息廣泛傳達至不同年齡層的消費者。消委會深信教育對提升消費者自我保護能力至為關鍵,並欣然肩負教育不同年齡消費者知識的責任,特別是年輕人、智障人士和銀髮一族,透過設計適切的教育活動,例如「消費文化考察報告獎」、「特殊需要人士支援計劃」和「智齡消費教育大使」等,教導他們精明消費。

此外,若社會大眾不幸遇到劣質服務或商品時,消委會提供便捷的投訴平台,以調停方式排解消費者與商戶之間的爭議。在新常態下,消費模式近年出現了顯著轉變,消委會的角色就更形重要。為此,消委會於2022年初推出「智齡消委會熱線」,為銀髮一族消費者提供友善而直接的客戶服務。面對人口老化,這是消委會眾多締造關愛長者消費環境的其中一項努力。

與此同時,我們不應忽視人類消費模式正為地球造成沉重負擔,倘若我們維持現行生活方式,將為我們的生活環境帶來無可挽救的後果。故此,推廣「可持續消費」更是刻不容緩。消費者應思考如何從利己的消費方式,轉化為全面考慮產品對環境及社會所造成的影響,並廣泛採用可持續、負責任的消費模式,讓後代能夠享有更宜居環境和生態平衡。

這些挑戰並非香港獨有,事實上這也是全球迫在眉睫的議題,消委會正與世界各地的消費者組織攜手合作,定期就消費議題和最新市場趨勢進行交流,為全球可持續消費共謀發展。

在這個瞬息萬變的時代,每天都迎來新的挑戰,消委會將堅守使命,積極進取,務求在保障消費者權益方面取得更多進展、謀求更大突破,以回應社會及消費者需要,締造更好的消費環境和文化。

陳錦榮先生,銅紫荊星章榮譽勳章,太平紳士
消費者委員會主席