注册帐户
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顾客于上述5间网上超市购物均需要先登记成为用户，究竟登记程序是否繁复，以及登记手续需要甚么个人资料呢？
于上述5间网上超市登记成为用户均只需要提供电话和电邮地址，但「惠康」（#2）必须于登记时提供送货地址。
顾客或会担心所提供的个人资料会被商户作促销用途，是次调查发现，除「big big shop」（#5）外，于其余4间网上超市登记帐户均预设同意使用其个人资料作促销，顾客如不希望收到推广电邮或促销电话，就必须自行剔除有关选项。
实试发现，「惠康」（#2）的登记及确认程序相对较繁复，平均需要10分钟才完成整个登记程序。于「city'super」（#4）完成登记平均需时7分钟。其余3个平台的登记过程相对简单，一般在5分钟内便可完成登记程序。
