個案分享
個案一：成功夾出玩具包裝盒 台主稱該紙盒只作裝飾用途
曾小姐與兩名小朋友到A夾公仔機店玩樂，其中一部夾公仔機的禮物為迷你玩具行李箱，遊戲每局收費5元。機台內，中間位置擺放的是行李箱玩具，而機內的靠邊位置，則放了該款玩具的包裝紙盒。小朋友們被這玩具吸引，便不斷試夾，期望成功贏取獎品。結果，曾小姐花了200元，即嘗試40次後，終於成功夾出一個包裝紙盒。
由於盒身沒有標示為空盒或指明此盒僅作裝飾用途，曾小姐一心以為該盒內裝着玩具，但當她打開紙盒後，才發現盒內空無一物。曾小姐隨即根據夾公仔機上張貼的聯絡資料，透過通訊軟件聯絡台主，查詢以該紙盒換領玩具的方法。然而，台主表示那些紙盒只是機台的裝飾品，並非獎品，即使夾到紙盒，也不能憑盒換獎。
曾小姐不滿A公司的做法，認為盒中並沒有清楚標示該盒為裝飾品；加上該紙盒並非透明設計，相信一般消費者也會認為該盒內裝有玩具。她亦表示她和小朋友當日花了大量時間及金錢，結果只獲得一個空盒，失望可想而知。因此，她就事件向本會作出投訴。
本會跟進
本店聯絡A夾公仔機店，並獲商店負責人回覆。店主表示在接獲本會通知後，已直接聯絡曾小姐，亦明白在機內以包裝盒作裝飾品的方法容易令人產生誤會。A店主就事件向曾小姐致歉，並已安排退回遊戲金額共200元予曾小姐。最後個案得以順利解決。
個案二：夾中公仔卻彈夾 消費者懷疑機台設定不公
王先生到B公司的遊戲機中心玩樂，並選定一部投幣夾公仔機，每局收費5元。按夾公仔機的設定，爪夾應在成功夾起公仔後，移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。然而，王先生發現每次他成功爪夾到公仔、將公仔移至出口頂部時，爪夾便會自動彈開，令原來已夾到的公仔掉落；而若爪夾未有成功夾中公仔，爪夾便會按照正常程序移動至出口位置上方後才鬆開。王先生認為由於這個機台設定，令他玩了15次，共花了75元，仍未能成功夾出任何公仔。
王先生懷疑夾公仔機的爪夾設定異常，質疑公司刻意調校設定，令消費者難以夾得獎品，此實有損消費者的權益，因此向本會投訴，表達對B公司的機台設定及營運方式的不滿。
本會跟進
B公司回覆本會表示，一向重視顧客的玩樂體驗及意見，並已就王先生反映的爪夾情況作出跟進，全面作出檢討，並訓示店員，提醒前線員工在顧客多次試夾但仍未能中獎時，主動提供適當的協助及建議。B公司亦同時承諾會加強巡查及留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高，顧客難以中獎。B公司亦就事件向王先生致歉，並提出贈送五張「玩一局送一局」贈券以表心意。惟王先生表示不接受有關贈券。及後，王先生致函感謝本會協助跟進事件，並希望本會繼續關注夾公仔機行業的營運情況。
個案三：夾公仔機獎品質素惹爭議
鄭小姐早前到C夾公仔機店玩樂，其中一台夾公仔機內擺放了多隻某品牌的毛公仔，機身更貼有「內含正版公仔」的標示。由於鄭小姐對該品牌毛公仔感興趣，於是花費40元，共玩了8局，最後成功夾出一隻兔子毛公仔。在檢視毛公仔時，鄭小姐發現兔子的雙眼位置明顯高低不一，公仔的做工及品質與鄭小姐對該品牌貨品的印象存在落差，並懷疑所夾出的公仔不是正貨。由於鄭小姐對公仔的真偽存疑，以及對商戶的經營手法有所保留，遂向本會作出投訴。
本會跟進
接獲個案後，本會透過不同途徑與C夾公仔機店聯絡。鄭小姐其後通知本會，有關機台的台主已直接與她聯絡，但台主並沒有正面回應該公仔是否正版，只引述一段AI分析，並指出據公仔上的條碼及標籤顯示，有關公仔應屬正貨，而公仔的雙眼高低不一應源於手工問題，是製作上的差異，可能是棉線縫紉情況的問題，又或因公仔面部的棉花填充量不平均等。台主建議鄭小姐可透過輕壓公仔面部，以調整內部棉花填充位置以改善公仔眼睛高低不一的情況。鄭小姐在接獲台主的解釋後，最終相信該公仔為正版貨，而對台主未能解決貨品質素問題，亦只能無奈接受。
