揀助聽器不宜只比價格
留意驗配與售後服務

助聽器試戴安排

完成聽力評估後，選配人員一般會按使用者的聽力損失程度及性質、日常聆聽需要、操作能力、外觀取向和預算，建議合適的助聽器。選定初步方案後，使用者仍須透過試戴了解實際效果，並可能按試戴情況重新比較款式、功能及報價。使用者如能在家中看電視、與家人交談、使用電話，或在茶樓、街市等較嘈雜環境試戴，便較能了解實際效果，因此試戴安排十分重要。店內試戴通常只在服務點短時間試聽，供初步感受；外借試戴則可把助聽器帶回家或在日常環境中使用，真實的生活場景讓消費者較能判斷產品是否合適。

圖六：在真實的生活場景中試用助聽器，消費者較能判斷產品是否合適

試戴條件及成本差異大

22間機構均提供店內試戴服務，大部分為免費，但小部分機構要求使用者須先完成聽力評估，才可免費試戴；2間（＃４及＃５）則分別收取每耳$700及$900的試戴費。前者的試戴費會在購買助聽器時扣除；如不購買，兩者都不會退回試戴費（見表三）。多數機構亦提供外借或真實環境試戴，期限一般為7至14天，最長可達30天；個別機構（＃9）只讓使用者驗配當日，由該機構的人員陪同到真實環境試戴，與一般外借的安排不同。外借試戴可能要求繳付$1,000至$10,000的定額按金，部分要求以一半機價或全數機價作按金。如最終決定不購買助聽器，有機構即時退回款項，亦有機構需時2至6星期才退款；個別機構則會扣除手續費、試戴費或部分機價。

本會曾接獲投訴，有長者在免費試戴期間因助聽器效果欠佳而要求退機，然而卻未能成功處理，需由家人多番交涉才獲安排退款，款項亦需數星期才能退回。本會建議消費者在試戴前，宜要求書面條款，問清按金、試戴期限、退款方式、扣費項目及退款需時；長者如不熟悉條款，宜由家人陪同處理相關安排。
 

試戴前問清耳模或機殼收費 

耳模是按使用者耳形訂造，用來固定助聽器或把聲音傳入耳道的配件；機殼則是耳內式助聽器按耳形製作的外殼。BTE或部分RIC可能需要耳模，而ITE、ITC及CIC則採用訂製機殼。相關費用在購買助聽器時多數已包括在機價內；但由於耳模及機殼屬個人化產品，如消費者在試戴期間，機構已經製作耳模及機殼，而最終消費者在試用後，決定不購買產品或退機時，部分機構或會另行收費，或從按金中扣除相關費用。消費者訂造前應問清費用是否已包括在機價、退機時能否退回，以及日後重造或補配是否另行收費。

上門驗配服務

近年市面上多了機構提供上門驗配服務，這類服務可減少行動不便、臥床或難以外出長者往返服務機構的負擔。上門驗配服務可包括聽力評估、選配、試戴、初次調校及耳模訂造等項目，然而實際內容因機構及消費者的實際狀況而異，預約前宜先確認服務細節。調查顯示，超過一半的機構提供相關安排，但部分設有地區限制，或只適用於臥床或行動不便的人士（見表三）。預約一般需提前1至14天。上門服務收費由$500至$3,000，個別須另行報價；部分機構在使用者購買助聽器後可全數或部分扣減費用，亦有機構完全不可扣減費用。消費者預約時應先確認機構的服務地區、服務的適用對象、測驗及選配內容、收費以及能否從機價扣減等資料。

家居驗耳會否影響準確度？

大部分提供上門驗配的機構表示，家居驗耳的負責人員、設備、流程及驗配效果一般與店內相若。不過，家居通常沒有隔音室，部分機構亦表示，家居環境或會影響驗耳結果，但機構會透過不同測試及調校方法，盡量減低測試結果的誤差。

專家提醒，標準聽力評估通常在隔音室進行，以減少外界噪音的干擾。因為即使音量較低的背景聲，也可能影響測試結果，尤其在評估輕度聽力損失時，測試結果更容易受到干擾。上門服務較適合作為整體服務的一部分，例如後續調校、適應跟進或使用指導。如情況許可，初步評估及驗配仍宜在設備較完整的服務機構內進行，以兼顧準確性與便利。