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智龄消费教育大使试行计划

 

 

「智龄消费教育大使」试行计划 2021

 

背景

消费者委员会致力保障消费者权益，尤其关注人口不断增长的年长消费者。廿多年来，本会举办了逾千场讲座，亦为60间长者服务机构举办了5场消费论坛，让长者交流经验和意见，共超过64000长者参与。另外，本会透过出版的《选择》月刊、Facebook专页、YouTube channel、电视及电台节目等，向长者发放最新的产品资讯及消费贴士。

 

鉴于年长消费者仍然活跃于消费市场，但容易跌入消费陷阱又不热衷提出投诉；有见及此，本会现推出全新「智龄消费教育大使」试行计划2021。本会将继续与不同机构紧密合作，为智龄人士提供消费者教育的培训，以装备他们学习所需的消费权益知识及演讲技巧，从而于社区为长者主持消费权益讲座，协助参与讲座的长者提升自我保护能力。

计划目的

  • 为智龄人士提供消费者教育培训，以增进消费权益的知识及演讲技巧。
  • 培训智龄人士成为「智龄消费支援网络成员」为社区内长者分享最新的消费资讯、加强人际网络支援。
  • 安排合适的「智龄消费支援网络成员」接受进阶培训，并成为「智龄消费教育大使」，为社区的长者主持消费权益讲座，协助他们提升自我保护能力。

参加资格

  • 主要介乎50至64 岁的准退休或已退休人士
  • 具备初中或以上学历
  • 有意增进消费权益及法例保障的知识
  • 乐于参与义务工作及服务社区内的长者
  • 懂得使用电脑或手机应用程式为佳
  • 参加者可透过服务长者的团体 / 相关机构报名

合作机构

  • 仁爱堂香港台山商会长者邻舍中心
  • 基督教香港信义会沙田多元化金龄服务中心
  • 基督教家庭服务中心真光苑长者地区中心
  • 圣雅各福群会湾仔长者地区中心
  • 耆乐警讯

 

 

（机构排名不分先后）

计划详情

 

  基本培训 进阶培训

日期：

2021年5月至6月中

2021年7月

节数：

共5堂，每堂约1.5小时

共3堂，每堂约2小时。

语言：

中文及广东话

中文及广东话

培训模式：

面授 / 网上讲座或工作坊

（会因应实际情况作适当安排）

面授 / 网上讲座或工作坊

（会因应实际情况作适当安排）

内容：
  • 消费者权利与责任
  • 保障消费者法例
  • 预缴式消费
  • 网上购物的相关风险及陷阱
  • 健康产品及相关的消费陷阱
  • 食物标签
  • 可持续消费
  • 如何善用网上资源
  • 介绍投诉渠道及机制
  • 深入探讨保障消费者的法例
  • 商品说明条例及常见不良营商手法
  • 剖析和讨论真实的投诉个案
  • 探讨长者常见的消费陷阱和有关的消费贴士（如：健康食品/产品、蔘茸海味、电器产品、电讯合约）
  • 演说技巧
  • 模拟主持消费权益讲座

完成培训后
服务：

参加者完成基本培训及所有习作后，便成为「智龄消费支援网络成员」，并为社区内长者定期分享最新的消费资讯，转介遇到消费问题的长者到消委会的投诉及热线以寻求协助。

完成进阶培训及通过评估后，正式成为「智龄消费教育大使」。「智龄消费教育大使」将于2021下半年为长者主持至少两场消费权益讲座。消委会教育部职员会提供所需教具、持续的支援及指导。

 

「智龄消费教育大使嘉许礼暨智龄消委会热线启动礼」 2022.01.05

消委会主席林定国资深大律师致欢迎辞为嘉许礼揭开序幕，并荣幸地邀请到行政会议召集人陈智思议员担任主礼嘉宾及黄淑仪女士(Gigi 姐)担任特别嘉宾。当日一众嘉宾能够聚首一堂，场面相当热闹 !

 

消委会主席林定国资深大律师及总干事黄凤嫺女士颁发感谢状及纪念品予合作机构代表，以感谢他们对本计划的支持。陈智思议员亦为23位「智龄消费教育大使」及60多位「智龄消费支援网络成员」颁发证书，以嘉许他们于过去一年的付出和努力。他们除了接受一系列的消费者教育培训，更积极参与义务工作，为社区长者主持消费权益讲座，发放有用的消费资讯，协助他们提升自我保护能力。

 

两位「智龄消费教育大使」跟大家分享参与相关计划的感受及经验。

 

专为长者而设的「智龄消委会热线」2110 2288亦正式启动！遇到消费问题的长者可致电此热线，消委会职员将更快捷地协助他们处理消费问题。

计划的活动花絮  (欢迎重温及分享)

「智龄消委会热线」宣传短片 (欢迎转发及宣传)

 

乐龄科技博览参观活动 2021.11.03

这次乐龄科技博览参观活动加强了智龄消费教育大使对乐龄科技的了解，当日透过导赏活动，让大家认识各机构提供的乐龄产品及服务，以紧贴最新乐龄科技的应用，更难得是大家可以即场试用试玩各种乐龄科技产品。

 

此外，大家亦出席了由消委会消费者教育部代表及智龄消费教育大使梁洁河女士主持的专题讲座 —「如何协助长者安心网购」，讲座以真实个案去剖析网购的风险和相关陷阱，并分享实用小贴士，令大家可以安心网购。

 

「智龄消费教育大使」获邀出席电视节目《快乐长门人》          2021.10.20-21

两位来自基督教香港信义会沙田多元化金龄服务中心的消委会 「智龄消费教育大使 」Alain和Jackie 早前获邀出席电视节目《快乐长门人》，节目中Alain分享了怎样身体力行于日常生活中实践「可持续消费」。另外，Jackie以真实个案去探讨电话推销健康检查计划的常见消费陷阱，并分享应对这类电话推销的小贴士。

 

参观赛马会「a家」乐龄科技教育及租赁服务中心          2021.09.29

这次参观活动加强了智龄消费教育大使对乐龄科技的认识和应用，了解如何透过各种器材提升家居安全，以及居家安老的条件和信心，并且对赛马会「a家」提供的乐龄科技租赁服务有初步的了解。

 

全新「智龄消委会热线」2110 2288 已投入服务

 

  • 消委会专为长者而设的「智龄消委会热线」2110 2288正式投入服务。推出此热线旨在为长者提供友善而直接的客户服务，让他们安坐家中都可获得消委会服务。长者遇上消费纠纷或查询消费事宜都可致电此热线。消委会会透过调停方式，协助消费者与营商者解决争议。

  • 热线的办公时间：星期一至星期五，上午9时至下午5时30分（公众假期除外）。

  • 「智龄消委会热线」宣传短片

  • 相关新闻稿

     

     

香港电台第五台《长进课程：乐龄IT新视野》

 

  • 参与由香港电台第五台与政府资讯科技总监办公室合作的《乐龄IT新视野》节目，向银发族讲解有关「网购风险知多少」课题
  • 介绍六大常见网购风险及分享网购贴士
  • 按此下载讲义

 

「境外置业添保障」研究报告

 

  • 过去数十年间，资金的自由流动、全球的低利率以及对于前往中国内地和世界各地旅行的热爱，都加深本地消费者购买境外物业的兴趣，以作投资、退休、度假或供子女在境外留学时的住宿等不同用途。这趋势可从境外物业广告每天在各种媒体（例如报纸、社交媒体和电视）上不断增加的数量反映出来。但是，购买房产是一项重大的消费，应有更强大的保障来维护消费者权益。因此，本会发表「境外置业添保障」的研究报告旨在检视现行规管制度是否能为消费者提供足够的保障，若保障不足，则提出建议加强消费者购买境外物业的保障。

 

  • 「境外置业添保障」研究报告∶

https://www.consumer.org.hk/tc/advocacy/study-report/purchase-of-poh

 

 日常生活实践「可持续消费」小贴士

 

饮食方面 — 多菜少肉 

  • 牛肉羊肉是碳排放量最多的首两位，碳排放量分别为60和24公斤。
  • 坚果、水果、蔬菜是低碳之选，多菜少肉不单对自己身体好，更可减少碳排放。

 

简单又可行的「走塑」建议∶

  • 自备水樽
  • 使用可重用的餐具及自备食物盒
  • 避免使用即弃的胶袋、胶樽、胶餐具及胶饮管
  • 选购有「补充装」的清洁用品和日用品
  • 到「无包装」的超市和商店购物

 

环保回收∶

  • 环保署在全港设有22个「回收便利点」和9个「回收环保站」，以支援大家减废回收。可回收物品包括∶废纸、金属、塑胶、玻璃樽、纸包盒、悭电胆及光管、充电池、四电一脑和小型电器。回收物品达一定重量更可申请「绿绿赏」积分卡，之后每次回收物品都可赚取电子积分兑换礼品。
  • 「绿在区区」详情∶

https://www.wastereduction.gov.hk/tc/community/crn_intro.htm

  • 如收到推销电话，建议礼貌地拒绝，并尽快中断通话。
  • 不要向推销员透露任何个人资料，包括：姓名、信用卡号码、到期日及信用卡背后的验证码或保安编码。
  • 如需购买健康检查服务，应先请专业医护人员做评估及提供意见，再作决定。
  • 购买服务后，应妥善保存单据及合约文件，方便有争议时可以追讨。
  • 如有任何消费问题，可致电消委会投诉及谘询热线：2929 2222

 

赛马会「 a家」 乐龄科技教育及租赁服务

 

  • 由香港赛马会慈善信托基金捐助的赛马会「a家」乐龄科技教育及租赁服务是一项为期四年半的试验计划，旨在加强市民对乐龄科技的认识和应用，进而提升长者及照顾者「居家安老」的信心和能力，让长者能够留在熟悉的环境中安享晚年，促进发展崭新的服务、市场及资助模式。
  • 服务内容分为三个部份：教育服务、租赁服务、清洁及保养服务。

 

  • 赛马会「 a家」 乐龄科技教育及租赁服务详情∶

https://ageathome.hk/zh/about-overview

 

 

联络我们

消费者委员会教育部
电话：2856 8573 / 2368 1245
传真：2552 5377
电邮：essc@consumer.org.hk