总结及消费提示
总结
每年本会接获逾一百宗关于外佣中介公司的投诉。本会将继续密切留意行业发展，并适时向业界反映消费者的关注，藉此推动业界提升服务质素，以改善消费者体验。
给业界的建议
- 雇佣公司的服务本质上是为准雇主和待聘外佣提供配对，因此应时刻秉承以人为本的宗旨。在处理聘用申请时，宜主动并全面了解双方的实际情况，例如准雇主家庭成员的组成、照顾需要及期望，以及外佣的工作经验、语言沟通能力、技能和专长等，然后作出适切配对，以尽量兼顾双方的需要，提升服务使用者的体验。
- 雇佣公司作为准雇主与求职者之间的桥梁，应尽量向双方提供确切和真实的资料。除了为双方安排直接接触，例如视像面试，雇佣公司亦应核实外佣的资料，做好把关的角色，使消费者更安心。
- 雇佣公司应在收取款项前，向消费者清楚讲解服务合约内容，包括退款机制及更换外佣的安排与条款等，确保消费者理解有关内容，避免日后发生不必要的纠纷。
- 雇佣公司应与消费者、外佣或当地的合作机构保持紧密沟通，跟进聘请进度并适时通知双方进程。万一遇到特别情况，例如外佣爽约，公司更应尽快通知消费者并提供适切协助。虽然外佣爽约或非雇佣公司的可控制范围，但业界宜将心比心，例如为替补外佣的次数或安排时间订立一个合理期限，一旦逾期则安排退款。这样既可加强消费者的信心，亦可让消费者免于漫长的等待。
- 职业介绍所须依从《雇佣条例》第XII部、《职业介绍所规例》及由劳工处发布的《职业介绍所实务守则》的法定要求及标准营运，就非本地求职者（包括外佣）而言，雇主则主要依赖职业介绍所提供的资料，从而决定是否雇用有关求职者。同样地，非本地求职者（包括外佣）也十分依赖职业介绍所提供的雇主资料，从而决定是否接受准雇主的要约。换言之，在大部分个案中，职业介绍所是准雇主与非本地求职者（包括外佣）的唯一资料来源。因此，职业介绍所不得在提供服务的过程中瞒骗雇主及求职者。
给消费者的提示
- 消费者挑选雇佣公司时，除了要选择持有效牌照的职业介绍所，亦可以留意该公司有否依循《职业介绍所实务守则》的要求。消费者可浏览劳工处职业介绍所专题网站（WWW.EAA.LABOUR.GOV.HK）发布的职业介绍所因干犯滥收佣金或无牌经营的罪行而被定罪的纪录、被撤销／拒绝续发牌照的纪录及因违反《实务守则》而被书面警告的纪录，以获取有关使用职业介绍所服务及职业介绍所相关的资讯。
- 消费者应保留与雇佣公司的沟通纪录，包括其所提供的外佣资料及雇用详情，例如语言能力、何时可以到港履新等，同时亦应向雇佣公司清楚说明对外佣工作的期望，例如是否需要照顾长者或小孩。如有任何特殊需要，亦宜尽早提出，以便雇佣公司安排适合人选。付款前要仔细阅读合约，确保了解所有合约内容和条款。完成交易后应索取及保留合约及收据等交易文件，以作凭据。
- 在与外佣面试时，如对外佣资料有所关注，例如语言能力、工作技能、工作经验等，消费者宜即场在访问中向外佣多了解。如对面试安排有疑问，例如怀疑有人从旁协助外佣，应立即向雇佣公司提出以消除疑虑。如有需要，亦可与雇佣公司商讨再安排一次面试。
- 如个案一所显示，消费者需留意部分雇佣公司的合约或条款，客户一旦支付费用，即表示同意公司的条款和安排，而毋须再另行签署确认合约。因此，不论消费者透过甚么途径与公司沟通，在交易前都应仔细阅读公司提供的所有文件，特别是列有条款及细则的服务协议或合约。
- 雇佣公司的主要职责是代办申请外佣到港的手续，倘若外佣到职后工作表现不理想或出现其他行为问题，消费者未必能够因此要求退款或无条件更换外佣。故此消费者聘请外佣时，应向中介公司再三确认于甚么情况下可以选择退款或更换外佣，并查问有否订立服务保障期及额外收费等安排。消费者如不幸遇到消费纠纷，亦可联络本会寻求协助。
