2026.10 | 600期

无论是本地迁居还是移居海外，搬屋通常涉及大量家俬、电器及衣服鞋履等个人物品，因此不少人都会聘用搬屋公司协助。部分搬屋公司除了替顾客搬运物品外，还提供装箱打包或大型电器基本防护服务；海外搬迁服务更可能包括报关及清关服务，为消费者节省不少时间与心力。

然而，搬屋服务除涉及大量物品搬运外，亦关乎货件能否完好无损且准时送达目的地。搬屋公司一般会在交易前与消费者商议收费、搬运安排及服务范围，再按消费者提供的搬运起点、目的地、货量及服务需求等资料提供报价；服务合约亦可能会包括保障条款，例如货物损毁赔偿及延误保障等，待消费者同意交易后便会按协议落实安排服务。

由于搬屋涉及的细节繁多，故消费者及商户的争议亦不少。本会不时接获关于搬屋服务的投诉，争议范畴广泛，包括报价欠详尽、服务延误以及财物损毁赔偿等。本会呼吁业界加强资讯透明度，各项特别收费（如楼梯费、推路费等）的计算准则，以及家俬如有损坏、货期延误等索偿条款及机制等，均应在报价时一并向消费者提供及说明。搬屋公司亦应和消费者保持紧密沟通，尤其在处理较复杂、需时较长的海外搬屋服务时，应让消费者掌握最新的搬运状况。此举不仅可避免不必要的争议，亦有助增强消费者信心和建立公司商誉。