拣助听器不宜只比价格
留意验配与售后服务

售后支援、跟进调校及退换安排

使用者在取机初期，或会遇到佩戴、操作、清洁保养，甚或故障等问题。购买后的使用指导、调校及持续跟进，会直接影响使用者的实际使用效果及长远的使用意愿。调查显示，大部分机构有提供面对面使用指导，部分机构亦会透过书面资料、影片、网站、电邮、WhatsApp或电话提供支援。此外，使用者在使用初期可能因不适应声音、耳塞感、背景噪音或啸叫等问题而需多次调校助听器。日后使用者如因听力、生活环境或使用习惯有所改变，亦可能需要重新设定或调校产品。

图七：持续跟进及调校有助使用者逐步适应助听器

调校方式各有取舍

现时市面上的调校服务可分为店内、上门及遥距3种形式，使用者可按需要选择。调查显示，所有机构都提供店内调校，大部分免费及没有次数限制，部分机构则只在保用期内免费，个别机构提供有限免费次数，其后一般按次收费（见表四）。

上门调校方面，约一半机构有相关安排。这类服务可减少行动不便长者的交通负担，也有助初期较难适应的使用者在家居环境反映实际问题；个别机构提供限定的免费的上门调校次数，其后一般按次收费，整体收费由每次$500至$2,000不等，亦有机构须另行报价。对行动不便的长者而言，上门服务较店内调校方便，但如消费者长期使用上门服务或会增加总成本，所以购买产品前，消费者宜确认是否有免费的相关服务及其后的收费。

遥距调校属近年听力服务的一项重要发展，有一半的机构表示提供相关服务，使用者可透过App、视像、电话或WhatsApp作基本调整。大部分机构免费提供，部分每次收取$800至$1,000。消费者须留意，服务多只支援指定品牌、型号或具蓝牙功能的助听器，如需要相关服务，购买前宜了解清楚心仪的助听器是否支援此服务。

专家指出，遥距服务有助节省交通及时间，对需要频密微调而不便到服务机构的人士尤其方便，但当中成效取决于使用者的数码操作能力、设备、网络及所选型号。如属初次验配，或须精细调校或遇较复杂问题，消费者仍宜亲身到服务机构处理，之后再以遥距调校作支援处理较为理想。

更换及退款条件差异大

如多次调校后效果仍不理想，使用者或会考虑更换型号或退款。除6间（#1、#3至#5、#10及#13）外，其余16间容许换机，大部分有列明期限，一般由7日至90日不等。多数机构只供更换同级或较高级型号；换较高价型号通常要补差额，换较低价型号则未必可退回差价，只有4间（#11、#16、#18及#20）明确表示可退回差额。

退款安排方面，多数机构未有相关安排。部分只按个别情况处理，如使用者健康突然转差、听力状况不适合使用助听器等，这些特殊情况下可获酌情退款。即使机构设有退款安排，也可能要求产品无损、包装和单据齐全，并扣除相当于机价10%的费用、$500至$2,000手续费、耳模费或信用卡手续费；而退款则需数天至约60天不等。

由于更换及退款条件差异大，消费者购买前应要求书面列明换机及退款期限、可换型号、差额处理、扣费项目、包装和单据要求，以及退款时间。