總結及消費提示
總結
每年本會接獲逾一百宗關於外傭中介公司的投訴。本會將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注，藉此推動業界提升服務質素，以改善消費者體驗。
給業界的建議
- 僱傭公司的服務本質上是為準僱主和待聘外傭提供配對，因此應時刻秉承以人為本的宗旨。在處理聘用申請時，宜主動並全面了解雙方的實際情況，例如準僱主家庭成員的組成、照顧需要及期望，以及外傭的工作經驗、語言溝通能力、技能和專長等，然後作出適切配對，以盡量兼顧雙方的需要，提升服務使用者的體驗。
- 僱傭公司作為準僱主與求職者之間的橋樑，應盡量向雙方提供確切和真實的資料。除了為雙方安排直接接觸，例如視像面試，僱傭公司亦應核實外傭的資料，做好把關的角色，使消費者更安心。
- 僱傭公司應在收取款項前，向消費者清楚講解服務合約內容，包括退款機制及更換外傭的安排與條款等，確保消費者理解有關內容，避免日後發生不必要的糾紛。
- 僱傭公司應與消費者、外傭或當地的合作機構保持緊密溝通，跟進聘請進度並適時通知雙方進程。萬一遇到特別情況，例如外傭爽約，公司更應盡快通知消費者並提供適切協助。雖然外傭爽約或非僱傭公司的可控制範圍，但業界宜將心比心，例如為替補外傭的次數或安排時間訂立一個合理期限，一旦逾期則安排退款。這樣既可加強消費者的信心，亦可讓消費者免於漫長的等待。
- 職業介紹所須依從《僱傭條例》第XII部、《職業介紹所規例》及由勞工處發布的《職業介紹所實務守則》的法定要求及標準營運，就非本地求職者（包括外傭）而言，僱主則主要依賴職業介紹所提供的資料，從而決定是否僱用有關求職者。同樣地，非本地求職者（包括外傭）也十分依賴職業介紹所提供的僱主資料，從而決定是否接受準僱主的要約。換言之，在大部分個案中，職業介紹所是準僱主與非本地求職者（包括外傭）的唯一資料來源。因此，職業介紹所不得在提供服務的過程中瞞騙僱主及求職者。
給消費者的提示
- 消費者挑選僱傭公司時，除了要選擇持有效牌照的職業介紹所，亦可以留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求。消費者可瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（WWW.EAA.LABOUR.GOV.HK）發布的職業介紹所因干犯濫收佣金或無牌經營的罪行而被定罪的紀錄、被撤銷／拒絕續發牌照的紀錄及因違反《實務守則》而被書面警告的紀錄，以獲取有關使用職業介紹所服務及職業介紹所相關的資訊。
- 消費者應保留與僱傭公司的溝通紀錄，包括其所提供的外傭資料及僱用詳情，例如語言能力、何時可以到港履新等，同時亦應向僱傭公司清楚說明對外傭工作的期望，例如是否需要照顧長者或小孩。如有任何特殊需要，亦宜盡早提出，以便僱傭公司安排適合人選。付款前要仔細閱讀合約，確保了解所有合約內容和條款。完成交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，以作憑據。
- 在與外傭面試時，如對外傭資料有所關注，例如語言能力、工作技能、工作經驗等，消費者宜即場在訪問中向外傭多了解。如對面試安排有疑問，例如懷疑有人從旁協助外傭，應立即向僱傭公司提出以消除疑慮。如有需要，亦可與僱傭公司商討再安排一次面試。
- 如個案一所顯示，消費者需留意部分僱傭公司的合約或條款，客戶一旦支付費用，即表示同意公司的條款和安排，而毋須再另行簽署確認合約。因此，不論消費者透過甚麼途徑與公司溝通，在交易前都應仔細閱讀公司提供的所有文件，特別是列有條款及細則的服務協議或合約。
- 僱傭公司的主要職責是代辦申請外傭到港的手續，倘若外傭到職後工作表現不理想或出現其他行為問題，消費者未必能夠因此要求退款或無條件更換外傭。故此消費者聘請外傭時，應向中介公司再三確認於甚麼情況下可以選擇退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。消費者如不幸遇到消費糾紛，亦可聯絡本會尋求協助。
