2026.04 | 594期
594期2026.04
精選文章
食肆餐飲服務質素要提升 為顧客提供更佳體驗
不少市民喜歡外出用膳，而對於訪港旅客來說，到「美食天堂」品嚐地道美食亦是旅程的必備環節。惟近年來，關於食肆及娛樂的投訴，均成為本會每年接獲投訴類別的榜首，個案涉及不同範疇，例如食物與餐牌圖片不符、未能享用折扣、以及入座時間限制欠清晰指引等，凡此種種均反映了餐飲業界在食品、服務、收費等不同方面的表現，均與消費者的期望存在落差。本會呼籲業界提升資訊準確性和透明度，包括菜式描述、收費及入座安排等。店員亦不妨主動查詢顧客對優惠有否疑問及其他服務需要，以避免不必要的誤會。全面提升消費者的體驗，才能吸引食客持續光顧。
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聘請外傭波折重重？
業界加強僱傭溝通減爭議
不少家庭會聘請外籍家庭傭工協助處理家務和照顧家中老幼，加上社會高齡化，政府亦提倡居家安老，外傭絕對是不少人的居家好幫手。由於聘請外傭涉及不少手續，大部分消費者都會選擇透過外傭中介公司處理。然而，本會時有接獲與外傭公司相關的投訴，內容涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、以及外傭的語文能力不符預期等不同範疇。外傭中介公司作為僱主和外傭之間的橋樑，本會敦促業界應加強與雙方的溝通，包括改善跟進招聘進度的流程、加強雙方的資料披露等，此舉除了有助避免不必要的糾紛，長遠亦對商譽有所裨益。另一方面，消費者在惠顧中介服務時亦毋須急於付款，應在付款前先仔細閱讀合約內容及條款，包括退款政策及更換外傭的安排，以保障自身權益。
