总结及消费提示
总结
搬屋服务虽非消费者经常使用的服务，但本会每年仍接获逾30宗投诉，反映部分消费者的实际体验与期望存在落差。本会未来将会继续密切留意行业的运作与发展，并适时反映消费者的关注事项，以促进业界持续改善及提升服务质素。
给业界的建议
- 本会曾在《选择》月刊第573期分享搬屋服务的市场调查结果，发现不同商户收费差异大，亦可能设有不同的附加费。由于服务实际收费受货量、搬运地点、楼梯、步行距离及特别服务（如家俬装拆、代客装箱等）多个因素影响，商户宜在报价前主动向消费者查询可能影响收费的搬运环境及服务需要，并在报价单中清晰列明基本收费所涵盖的项目、可能产生的各项附加费、收费条件及计费方式，提高收费透明度，让消费者作出知情的决定。
- 海外搬屋涉及不同物流程序，整个过程耗时较长。商户宜在交易前清楚说明服务涵盖的范围（例如是否包括清关）、运送方式和对应收费（例如是独占整个货柜还是需要等待其他消费者合并货柜）、以及预计付运与送抵时间等。如采用合并货柜等未必能预先确定船期的服务，商户亦应在交易前清楚说明有关风险；收件后应适时更新最新运送状况，如遇船期变更、延误或其他特殊情况，应主动通知客户，让消费者掌握货件状况。
- 商户应在交易前清楚说明就大型家俬和电器是否提供包装及防护措施，以及若在搬运期间不幸发生损毁时，是否设有赔偿机制，以便消费者衡量及作出知情选择。商户亦可考虑提供简单清单，让消费者在使用服务时逐项核对，使整个流程一目了然，避免因误会而引致纠纷。
给消费者的提示
- 挑选搬屋公司时，消费者宜多作比较。除比较报价金额，亦要清楚了解报价所涵盖的服务及可能产生的各项附加费。索取报价时，应尽量向搬屋公司提供详尽的搬运资料，包括物品种类及数量、新旧住所地址、沿途是否有楼梯、停车安排及住所与停车位置的距离等，以便商户作出更准确的报价。
- 海外搬屋需时一般较长，过程亦较复杂且变数较多。消费者应先向商户了解不同运送方式的特点和收费，例如使用整个货柜或与合并货柜各自的优点和风险，再按自身需要作出合适选择。消费者亦宜预先与商户议订预计的付运和运抵日期，并保留有关纪录或要求清楚将资料列明于服务合约或发票上，以作凭据。无论选用何种运送方式，海外搬运涉及清关等不可控因素，建议消费者为搬迁和入住安排预留弹性。
- 确认搬屋服务及支付订金前，消费者应仔细核对报价单、合约及条款细则，特别是更改或取消服务时的订金退还等安排。由于物品有可能在搬运期间出现损毁，消费者亦应预先了解商户的赔偿机制、保障范围、赔偿上限及索偿程序。确认交易后，应保留所有交易文件和通讯对话纪录。
- 搬屋前宜先整理拟定物品清单，并为较贵重、大型或容易损坏的物品拍照记录搬运前的状态。如商户提供代客装箱和电器包装保护等服务，消费者应在搬运前检查纸箱是否已妥善封好、电器的防护是否足够稳妥，并可于纸箱外加上编号，方便抵达后点算。物品送抵新居后，应尽快核对数量及检查状况，如发现物品遗失或损毁，应立即联络商户以作跟进。
