2026.08 | 598期
598期2026.08
买电器勿掉以轻心！吁业界加强品质监控及售后服务减投诉
现代人的日常生活离不开各类电器：由雪柜、洗衣机、冷气机等大型家电，至风筒、电动须刨等小型家电，一应俱全。万一电器出现故障，又或在购买电器后，商户送货延误，消费者的起居生活可能大受影响。因此，不少消费者在选购电器时，除了关注产品功能及价格外，亦会重视送货效率、安装安排、产品品质和售后服务。近年部分电器零售商便主打即日或短时间送货服务，以迎合消费者对效率及便利的需求。然而，若货品供应、产品质素或退款安排未如预期，这类消费争议该如何解决？另外，香港人购买电器向来精明，对网上格价更是驾轻就熟；不过，消费者在追求性价比的同时，又应如何在网上选购电器时避免潜在风险？
有鉴于此，今期本会将透过分享两宗电器退款投诉个案，建议业界加强产品资讯准确性、品质监控、供货管理及售后支援，并就退换货安排及退款机制订明清晰的条款，以确保消费者在交易前获得准确及全面的资讯作知情决定。妥善的沟通及完善的售后支援不仅有助减误会和争议，亦有助提升消费者的购物体验和信心。另外，本会亦邀请了香港海关分享一宗违反《商品说明条例》的个案，藉此加强消费者及业界对于保障消费者权益法例的关注，并提醒业界遵守法例规定，摒弃不良营商手法，殷实经营。
药品及保健品市场庞大
诚信经营、优质服务促行业发展
香港向来是旅客购物的热点，不少访港旅客除了选购零食、衣物等手信外，也会购买药品、药油、药材及保健产品自用或馈赠亲友。随着愈来愈多长者重视健康管理，并愿意花费购买保健食品，加上旅游业持续复苏和社会步入高龄化，银发市场的发展潜力实在是不容小觑。
然而，本会却屡有接获关于购买药品、药材和保健食品的投诉，个案不乏关于怀疑假货或影射货品、货品质素、缺货及退款安排等争议。当中涉及销售手法的个案的占比更高约两成半，情况令人关注。
若商户在销售过程中未有清晰交代重要资讯，例如药材的计价单位、交易总金额等，除可能引致消费纠纷外，情况严重者更可能违反《商品说明条例》。本文将分享本会接获的三个个案，并邀得香港海关分享一宗违反《商品说明条例》的个案，藉此提醒业界遵守相关法例规定，以保障消费者的权益。业界提供清晰准确的商品及交易资讯，不但有助减少消费争议，亦能进一步巩固香港作为「购物天堂」的良好形象，提升消费者及旅客在港消费的信心和体验。
「消费 ・ 智传人」大使启航
培育理性消费新一代
当消费资讯铺天盖地，购物变成一键之间的消费选择，新一代如何才能选得明智？如何才算是负责任消费？这正是当下消费者教育最重要的一课。消委会早于1999年已开始在校园播下种子：由「消费文化考察报告奖」到2023/24学年推出的「智醒消费学堂」，一直致力以理性消费、可持续生活及社区关怀为主轴，培养新一代以不同角度探讨消费议题，成为懂得思考和选择的精明消费者。
2025/26学年，「智醒消费学堂」再度升级，正式开展首届「消费 ・ 智传人」大使计划。于为期两年的计划中，40位来自22间中学的学生变成推动消费者教育的小先锋，在校园与社区策划活动、传递理念，把「智醒消费」带进日常生活。计划更设「最杰出消费大使」奖项，表扬表现卓越的8位大使，鼓励他们积极发挥大使的影响力。
