揀助聽器不宜只比價格
留意驗配與售後服務

售後支援、跟進調校及退換安排

使用者在取機初期，或會遇到佩戴、操作、清潔保養，甚或故障等問題。購買後的使用指導、調校及持續跟進，會直接影響使用者的實際使用效果及長遠的使用意願。調查顯示，大部分機構有提供面對面使用指導，部分機構亦會透過書面資料、影片、網站、電郵、WhatsApp或電話提供支援。此外，使用者在使用初期可能因不適應聲音、耳塞感、背景噪音或嘯叫等問題而需多次調校助聽器。日後使用者如因聽力、生活環境或使用習慣有所改變，亦可能需要重新設定或調校產品。

圖七：持續跟進及調校有助使用者逐步適應助聽器

調校方式各有取捨

現時市面上的調校服務可分為店內、上門及遙距3種形式，使用者可按需要選擇。調查顯示，所有機構都提供店內調校，大部分免費及沒有次數限制，部分機構則只在保用期內免費，個別機構提供有限免費次數，其後一般按次收費（見表四）。

上門調校方面，約一半機構有相關安排。這類服務可減少行動不便長者的交通負擔，也有助初期較難適應的使用者在家居環境反映實際問題；個別機構提供限定的免費的上門調校次數，其後一般按次收費，整體收費由每次$500至$2,000不等，亦有機構須另行報價。對行動不便的長者而言，上門服務較店內調校方便，但如消費者長期使用上門服務或會增加總成本，所以購買產品前，消費者宜確認是否有免費的相關服務及其後的收費。

遙距調校屬近年聽力服務的一項重要發展，有一半的機構表示提供相關服務，使用者可透過App、視像、電話或WhatsApp作基本調整。大部分機構免費提供，部分每次收取$800至$1,000。消費者須留意，服務多只支援指定品牌、型號或具藍牙功能的助聽器，如需要相關服務，購買前宜了解清楚心儀的助聽器是否支援此服務。

專家指出，遙距服務有助節省交通及時間，對需要頻密微調而不便到服務機構的人士尤其方便，但當中成效取決於使用者的數碼操作能力、設備、網絡及所選型號。如屬初次驗配，或須精細調校或遇較複雜問題，消費者仍宜親身到服務機構處理，之後再以遙距調校作支援處理較為理想。

更換及退款條件差異大

如多次調校後效果仍不理想，使用者或會考慮更換型號或退款。除6間（#1、#3至#5、#10及#13）外，其餘16間容許換機，大部分有列明期限，一般由7日至90日不等。多數機構只供更換同級或較高級型號；換較高價型號通常要補差額，換較低價型號則未必可退回差價，只有4間（#11、#16、#18及#20）明確表示可退回差額。

退款安排方面，多數機構未有相關安排。部分只按個別情況處理，如使用者健康突然轉差、聽力狀況不適合使用助聽器等，這些特殊情況下可獲酌情退款。即使機構設有退款安排，也可能要求產品無損、包裝和單據齊全，並扣除相當於機價10%的費用、$500至$2,000手續費、耳模費或信用卡手續費；而退款則需數天至約60天不等。

由於更換及退款條件差異大，消費者購買前應要求書面列明換機及退款期限、可換型號、差額處理、扣費項目、包裝和單據要求，以及退款時間。