2026.10 | 600期

無論是本地遷居還是移居海外，搬屋通常涉及大量傢俬、電器及衣服鞋履等個人物品，因此不少人都會聘用搬屋公司協助。部分搬屋公司除了替顧客搬運物品外，還提供裝箱打包或大型電器基本防護服務；海外搬遷服務更可能包括報關及清關服務，為消費者節省不少時間與心力。

然而，搬屋服務除涉及大量物品搬運外，亦關乎貨件能否完好無損且準時送達目的地。搬屋公司一般會在交易前與消費者商議收費、搬運安排及服務範圍，再按消費者提供的搬運起點、目的地、貨量及服務需求等資料提供報價；服務合約亦可能會包括保障條款，例如貨物損毀賠償及延誤保障等，待消費者同意交易後便會按協議落實安排服務。

由於搬屋涉及的細節繁多，故消費者及商戶的爭議亦不少。本會不時接獲關於搬屋服務的投訴，爭議範疇廣泛，包括報價欠詳盡、服務延誤以及財物損毀賠償等。本會呼籲業界加強資訊透明度，各項特別收費（如樓梯費、推路費等）的計算準則，以及傢俬如有損壞、貨期延誤等索償條款及機制等，均應在報價時一併向消費者提供及說明。搬屋公司亦應和消費者保持緊密溝通，尤其在處理較複雜﹑需時較長的海外搬屋服務時，應讓消費者掌握最新的搬運狀況。此舉不僅可避免不必要的爭議，亦有助增強消費者信心和建立公司商譽。