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  • 2020.12
  • 530期

首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

网上购物已逐渐成为新的消费模式，疫情持续，更令不少人减少外出，尽量避免到人多挤迫的超市购物，网上超市服务的需求因此变得殷切，惟在求过於供的情况下，消费者是否真的可安坐家中，透过网站或手机选购货品，超市便准时快捷地将物品送到府上? 为了解实际情况，本会职员以一般消费者身分於5间本地网上超市进行实试，发现在网上订购新鲜或冷冻食材的经验大多欠佳，最差的情况下花了 1整天才完成整个订购程序；货物在落单后26天才送到；食材送到时已破烂变坏、不宜食用等。

给消费者的建议

给消费者的建议

  • 注册帐户时留意预设同意使用其个人资料的条款，如不希望收到推广电邮或促销电话，紧记自行剔除有关选项。
  • 选购货品时，紧记为货品优惠、重要条款、送货安排保留截图，方便日后查阅。
  • 免费送货金额时有更改，落单前留意最新公布，免失预算。
  • 「HKTVmall」（#1）及「big big shop」（#5）的货品有机会由其合作商户直送，除会被收取额外送货服务费外，亦有机会须要到指定地点收货，如须送货上门，紧记查阅每张订单的送货条款。
  • 留意送货时段，尤其是购买了容易变坏、破损或须冷藏的食物，应确保送货时段内有人在家收货。
  • 善用「特别要求」栏目注明送货要求，亦可透过此栏目提醒送货员上门前致电或WhatsApp通知。
  • 收到货品后，应即时核对和检查货品。
  • 发现任何问题，应尽快拍照记录情况，而向商户申请退款时，均会被客服要求提交相片佐证。
  • 「多件优惠」（bulk purchase discount）的货品如落单后获通知缺货，记紧查阅更新后的单据，检查金额计算是否正确。