服務承諾
本會承諾履行《消費者委員會條例》規定的一切法定職務。在條例規定範圍內，致力：
- 迅速解答消費者諮詢和處理投訴
- 排解消費者與供應商之間的糾紛
- 進行研究、普查及產品試驗工作，公布結果和有用資料
- 關注消費者事務，定期發表與消費者權益有關的資訊、忠告和觀點
- 監察商業經營手法；聯絡各行業團體，謀求保障消費者利益
- 進行消費者政策研究；推行與消費者教育有關的活動
服務指標
本會承諾在以下範疇為公眾提供有效率、摯誠及專業的服務：
諮詢服務及處理有關消費者與商戶之間糾紛的投訴
| 電話諮詢 | 約 3 分鐘 |
| 面晤諮詢 | 10 分鐘 |
| 來函諮詢 | 10 個工作天 |
| 正式立案日期後發出確認 | 5個工作天 |
| 通知投訴人進度或結果 （由發出確認起開始計算） | 9個工作天 |
註：
| (1) | 正式立案日期為收到投訴人所有與個案相關資料及文件之日期。 |
| (2) | 調停進度取決於商戶與投訴人是否願意解決糾紛，所需時間將受個案的複雜程度、當時所收到的投訴量及優先次序影響。 |
《選擇》月刊
| 電話諮詢 （接聽時間） | 約 3 分鐘 |
| 收到查詢／投訴後發出確認／初步回覆 | 5個工作天 |
| 通知查詢／投訴人進度或結果 （由發出初步回覆日起開始計算） | 9個工作天 |
要求安排講座或教育活動
| 要求安排講座 | 10個工作天內 |
| 要求安排或參與消費者教育活動 | 10個工作天內 |