2026.08 | 598期
598期2026.08
買電器勿掉以輕心！籲業界加強品質監控及售後服務減投訴
現代人的日常生活離不開各類電器：由雪櫃、洗衣機、冷氣機等大型家電，至風筒、電動鬚刨等小型家電，一應俱全。萬一電器出現故障，又或在購買電器後，商戶送貨延誤，消費者的起居生活可能大受影響。因此，不少消費者在選購電器時，除了關注產品功能及價格外，亦會重視送貨效率、安裝安排、產品品質和售後服務。近年部分電器零售商便主打即日或短時間送貨服務，以迎合消費者對效率及便利的需求。然而，若貨品供應、產品質素或退款安排未如預期，這類消費爭議該如何解決？另外，香港人購買電器向來精明，對網上格價更是駕輕就熟；不過，消費者在追求性價比的同時，又應如何在網上選購電器時避免潛在風險？
有鑑於此，今期本會將透過分享兩宗電器退款投訴個案，建議業界加強產品資訊準確性、品質監控、供貨管理及售後支援，並就退換貨安排及退款機制訂明清晰的條款，以確保消費者在交易前獲得準確及全面的資訊作知情決定。妥善的溝通及完善的售後支援不僅有助減誤會和爭議，亦有助提升消費者的購物體驗和信心。另外，本會亦邀請了香港海關分享一宗違反《商品說明條例》的個案，藉此加強消費者及業界對於保障消費者權益法例的關注，並提醒業界遵守法例規定，摒棄不良營商手法，殷實經營。
藥品及保健品市場龐大
誠信經營、優質服務促行業發展
香港向來是旅客購物的熱點，不少訪港旅客除了選購零食、衣物等手信外，也會購買藥品、藥油、藥材及保健產品自用或饋贈親友。隨着愈來愈多長者重視健康管理，並願意花費購買保健食品，加上旅遊業持續復蘇和社會步入高齡化，銀髮市場的發展潛力實在是不容小覷。
然而，本會卻屢有接獲關於購買藥品、藥材和保健食品的投訴，個案不乏關於懷疑假貨或影射貨品、貨品質素、缺貨及退款安排等爭議。當中涉及銷售手法的個案的佔比更高約兩成半，情況令人關注。
若商戶在銷售過程中未有清晰交代重要資訊，例如藥材的計價單位、交易總金額等，除可能引致消費糾紛外，情況嚴重者更可能違反《商品說明條例》。本文將分享本會接獲的三個個案，並邀得香港海關分享一宗違反《商品說明條例》的個案，藉此提醒業界遵守相關法例規定，以保障消費者的權益。業界提供清晰準確的商品及交易資訊，不但有助減少消費爭議，亦能進一步鞏固香港作為「購物天堂」的良好形象，提升消費者及旅客在港消費的信心和體驗。
「消費 ‧ 智傳人」大使啟航
培育理性消費新一代
當消費資訊鋪天蓋地，購物變成一鍵之間的消費選擇，新一代如何才能選得明智？如何才算是負責任消費？這正是當下消費者教育最重要的一課。消委會早於1999年已開始在校園播下種子：由「消費文化考察報告獎」到2023/24學年推出的「智醒消費學堂」，一直致力以理性消費、可持續生活及社區關懷為主軸，培養新一代以不同角度探討消費議題，成為懂得思考和選擇的精明消費者。
2025/26學年，「智醒消費學堂」再度升級，正式開展首屆「消費 ‧ 智傳人」大使計劃。於為期兩年的計劃中，40位來自22間中學的學生變成推動消費者教育的小先鋒，在校園與社區策劃活動、傳遞理念，把「智醒消費」帶進日常生活。計劃更設「最傑出消費大使」獎項，表揚表現卓越的8位大使，鼓勵他們積極發揮大使的影響力。
