2026.08 | 598期
598期2026.08
买电器勿掉以轻心！吁业界加强品质监控及售后服务减投诉
现代人的日常生活离不开各类电器：由雪柜、洗衣机、冷气机等大型家电，至风筒、电动须刨等小型家电，一应俱全。万一电器出现故障，又或在购买电器后，商户送货延误，消费者的起居生活可能大受影响。因此，不少消费者在选购电器时，除了关注产品功能及价格外，亦会重视送货效率、安装安排、产品品质和售后服务。近年部分电器零售商便主打即日或短时间送货服务，以迎合消费者对效率及便利的需求。然而，若货品供应、产品质素或退款安排未如预期，这类消费争议该如何解决？另外，香港人购买电器向来精明，对网上格价更是驾轻就熟；不过，消费者在追求性价比的同时，又应如何在网上选购电器时避免潜在风险？
有鉴于此，今期本会将透过分享两宗电器退款投诉个案，建议业界加强产品资讯准确性、品质监控、供货管理及售后支援，并就退换货安排及退款机制订明清晰的条款，以确保消费者在交易前获得准确及全面的资讯作知情决定。妥善的沟通及完善的售后支援不仅有助减误会和争议，亦有助提升消费者的购物体验和信心。另外，本会亦邀请了香港海关分享一宗违反《商品说明条例》的个案，藉此加强消费者及业界对于保障消费者权益法例的关注，并提醒业界遵守法例规定，摒弃不良营商手法，殷实经营。
药品及保健品市场庞大
诚信经营、优质服务促行业发展
香港向来是旅客购物的热点，不少访港旅客除了选购零食、衣物等手信外，也会购买药品、药油、药材及保健产品自用或馈赠亲友。随着愈来愈多长者重视健康管理，并愿意花费购买保健食品，加上旅游业持续复苏和社会步入高龄化，银发市场的发展潜力实在是不容小觑。
然而，本会却屡有接获关于购买药品、药材和保健食品的投诉，个案不乏关于怀疑假货或影射货品、货品质素、缺货及退款安排等争议。当中涉及销售手法的个案的占比更高约两成半，情况令人关注。
若商户在销售过程中未有清晰交代重要资讯，例如药材的计价单位、交易总金额等，除可能引致消费纠纷外，情况严重者更可能违反《商品说明条例》。本文将分享本会接获的三个个案，并邀得香港海关分享一宗违反《商品说明条例》的个案，藉此提醒业界遵守相关法例规定，以保障消费者的权益。业界提供清晰准确的商品及交易资讯，不但有助减少消费争议，亦能进一步巩固香港作为「购物天堂」的良好形象，提升消费者及旅客在港消费的信心和体验。
拣助听器不宜只比价格
留意验配与售后服务
年龄增长，听觉系统退化，长者向来是听力损失的风险群组。据世界卫生组织（WHO）资料显示，约每4名60岁以上人士便有1人受听力损失影响。「老年性听力损失」是一个缓慢的渐进过程，初期长者可能只是较难听清高频的声音，但日子久了，长者听力或会变差，继而其语音理解力、社交沟通力也或受影响，更甚可能因而有情绪健康的问题。助听器虽可改善部分听障人士的聆听及沟通能力，但不同产品的功能和验配服务差异甚大，消费者难以单凭价格判断所选的产品是否切合所需。本会早于2019年已检视坊间的助听器验配服务，但有鉴于近年助听器的技术及服务模式不断发展，所以本会于今年中再进行相关的服务调查，以更新市场资讯；同时更邀请了听力学专家提供意见，全方位协助消费者作出明智选择。
用墨开支差异大？
15款彩色多功能打印机全面评测
近年在家工作已成为新常态，上班族或需在家打印文件；另外，学生亦不时有打印笔记、功课或扫描文件的需要；有小朋友的家庭，家长也可能会打印填色纸或活动工作纸，让孩子在闲暇时有不同的活动。为了应付这些日常需要，不少消费者都会考虑在家添置一部集打印、扫描及影印功能于一身的彩色多功能打印机。不过，坊间打印机款式众多，消费者应如何挑选？以下测试报告正好供消费者作参考。
狗狗冲凉液怎样拣？认清成分至安心！
香港的天气潮湿炎热，经常外出的狗只特别容易出现皮肤问题，因此主人都希望能为爱犬挑选一款安全又有效的冲凉液。虽然市面上的狗只冲凉液琳琅满目，由强调成分天然、深层洁净，到主打修复皮肤、抗菌止痒等，每款产品都宣称适合各种毛孩，但许多主人为爱犬挑选冲凉液时仍有不少疑问：为甚么狗狗洗澡后皮肤依然又干又痒？香气浓郁是否代表清洁效果更好？有见及此，本会参考了不同海外研究报告和兽医文献，并访问了香港爱护动物协会首席兽医方晓莹和香港专业教育学院宠物护理及保健高级文凭课程代表，希望为一众狗主提供选购狗只冲凉液及帮狗狗日常洗澡的实用建议。
「消费 ・ 智传人」大使启航
培育理性消费新一代
当消费资讯铺天盖地，购物变成一键之间的消费选择，新一代如何才能选得明智？如何才算是负责任消费？这正是当下消费者教育最重要的一课。消委会早于1999年已开始在校园播下种子：由「消费文化考察报告奖」到2023/24学年推出的「智醒消费学堂」，一直致力以理性消费、可持续生活及社区关怀为主轴，培养新一代以不同角度探讨消费议题，成为懂得思考和选择的精明消费者。
2025/26学年，「智醒消费学堂」再度升级，正式开展首届「消费 ・ 智传人」大使计划。于为期两年的计划中，40位来自22间中学的学生变成推动消费者教育的小先锋，在校园与社区策划活动、传递理念，把「智醒消费」带进日常生活。计划更设「最杰出消费大使」奖项，表扬表现卓越的8位大使，鼓励他们积极发挥大使的影响力。
