填寫個人資料要小心
註冊帳戶是網上超市購物的第一步，註冊時大家須留意是否需要填寫太多個人資料。一般而言，大部分超市只要求提供電話和電郵地址，亦有部分需要預先填寫送貨地址。
值得留意的是，部分網上超市會預設用家同意該公司使用其個人資料作促銷用途；若然你不希望收到促銷或推廣的來電和訊息，就要在登記帳戶時自行剔除相關選項，以免個人資料被用作促銷用途。
搜尋貨品猶如大海撈針？
成功開設帳戶後，當然要立即選購心水貨品吧！不過，一旦遇上設計不良的搜尋功能，的確猶如大海撈針，甚麼也找不到。
大部分網上超市均設有產品分類功能，但有些卻沒有細分「子類別（subcategory）」或沒有以貨品類型作為篩選功能，例如「飲品」及「調味醬料食油」的分類內則出現多達1500及260款貨品結果；有一些網站更會把電器和廚具擺放在「食品」分類內、或在「餐飲」分類內可以找到餐具但找不到白酒等奇怪情況，大幅度增加客戶在尋找貨品的時間及困難。
明明售罄仍然能夠選擇？
千辛萬苦終於將所有產品放進購物車，滿心歡喜以為可進入付款流程，竟然在這個時候才發現所選購的貨品已售罄！原來部分網上超市的產品頁面未必會顯示「已售罄」的標示，直至在揀選送貨流程時才顯示已選購的貨品已售罄，令用戶需花上額外時間尋找代替品，影響購物體驗。
送貨時間及安排須知
既然選擇網上超市，當然希望貨品能夠「一條龍」送到府上。不過每日要出門上班，能夠自由安排送貨時間和日期確實為「打工仔」帶來便利。
可惜的是，不是所有網站均容許顧客選擇送貨日期和時間，部分超市在送貨選項中沒有標示送貨時間，令人無法得知商戶會於送貨日哪個時段到貨。
如果你一口氣「大量入貨」的話，也要注意送貨是一次過送到府上，還是分開數次送上。部分網站在送貨確認頁面上，會註明是否一次過送貨；若你不是經常在家，分多次送貨必然令你感到困擾。而免費送貨消費金額亦不時更改，大家落單前應多加留意最新公佈，及預先截圖為證，以免有失預算。
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送貨通知別錯過
雖然部分網站會提供送貨日期及時間選擇，但總會出現「天氣不似預期」及各種交通問題而令送貨需要延誤及改期。負責任的商戶應預先通知客人，並共同商討替代方案。即使一切正常，一些體貼的商戶也會要求送貨員預先通知顧客，特別是送上新鮮、急凍或易爛的食品，能讓顧客有心理準備作出適當安排。
假如送貨員上門送貨時發現無人在家收貨，一般都會把貨品交由大廈管理處代為保管。若貨品須冷藏或容易變壞，則可能會出現變壞；如果購買了需要冷凍及易爛的食品，應確保送貨時段有人在家中等候。
收貨應立即檢查，拍照作記錄
送貨除了要準時到達，貨品按訂單到齊亦十分重要。遺漏貨品的情況有很多，例如：
- 因貨品缺貨，部分網上超市會自動於電子發票上刪除有關貨品，在送貨前卻沒有向顧客發出任何通知
- 送貨員或會誤把部分貨品遺留車上
- 把其他訂單搞錯
除此之外，貨品的質素及狀況也需要多加留意，例如急凍食品已解凍、雪葩已溶解成液體、破爛的雞蛋、腐爛或熟透的水果等未如理想的情況也是經常出現，若顧客發現有任何問題，可盡快拍照記錄情況，並要求商戶退款或更換。
退貨退款過程須知
無論安排退款還是更換貨品，顧客一般可於帳戶內的預設表格作出申索，並需要提供相片作為證據。
另一種方法就是直接尋找客戶服務部的協助。當取消訂單申請獲審批後，商戶亦會安排退款事宜，惟顧客需等候大約4至8星期才收到款項。
作為一個精明消費者，當然要選擇令人安心又體貼的網上超市吧！購物前，不妨先看看【530期《選擇》月刊：首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差】，了解哪一間網上超市評分最佳。
