總結及消費提示
總結
搬屋服務雖非消費者經常使用的服務，但本會每年仍接獲逾30宗投訴，反映部分消費者的實際體驗與期望存在落差。本會未來將會繼續密切留意行業的運作與發展，並適時反映消費者的關注事項，以促進業界持續改善及提升服務質素。
給業界的建議
- 本會曾在《選擇》月刊第573期分享搬屋服務的市場調查結果，發現不同商戶收費差異大，亦可能設有不同的附加費。由於服務實際收費受貨量、搬運地點、樓梯、步行距離及特別服務（如傢俬裝拆、代客裝箱等）多個因素影響，商戶宜在報價前主動向消費者查詢可能影響收費的搬運環境及服務需要，並在報價單中清晰列明基本收費所涵蓋的項目、可能產生的各項附加費、收費條件及計費方式，提高收費透明度，讓消費者作出知情的決定。
- 海外搬屋涉及不同物流程序，整個過程耗時較長。商戶宜在交易前清楚說明服務涵蓋的範圍（例如是否包括清關）、運送方式和對應收費（例如是獨佔整個貨櫃還是需要等待其他消費者合併貨櫃）、以及預計付運與送抵時間等。如採用合併貨櫃等未必能預先確定船期的服務，商戶亦應在交易前清楚說明有關風險；收件後應適時更新最新運送狀況，如遇船期變更、延誤或其他特殊情況，應主動通知客戶，讓消費者掌握貨件狀況。
- 商戶應在交易前清楚說明就大型傢俬和電器是否提供包裝及防護措施，以及若在搬運期間不幸發生損毀時，是否設有賠償機制，以便消費者衡量及作出知情選擇。商戶亦可考慮提供簡單清單，讓消費者在使用服務時逐項核對，使整個流程一目了然，避免因誤會而引致糾紛。
給消費者的提示
- 挑選搬屋公司時，消費者宜多作比較。除比較報價金額，亦要清楚了解報價所涵蓋的服務及可能產生的各項附加費。索取報價時，應盡量向搬屋公司提供詳盡的搬運資料，包括物品種類及數量、新舊住所地址、沿途是否有樓梯、停車安排及住所與停車位置的距離等，以便商戶作出更準確的報價。
- 海外搬屋需時一般較長，過程亦較複雜且變數較多。消費者應先向商戶了解不同運送方式的特點和收費，例如使用整個貨櫃或與合併貨櫃各自的優點和風險，再按自身需要作出合適選擇。消費者亦宜預先與商戶議訂預計的付運和運抵日期，並保留有關紀錄或要求清楚將資料列明於服務合約或發票上，以作憑據。無論選用何種運送方式，海外搬運涉及清關等不可控因素，建議消費者為搬遷和入住安排預留彈性。
- 確認搬屋服務及支付訂金前，消費者應仔細核對報價單、合約及條款細則，特別是更改或取消服務時的訂金退還等安排。由於物品有可能在搬運期間出現損毀，消費者亦應預先了解商戶的賠償機制﹑保障範圍、賠償上限及索償程序。確認交易後，應保留所有交易文件和通訊對話紀錄。
- 搬屋前宜先整理擬定物品清單，並為較貴重、大型或容易損壞的物品拍照記錄搬運前的狀態。如商戶提供代客裝箱和電器包裝保護等服務，消費者應在搬運前檢查紙箱是否已妥善封好﹑電器的防護是否足夠穩妥，並可於紙箱外加上編號，方便抵達後點算。物品送抵新居後，應盡快核對數量及檢查狀況，如發現物品遺失或損毀，應立即聯絡商戶以作跟進。
