调查概览
调查方法
本会于2026年4月至6月，向市场上主要听力中心、私营医疗机构及大学教学诊所共31间服务机构发出资料收集表，并检视其官方网站及公开资料作综合整理。本会最终收到22间服务机构的回复，比率约71%，较2019年的同类调查约60%增加约11个百分点。报告以回复机构的资料作主要分析，并从长者、其家人或照顾者的角度出发，比较各机构在听力评估、选配、试戴、上门服务、助听器的款式、功能与价格，以及店内及遥距调校、更换、退款、保用和借用机等安排。要注意的是，调查显示的价格及条款或因品牌、型号、选配方案、服务内容、优惠及推广而改变，最新安排以服务机构公布及书面报价为准。除以上的服务调查外，本会于2026年8月初在本港多区进行一项小型街头意见调查，访问了419名60岁或以上人士，以了解其自觉听力、助听器使用情况及所需支援的意见。不过，是次调查的结果只反映是次受访长者的意见以供消费者参考，并不代表本港长者的整体使用情况。
意见调查结果
长者重视使用教学、清晰条款及充分试戴
调查显示，约四分之一受访长者曾遇到不同程度的聆听困难，但当中只有约15%正在或曾经使用助听器。结果反映，自觉有聆听困难未必会促使受访长者进一步寻求评估或考虑使用助听器。当受访长者被问及选配或使用助听器时需要哪些支援时，最多人选择的是增加使用教学，约占36%；其次是清楚讲解助听器功能，约占29%；清楚讲解价格、退款及售后条款，以及增加试戴时间或在真实环境中试用，则分别约占26%及24%。部分受访长者亦重视上门服务、讲解时需家人在旁及适应期调校跟进。由于每名受访长者可选择多于一项支援，故各项百分比总和可超过100%。整体而言，受访长者除了关心产品和机价，亦重视服务机构能否提供清楚的讲解、充分的试戴时间及持续支援。
图一：助听器验配服务流程
