拣助听器不宜只比价格
留意验配与售后服务

助听器试戴安排

完成听力评估后，选配人员一般会按使用者的听力损失程度及性质、日常聆听需要、操作能力、外观取向和预算，建议合适的助听器。选定初步方案后，使用者仍须透过试戴了解实际效果，并可能按试戴情况重新比较款式、功能及报价。使用者如能在家中看电视、与家人交谈、使用电话，或在茶楼、街市等较嘈杂环境试戴，便较能了解实际效果，因此试戴安排十分重要。店内试戴通常只在服务点短时间试听，供初步感受；外借试戴则可把助听器带回家或在日常环境中使用，真实的生活场景让消费者较能判断产品是否合适。

图六：在真实的生活场景中试用助听器，消费者较能判断产品是否合适

试戴条件及成本差异大

22间机构均提供店内试戴服务，大部分为免费，但小部分机构要求使用者须先完成听力评估，才可免费试戴；2间（＃４及＃５）则分别收取每耳$700及$900的试戴费。前者的试戴费会在购买助听器时扣除；如不购买，两者都不会退回试戴费（见表三）。多数机构亦提供外借或真实环境试戴，期限一般为7至14天，最长可达30天；个别机构（＃9）只让使用者验配当日，由该机构的人员陪同到真实环境试戴，与一般外借的安排不同。外借试戴可能要求缴付$1,000至$10,000的定额按金，部分要求以一半机价或全数机价作按金。如最终决定不购买助听器，有机构即时退回款项，亦有机构需时2至6星期才退款；个别机构则会扣除手续费、试戴费或部分机价。

本会曾接获投诉，有长者在免费试戴期间因助听器效果欠佳而要求退机，然而却未能成功处理，需由家人多番交涉才获安排退款，款项亦需数星期才能退回。本会建议消费者在试戴前，宜要求书面条款，问清按金、试戴期限、退款方式、扣费项目及退款需时；长者如不熟悉条款，宜由家人陪同处理相关安排。
 

试戴前问清耳模或机壳收费 

耳模是按使用者耳形订造，用来固定助听器或把声音传入耳道的配件；机壳则是耳内式助听器按耳形制作的外壳。BTE或部分RIC可能需要耳模，而ITE、ITC及CIC则采用订制机壳。相关费用在购买助听器时多数已包括在机价内；但由于耳模及机壳属个人化产品，如消费者在试戴期间，机构已经制作耳模及机壳，而最终消费者在试用后，决定不购买产品或退机时，部分机构或会另行收费，或从按金中扣除相关费用。消费者订造前应问清费用是否已包括在机价、退机时能否退回，以及日后重造或补配是否另行收费。

上门验配服务

近年市面上多了机构提供上门验配服务，这类服务可减少行动不便、卧床或难以外出长者往返服务机构的负担。上门验配服务可包括听力评估、选配、试戴、初次调校及耳模订造等项目，然而实际内容因机构及消费者的实际状况而异，预约前宜先确认服务细节。调查显示，超过一半的机构提供相关安排，但部分设有地区限制，或只适用于卧床或行动不便的人士（见表三）。预约一般需提前1至14天。上门服务收费由$500至$3,000，个别须另行报价；部分机构在使用者购买助听器后可全数或部分扣减费用，亦有机构完全不可扣减费用。消费者预约时应先确认机构的服务地区、服务的适用对象、测验及选配内容、收费以及能否从机价扣减等资料。

家居验耳会否影响准确度？

大部分提供上门验配的机构表示，家居验耳的负责人员、设备、流程及验配效果一般与店内相若。不过，家居通常没有隔音室，部分机构亦表示，家居环境或会影响验耳结果，但机构会透过不同测试及调校方法，尽量减低测试结果的误差。

专家提醒，标准听力评估通常在隔音室进行，以减少外界噪音的干扰。因为即使音量较低的背景声，也可能影响测试结果，尤其在评估轻度听力损失时，测试结果更容易受到干扰。上门服务较适合作为整体服务的一部分，例如后续调校、适应跟进或使用指导。如情况许可，初步评估及验配仍宜在设备较完整的服务机构内进行，以兼顾准确性与便利。