Consumer Council
The Consumer Council (the Council) is committed to enhancing consumer welfare and empowering consumers to protect themselves. It advocates consumer interest, and seeks to facilitate constructive discussion and promulgation of consumer protection policies. The Council attaches great importance to serving members of the public with professionalism and fairness, regardless of their race or ethnic origins.
| Services Concerned | The Council mediates disputes between consumer and traders, disseminates consumer information to the public, and organises various consumer education programmes. The Council is the Trustee of the Consumer Legal Action Fund, which provides legal assistance to consumers to facilitate access to legal remedies. |
|---|---|
| Existing Measures |
Consumers may visit the Consumer Council Services Centres, or submit enquiries and complaints in writing by letter, email, or completing the enquiry/complaint form on the Council’s website in Chinese or English. The notice to enquirers/complainants and complaint forms are available in Chinese, English, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu and Vietnamese. The Council will arrange translation and interpretation services as necessary to handle enquiries and complaints.
The public can apply for consumer educational talks delivered by the Council. The application form is available in Chinese and English. It is also available in Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu and Vietnamese. The Council will arrange translation and interpretation services in education talks as necessary.
The information about the Consumer Legal Action Fund is available in Chinese and English. It is also available in Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu and Vietnamese. The Council will arrange translation and interpretation services as necessary when handling applications to the Fund. |
| Assessment of Future Work | Record on the use of services by service users of diverse race will be collected to facilitate continuous assessment and improvement of service provision, and the Council will review its measures regularly. |
| Additional Measures Taken/ To be Taken |
Training and sharing sessions are/will be arranged for staff to enhance their awareness of, and sensitivity to, racial equality. E-learning materials on racial equality and cultural sensitivity produced by the Civil Service Training and Development Institute have been provided to all staff as well as new staff since November 2021.
Data on the use of services by service users of diverse race will be collected to facilitate continuous assessment and improvement of service provision. |
Enquiries/complaints may be made to the Compliance and Administration Officer via the following channels –
| Telephone: | 2856 3113 |
| Fax: | 2856 3611 |
| Email: | hkcc@consumer.org.hk |
| Postal address: |
Consumer Council 22/F, K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
Consumer Council
April 2023
Dewan Konsumen
Dewan Konsumen (Dewan) berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan konsumen dan memberdayakan konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri. Dewan ini mengadvokasi kepentingan konsumen, dan berupaya memfasilitasi diskusi konstruktif dan penyebaran kebijakan perlindungan konsumen. Dewan ini menganggap sangat penting untuk melayani anggota masyarakat dengan profesionalisme dan keadilan, terlepas dari ras atau asal etnis mereka.
| Layanan Terkait | Dewan ini memediasi perselisihan antara konsumen dan pedagang, menyebarluaskan informasi konsumen kepada publik, dan mengatur berbagai program pendidikan konsumen. Dewan ini adalah Pengawas Dana Tindakan Hukum Konsumen, yang memberikan bantuan hukum kepada konsumen untuk memudahkan akses ke upaya-upaya hukum. |
|---|---|
| Langkah Yang Ada |
Para konsumen dapat mengunjungi Pusat Konsultasi Konsumen dari Dewan ini, atau mengirimkan pertanyaan dan pengaduan secara tertulis melalui surat, email, atau mengisi formulir pertanyaan / pengaduan di situs web Dewan ini dalam bahasa Cina atau Inggris. Pemberitahuan kepada penanya/pengadu dan formulir pengaduan tersedia dalam bahasa Cina, Inggris, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thailand, Urdu, dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan pengaduan.
Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk ceramah-ceramah pendidikan konsumen yang disampaikan oleh Dewan ini. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan dalam ceramah-ceramah pendidikan yang diperlukan.
Informasi tentang Dana Tindakan Hukum Konsumen tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan seperlunya ketika menangani permohonan ke Dana tersebut. |
| Penilaian untuk Tugas mendatang | Catatan tentang penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari beragam ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan, dan Dewan ini akan meninjau kembali langkah-langkahnya secara teratur. |
| Langkah Tambahan yang Diambil / Akan Diambil |
Pelatihan dan berbagi akan diselenggarakan untuk memungkinkan karyawan meningkatkan kesadaran dan kepekaan mereka terhadap kesetaraan ras. Itu pembelajaran elektronik tentang kesetaraan ras dan kepekaan budaya yang dihasilkan oleh Lembaga Pelatihan dan Pengembangan Pegawai Negeri Sipil (CSTDI) telah diberikan kepada semua pejabat, termasuk pegawai baru, sejak Nopember 2021.
Data penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari berbagai ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan. |
Pertanyaan/keluhan dapat disampaikan kepada Pejabat Kepatuhan dan Administrasi melalui saluran berikut –
| Telepon: | 2856 3113 |
| Fax: | 2856 3611 |
| Email: | hkcc@consumer.org.hk |
| Alamat: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
Dewan Konsumen
April 2023
उपभोक्ता परिषद (कन्जूमर कॉउन्सिल)
उपभोक्ता परिषद, उपभोक्ता कल्याण को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि वे अपनी रक्षा कर सकें।यह उपभोक्ता हित की वकालत करता है, और रचनात्मक चर्चा और उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के प्रचार की सुविधा देता है। परिषद,जाति या प्रजातीय मूल की परवाह किए बिना, व्यावसायिकता और निष्पक्षता के साथ जनता के सदस्यों की सेवा को बहुत महत्व देती है।
| संबंधित सेवाएं | परिषद उपभोक्ता और व्यापारियों के बीच विवादों की मध्यस्थता करती है,जनता तक उपभोक्ता सूचना प्रसारित करती है और विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमों का आयोजन करती है।परिषद,उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष (कंज्यूमर लीगल एक्शन फंड) का न्यासी (ट्रस्टी)है, जो उपभोक्ताओं की कानूनी उपचारों तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करता है। |
|---|---|
| मौजूदा उपाय |
उपभोक्ता,परिषद के उपभोक्ता सलाह केंद्रों पर जा सकते हैं, या लिखित रूप से पत्र, ईमेल द्वारा या परिषद की वेबसाइट पर चीनी या अंग्रेजी में उपलब्ध पूछताछ / शिकायत फार्म भर सकते पूछताछकर्ताओं / शिकायतकर्ताओं को नोटिस और शिकायत प्रपत्र चीनी, अंग्रेजी, बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में उपलब्ध हैं हैं।परिषद आवश्यकतानुसार पूछताछ और शिकायतों के लिए अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगा।
जनता परिषद द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताओं के लिए आवेदन कर सकती है।आवेदन पत्र चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।परिषद आवश्यकतानुसार शैक्षिक वार्ताओं में अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।
उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष की जानकारी चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।कोष संबंधी आवेदनों के प्रबंधन के दौरान परिषद आवश्यकतानुसार अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी। |
| भविष्य के काम का मूल्यांकन | सेवा के प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार के लिए विविध जातीयता के उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर रिकॉर्ड /अभिलेख एकत्र किया जाएगा, और परिषद नियमित रूप से इन उपायों की समीक्षा करेगी। |
| किए गए / किए जाने वाले अतिरिक्त उपाय |
कर्मचारियों को नस्लीय समानता के प्रति जागरूकता और संवेदनशीलता बढ़ाने में सक्षम बनाने के लिए प्रशिक्षण और साझाकरण का आयोजन किया जाएगा। ई-लर्निंग सिविल सर्विस ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट इंस्टीट्यूट (CSTDI) द्वारा उत्पादित नस्लीय समानता और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर नवंबर 2021 से नए कर्मचारियों सहित सभी अधिकारियों को सम्मानित किया गया है।
सेवा प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार की सुविधा के लिए विविध जाति के सेवा उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर डेटा एकत्र किया जाएगा |
निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से अनुपालन और प्रशासन अधिकारी से पूछताछ/शिकायत की जा सकती है –
| टेलीफोन नंबर: | 2856 3113 |
| फैक्स नंबर: | 2856 3611 |
| ई-मेल: | hkcc@consumer.org.hk |
| डाक का पता: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
उपभोक्ता परिषद
अप्रलै 2023
उपभोक्ता परिषद (कन्जुमर काउन्सिल)
उपभोक्ता परिषद (द काउन्सिल)ले उपभोक्ताको हितको निम्ति सुधार गर्न र उपभोक्ताहरुलाई आफ्नो सुरक्षाको लागि समर्थ गर्न प्रतिबद्ध छ । यसले उपभोक्ताको हितको लागि वकालत गर्दछ र रचनात्मक छलफल सुविधा प्रदान गर्नको लागि सहयोग पुर्याउनको साथै उपभोक्ता संरक्षण नीतिको प्रचार गर्दछ । परिषदले सर्वसाधारणहरुलाई उनीहरुको विविध जाति वा जातीय मूलको बाबजुद व्यावसायिकता र निष्पक्षताका साथ सेवा गर्न ठूलो महत्त्व प्रदान गर्दछ ।
| सम्बन्धित सेवाहरु | परिषदले उपभोक्ता र व्यापारी बीचको विवादको समाधान गर्न, सर्वसाधारणलाई उपभोक्ता जानकारी प्रदान गर्नको साथै विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमको आयोजना गर्दछ । यो परिषद एक उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको समिति हो,जसले उपभोक्ताहरूलाई कानूनी सल्लाह प्रदान गर्नको लागि कानूनी सहायता प्रदान गर्दछ । |
|---|---|
| अवस्थित उपायहरु |
उपभोक्ताहरुले परिषदको उपभोक्ता सल्लाह केन्द्रहरुमा जान सक्छन् (कन्सूमर एड्वाइस सेन्टर्स) वा चिनियाँ वा अंग्रेजीमा चिठ्ठी, ईमेल मार्फत सोधपुछ र उजुरी गर्न वा परिषदको वेबसाइटमा सोधपुछ/उजुरी फारम भर्न सक्छन् । जानकारी प्राप्तकर्ताहरू / गुनासोकर्तालाई सूचना, चिनियाँ, अंग्रेजी, बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा उपलब्ध छन्। परिषदले सोधपुछ र उजुरी सम्हाल्न आवश्यक परेको खण्डमा अनुवाद तथा व्याख्या सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।
परिषदद्वारा प्रदान गरिने उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताका लागि सर्वसाधारणले शैक्षिक वार्ताका लागि आवेदन दिन सक्छन् । आवेदन फारम चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। आवश्यकता
अनुसार शैक्षिक वार्तामा परिषदले अनुवाद र दोभाषे सेवाहरूको व्यवस्था गर्नेछ । उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको जानकारी चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। परिषदले कोषको आवेदनहरु सम्हाल्ने क्रममा आवश्यक्ता अनुसार अनुवाद र दोभाषे सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ । |
| भावी कार्यको मूल्यांकन | निरन्तर मूल्यांकनमा सहज गर्न र सेवा प्रावधानमा सुधार गर्न विविध जातिका प्रयोगकर्ताले प्रयोग गरेको सेवाहरुको रेकर्ड राखिनेछ, र परिषदले ती उयायहरु नियमित रुपमा समिक्षा गर्नेछ । |
| लिइएका /लिनु पर्ने थप उपायहरु |
तालिम र साझेदारी सत्रहरू छन्/हुन्छ जातीय समानता सम्बन्धी कर्मचारीहरूको चेतना र संवेदनशीलता बढाउने व्यवस्था मिलाइनेछ।
सिभिल सर्भिस ट्रेनिङ एण्ड डेभलपमेन्ट इन्स्टिच्युट (CSTDI) द्वारा उत्पादित जातीय समानता र सांस्कृतिक संवेदनशीलता सम्बन्धी ई-शिक्षा सामग्री नोभेम्बर २०२१ देखि सबै कर्मचारी र नयाँ कर्मचारीहरूलाई उपलब्ध गराइएको छ।
निरन्तर मूल्यांकन र सेवा प्रावधानको सुधार गर्नका लागि विविध जातिका सेवा प्रयोगकर्ताहरूद्वारा सेवाहरूको प्रयोगको डाटा स be्कलन गरिनेछ। |
निम्न च्यानलहरू मार्फत अनुपालन र प्रशासन अधिकारीलाई सोधपुछ/उजुरी गर्न सकिन्छ -
| टेलिफोन नं: | 2856 3113 |
| फ्याक्स: | 2856 3611 |
| ईमेल: | hkcc@consumer.org.hk |
| पत्राचार ठेगाना: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
उपभोक्ता परिषद
अप्रिल 2023
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ (ਕੰਜ਼ਯੂਮਰ ਕੌਂਸਲ)
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ (ਕੌਂਸਲ) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਕੌਂਸਲ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਜਾਤ ਜਾਂ ਨਸਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ।
| ਸਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ | ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਤੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਧੀ ਦਾ ਟਰੱਸਟੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। |
|---|---|
| ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਾਅ |
ਖਪਤਕਾਰ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸਲਾਹ ਕੇਂਦਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਚਿੱਠੀ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ, ਜਾਂ ਕਾਉਂਸਿਲ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ/ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ, ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗੀ।
ਜਨਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ । ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੌਂਸਲ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ। |
| ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ | ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਾਤਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕੌਂਸਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸਦੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ । |
| ਕੀਤੇ ਗਏ/ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਉਪਾਅ |
ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾਕਰਨ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਸਿਵਲ ਸਰਵਿਸ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ (CSTDI) ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਨਸਲੀ ਸਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ 'ਤੇ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ ਨਵੰਬਰ 2021 ਤੋਂ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਾਤੀਆਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਜਾ ਸਕੇ। |
ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਪੁੱਛਗਿੱਛ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ -
| ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰ.: | 2856 3113 |
| ਫੈਕਸ ਨੰ.: | 2856 3611 |
| ਈਮੇਲ: | hkcc@consumer.org.hk |
| ਡਾਕ ਲਈ ਪਤਾ: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ
ਅਪ੍ਰੈਲ 2023
Ang Konseho ng Mamimili (Consumer Council)
Ang Konseho ng Mamimili (ang Konseho) ay nakatuon sa pagpapahusay ng kapakanan at bigyan ng lakas ang mamimili upang maprotektahan ang kanilang sarili. Itinataguyod nito ang interes ng mamimili, at naglalayong mapadali ang nakabubuting talakayan at maihayag ang mga patakaran sa proteksyon ng mamimili. Binibigyan ng malaking halaga ng Konseho ang propesyonal at patas na paglilingkod sa mga miyembro ng publiko, anuman ang kanilang lahi o pinanggalingang lahi.
| Mga Serbisyong May Kinalaman | Ang Konseho ay namamagitan sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mamimili at mangangalakal, nagpapakalat ng impormasyon ng mamimili sa publiko, at nag-aayos ng iba’t ibang mga programang pangkaalaman sa mamimili. Ang Konseho ay ang Katiwala ng Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili (Consumer Legal Action Fund), na nagbibigay ng ligal na tulong sa mga mamimili upang mapadali ang paglapit sa mga ligal na remedyo. |
|---|---|
| Umiiral na Mga Panukala |
Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa Mga Sentro ng Pagpapayo sa Mamimili ng Konseho, o magsumite ng sinulat na mga katanungan at reklamo sa liham, email, o punan ang form para sa katanungan/reklamo mula sa websayt ng Konseho sa Tsino o Ingles. Ang paunawa sa mga nagtatanong / nagrereklamo at mga form ng reklamo ay magagamit sa Chinese, English, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan upang asikasuhin ang mga katanungan at reklamo.
Ang publiko ay maaaring mag-apply para sa usapang pangkaalaman ng mamimili na inihahatid ng Konseho. Ang form ng aplikasyon ay nasa Tsino at Ingles. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong interpretasyon sa usapang pangkaalaman kung kinakailangan
Ang impormasyon tungkol sa Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili ay nasa Tsino at Ingles. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan tuwing hahawak sa mga aplikasyon sa Pondo. |
| Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap | Ang tala ng paggamit ng serbisyo ng mga tagagamit na magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapadali ang tuloy-tuloy na pagtatasa at pagpapabuti sa pagkakaloob ng serbisyo, at pana-panahong susuriin ng Konseho ang mga panukala nito. |
| Mga Karagdagang Panukalang pinatupad/ Ipatutupad |
Ang mga sesyon ng pagsasanay at pagbabahagi ay/ay isasaayos para sa mga kawani upang mapahusay ang kanilang kamalayan sa, at pagiging sensitibo sa, pagkakapantay-pantay ng lahi. Isang e-learning na materyales sa pagkakapantay-pantay ng lahi at pagiging sensitibo sa kultura na ginawa ng Institusyon ng Pagsasanay at Pagpapaunlad ng Serbisyo Sibil (CSTDI) ay ibinigay sa lahat ng kawani pati na rin sa mga bagong kawani mula noong Nobyembre 2021.
Ang data sa paggamit ng mga serbisyo ng mga gumagamit ng serbisyo ng magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapabilis ang patuloy na pagtatasa at pagpapabuti ng pagkakaloob ng serbisyo. |
Ang mga katanungan/reklamo sa patakaran o mga panukala ay maaaring gawin sa Pagsunod at Opisyal ng Administrasyon sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan –
| Telepono: | 2856 3113 |
| Fax: | 2856 3611 |
| Email: | hkcc@consumer.org.hk |
| Postal address: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
Ang Konseho ng Mamimili
Abril 2023
สภาผู้บริโภค (Consumer Council)
สภาผู้บริโภค (สภา) มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสวัสดิการของผู้บริโภคและส่งเสริมศักยภาพของผู้บริโภคในการป้องกันตัวเอง เป็นการสนับสนุนผลประโยชน์ของผู้บริโภค และพยายามอำนวยความสะดวกในการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์และการประกาศใช้นโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค สภาให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการให้บริการกับประชาชนด้วยความเป็นมืออาชีพและยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติหรือเผ่าพันธุ์ของพวกเขา
| บริการที่เกี่ยวข้อง | สภาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการค้า เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสู่สาธารณะ และจัดโปรแกรมให้ความรู้ต่างๆ ต่อผู้บริโภค สภาได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ของกองทุนเพื่อผู้บริโภค ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมายแก่ผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมาย |
|---|---|
| มาตรการ ที่มีอยู่ |
ผู้บริโภคสามารถเข้ามาที่ศูนย์ให้คำแนะนำผู้บริโภคของสภาได้ หรือส่งข้อสอบถาม/ข้อร้องเรียนที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของสภาเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษ การแจ้งผู้สอบถาม/ผู้ร้องเรียนและแบบฟอร์มการร้องเรียนมีอยู่ในภาษาจีน อังกฤษ บาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการกับข้อสอบถามและข้อร้องเรียน
ประชาชนสามารถสมัครเข้าร่วมการเสวนาให้ความรู้กับผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยสภา ใบสมัครมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารในการสนทนาให้ความรู้ตามความจำเป็น
ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนการดำเนินการทางกฎหมายผู้บริโภคมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารให้ตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเรื่องใบสมัครให้กับกองทุน |
| การประเมินการทำงานในอนาคต | บันทึกเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติจะถูกเก็บรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง และสภาจะทบทวนมาตรการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ |
| มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้ / จะถูกนำมาใช้ |
การฝึกอบรมและการแบ่งปันจะจัดขึ้นเพื่อให้พนักงานเพิ่มความตระหนักและความอ่อนไหวต่อความเสมอภาคทางเชื้อชาติ สื่ออีเลิร์นนิงเกี่ยวกับความเสมอภาคทางเชื้อชาติและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมที่ผลิตโดยสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาข้าราชการพลเรือน (CSTDI) ได้มอบให้แก่เจ้าหน้าที่ทุกคนรวมถึงพนักงานใหม่ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2011 ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการจากหลากหลายเชื้อชาติจะถูกรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง |
สามารถสอบถาม/ร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับและดูแลการปฏิบัติตามช่องทางต่อไปนี้ -
| โทรศัพท์: | 2856 3113 |
| แฟกซ์: | 2856 3611 |
| อีเมล์: | hkcc@consumer.org.hk |
| ที่อยู่ทางไปรณีย์: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
สภาผู้บริโภค
เมษายน ค.ศ. 2023
(صارف کونسل ) کنزیومرکونسل
صارف کونسل )کونسل( صارفین کی فلاح وبہبودمیں اضافہ اور صارفین کو اپنے تحفّظ کے لیے با اختیاربنانے میں پرعزم ہے یہ صارفین کے مفاد کی تائید کرتا ہے، اورتعمیری بحث و مباحثہ کرنے - میں آسانی پیدا کرنے اورصارفین کی حفاظت کی پالیسیوں کے نفاذ کی کوشش کرتا ہے کونسل کسی - بھی نسل یا نسلی پس منظر کے قطع نظر، پیشہ رانہ مہارت اور انصاف کے ساتھ عوام کی خدمت کرنےکوبہت اہمیت دیتی ہے-
| کونسل صارفین اور تاجروں کے مابین تنازعات کی ثالثی کرتی ہے ، صارفین سے متعلق معلومات عوام تک پہنچاتی ہے اور صارفین کی تعلیم کے مختلف پروگراموں کا اہتمام کرتی ہے۔ کونسل صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کی امین ہے ، جو صارفین کی قانونی تدبیر تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے قانونی مدد فراہم کرتی ہے۔ | متعلقہ خدمات |
|---|---|
|
صارفین کونسل کے کنزیومر ایڈوائس سینٹرز کا دورہ کر سکتے ہیں، یا خط، ای میل، یا کونسل کی ویب سائٹ پر چینی یا انگریزی میں انکوائری/شکایت فارم کو مکمل کر کے تحریری طور پر پوچھ گچھ اور شکایات جمع کر سکتے ہیں۔ پوچھ گچھ کرنے والوں/شکایت دہندگان کے لیے نوٹس اور شکایت کے فارم چینی، انگریزی، بہاسا انڈونیشیا، ہندی، نیپالی، پنجابی، ٹیگالوگ، تھائی، اردو اور ویتنامی میں دستیاب ہیں۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے ضروری ترجمہ اور تشریحی خدمات کا بندوبست کرے گی۔
ویب سائٹ پر مکمل کرسکتے ہیں ۔ پوچھ گچھ کرنے والوں / شکایات دہندگان کو نوٹس چینی ، انگریزی ، بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں دستیاب ہے۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی
عوام کونسل کے ذریعہ صارفین کی تعلیمی مزاکروں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ درخواست فارم چینی اور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ کونسل ضرورت کے مطابق تعلیمی مزاکروں میں تحریری اور زبانی ترجمے کے لیے خدمت کا انتظام کرے گی
صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کے بارے میں معلومات چائینیزاور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ فنڈ میں درخواستوں کو سنبھالنے کے وقت کونسل حسب ضرورت تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔ |
موجودہ اقدامات |
| مختلف نسلوں کے خدمت استعمال کرنے والوں کی استعمال کردہ خدمات کا اندراج اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی کامسلسل جائزہ اور بہتری کو آسان بنانے کےلیے کونسل اس کے اقدامات پرباقاعدگی سے نظرثانی کرے گی۔ | مستقبل کے کام کا جائزہ |
|
عملے کے لیے تربیت اور اشتراک کے سیشنز کا اہتمام کیا جائے گا تاکہ نسلی مساوات کے بارے میں ان کی بیداری اور اس کی حساسیت کو بڑھایا جا سکے۔ سول سروس ٹریننگ اینڈ ڈیولپمنٹ انسٹی ٹیوٹ (CSTDI) کے ذریعہ تیار کردہ نسلی مساوات اور ثقافتی حساسیت پر ای لرننگ مواد نومبر 2021 سے تمام عملے کے ساتھ ساتھ نئے عملے کو فراہم کیا گیا ہے۔
متنوع ریس کے خدمت صارفین کے ذریعہ خدمات کے استعمال سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی میں مسلسل تشخیص اور بہتری کی سہولت ہو۔ |
اضافی اقدامات لیےگئے/لیے جائیں گئے |
مندرجہ ذیل چینلز کے ذریعے تعمیل اور انتظامی افسر سے پوچھ گچھ/شکایات کی جا سکتی ہیں۔
| 2856 3113 | : ٹیلیفون نمبر |
| 2856 3611 | : فیکس نمبر |
| hkcc@consumer.org.hk | : ای میل |
|
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
: ڈاک کا پتہ |
صارف کونسل (کنزیومر کونسل)
اپریل2023
Hội Đồng Người Tiêu Dùng (Consumer Council)
Hội đồng người tiêu dùng (Hội đồng) cam kết tăng cường phúc lợi cho người tiêu dùng và trao quyền cho người tiêu dùng tự bảo vệ mình. Ủng hộ sự quan tâm của người tiêu dùng, và tìm cách tạo điều kiện cho thảo luận mang tính xây dựng và ban hành các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Hội đồng rất coi trọng việc phục vụ các thành viên của công chúng với sự chuyên nghiệp và công bằng, bất kể chủng tộc hay nguồn gốc dân tộc của họ.
| Liên Quan Về Dịch Vụ | Hội đồng hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân, phổ biến thông tin của người tiêu dùng đến công chúng và tổ chức các chương trình giáo dục tiêu dùng khác nhau. Hội đồng là Ủy viên của Quỹ Hành động Pháp lý Người tiêu dùng, nơi cung cấp hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng để tạo điều kiện tiếp cận các biện pháp pháp lý. |
|---|---|
| Biện Pháp Hiện Hữu |
Người tiêu dùng có thể truy cập Trung Tâm Tư Vấn Tiêu Dùng Của Hội Đồng, hoặc gửi tra vấn và khiếu nại bằng văn bản thư, email hoặc hoàn thành mẫu tra vấn / khiếu nại trên trang web của Hội đồng bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Thông báo cho người hỏi / người khiếu nại và các biểu mẫu khiếu nại có sẵn bằng tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết để xử lý các tra vấn và khiếu nại.
Công chúng có thể đăng ký cho các cuộc hội đàm giáo dục tiêu dùng được cung cấp bởi Hội đồng. Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch trong các buổi hội đàm giáo dục khi cần thiết.
Thông tin về Quỹ Hành Động Pháp Lý Cho Người Tiêu Dùng có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết khi xử lý các đăng ký Quỹ. |
| Đánh Giá Công Việc Tương Lai | Kỷ lục về việc sử dụng dịch vụ của những người thuộc chủng tộc đa dạng sẽ được thu thập để tạo điều kiện đánh giá và cải thiện việc cung cấp dịch vụ liên tục và Hội đồng sẽ xem xét các biện pháp của mình thường xuyên. |
| Các Biện Pháp Bổ Sung Đã Thực Hiện / Sẽ Được Thực Hiện |
Các buổi đào tạo và chia sẻ được / sẽ được sắp xếp cho nhân viên để nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm của họ về bình đẳng chủng tộc. Tài liệu học tập điện tử về bình đẳng chủng tộc và nhạy cảm văn hóa do Viện Đào tạo và Phát triển Công chức (CSTDI) sản xuất đã được cung cấp cho tất cả nhân viên cũng như nhân viên mới kể từ tháng 11 năm 2021.
Dữ liệu về việc sử dụng dịch vụ của những người sử dụng dịch vụ thuộc nhiều chủng tộc khác nhau sẽ được thu thập để tạo điều kiện cho việc đánh giá và cải tiến liên tục việc cung cấp dịch vụ. |
Các thắc mắc / khiếu nại có thể được gửi tới Cán bộ Quản lý và Tuân thủ thông qua các kênh sau:
| Điện Thoại: | 2856 3113 |
| Fax: | 2856 3611 |
| Email: | hkcc@consumer.org.hk |
| Địa Chỉ Thư: |
Consumer Council 22/F., K. Wah Centre, 191 Java Road, North Point, Hong Kong |
Hội Đồng Người Tiêu Dùng
Tháng 4 năm 2023