填写个人资料要小心
注册帐户是网上超市购物的第一步，注册时大家须留意是否需要填写太多个人资料。一般而言，大部分超市只要求提供电话和邮箱地址，也有部分需要预先填写送货地址。
值得留意的是，部分网上超市会预设用户同意该公司使用其个人资料作促销用途；如果你不希望收到促销或推广的来电和讯息，就要在登记帐户时自行剔除相关选项，以免个人资料被用作促销用途。
搜寻货品犹如大海捞针？
成功开设帐户后，当然要立即选购心宜货品吧！不过，一旦遇上设计不良的搜寻功能，的确犹如大海捞针，什么也找不到。
大部分网上超市均设有产品分类功能，但有些却没有细分「子类别（subcategory）」或没有以货品类型作为筛选功能，例如「饮品」及「调味酱料食油」的分类内则出现多达1500及260款货品结果；有一些网站更会把电器和厨具摆放在「食品」分类内、或在「餐饮」分类内可以找到餐具但找不到白酒等奇怪情况，大幅度增加客户在寻找货品的时间及困难。
明明售罄仍然能够选择？
千辛万苦终于将所有产品放进购物车，满心欢喜以为可进入付款流程，竟然在这个时候才发现所选购的货品已售罄！原来部分网上超市的产品页面未必会显示「已售罄」的标示，直至在拣选送货流程时才显示已选购的货品已售罄，令用户需花上额外时间寻找代替品，影响购物体验。
送货时间及安排须知
既然选择网上超市，当然希望货品能够「一条龙」送到家门。不过每日要出门上班，能够自由安排送货时间和日期确实为「上班族」带来便利。
可惜的是，不是所有网站均容许顾客选择送货日期和时间，部分超市在送货选项中没有标示送货时间，令人无法得知商户会于送货日哪个时段到货。
如果你一口气「大量入货」的话，也要注意送货是一次过送到家门，还是分开数次送上。部分网站在送货确认页面上，会注明是否一次过送货；如果你不是经常在家，分多次送货必然令你感到困扰。而免费送货消费金额也不时更改，大家下单前应多加留意最新公佈，及预先截图为证，以免有失预算。
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送货通知别错过
虽然部分网站会提供送货日期及时间选择，但总会出现「天气不似预期」及各种交通问题而令送货需要延误及改期。负责任的商户应预先通知客人，并共同商讨替代方案。即使一切正常，一些体贴的商户也会要求送货员预先通知顾客，特别是送上生鲜、急冻或易烂的食品，能让顾客有心理准备作出适当安排。
假如送货员上门送货时发现无人在家收货，一般都会把货品交由大厦管理处代为保管。若货品须冷藏或容易变坏，则可能会出现变坏；如果购买了需要冷冻及易烂的食品，应确保送货时段有人在家中等候。
收货应立即检查，拍照作记录
送货除了要准时到达，货品按订单到齐也十分重要。遗漏货品的情况有很多，例如：
- 因货品缺货，部分网上超市会自动于电子发票上删除有关货品，在送货前却没有向顾客发出任何通知
- 送货员或会误把部分货品遗留车上
- 把其他订单搞错
除此之外，货品的质量及状况也需要多加留意，例如急冻食品已解冻、雪葩已溶解成液体、破烂的鸡蛋、腐烂或熟透的水果等未如理想的情况也是经常出现，若顾客发现有任何问题，可尽快拍照记录情况，并要求商户退款或更换。
退货退款过程须知
无论安排退款还是更换货品，顾客一般可于帐户内的预设表格作出申索，并需要提供相片作为证据。
另一种方法就是直接寻找客户服务部的协助。当取消订单申请获审批后，商户也会安排退款事宜，惟顾客需等候大约4至8星期才收到款项。
作为一个精明消费者，当然要选择令人安心又体贴的网上超市啦！购物前，不妨先看看【530期《选择》月刊：首次实试5大网上超市 小心送货脱期货质量素差】，了解哪一间网上超市评分最佳。
