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本會承諾履行《消費者委員會條例》規定的一切法定職務。在條例規定範圍內,致力:

 

  • 迅速解答消費者諮詢和處理投訴
  • 排解消費者與供應商之間的糾紛
  • 進行研究、普查及產品試驗工作,公布結果和有用資料
  • 關注消費者事務,定期發表與消費者權益有關的資訊、忠告和觀點
  • 監察商業經營手法;聯絡各行業團體,謀求保障消費者利益
  • 進行消費者政策研究;推行與消費者教育有關的活動

 

本會承諾在以下範疇為公眾提供有效率、摯誠及專業的服務:

諮詢服務及處理有關消費者與商戶之間糾紛的投訴

電話諮詢約 3 分鐘
面晤諮詢10 分鐘 
來函諮詢10 個工作天
收到投訴後發出確認/初步回覆5個工作天
通知投訴人進度或結果
(由發出初步回覆日起開始計算)    
9個工作天

註:

調停進度取決於商戶與投訴人是否願意解決糾紛,所需時間將受個案的複雜程度、當時所收到的投訴量及優先次序影響。

 

《選擇》月刊

電話諮詢 (接聽時間)約 3 分鐘
收到查詢/投訴後發出確認/初步回覆5個工作天
通知查詢/投訴人進度或結果
(由發出初步回覆日起開始計算)
9個工作天
訂閱《選擇》月刊根據訂閱表格所訂*
購買《選擇》月刊10分鐘內(親臨本會購買)
3個工作天內(郵購)**
註:
*  《選擇》月刊於每月月中出版,如本會於當月9號前已收妥訂閱表格及有 關付款,訂閱人士可於當月收到首期訂閱雜誌。若本會在10 號或以後才收到訂閱資料,訂閱人士則將於下月才收到首期訂閱。
**  收到郵寄訂單(包括以支票/繳費靈/信用咭付款)並已完成付款。

 

要求安排講座或教育活動

要求安排講座10個工作天內
要求安排或參與消費者教育活動10個工作天內