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  • 2020.12
  • 530期

首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

网上购物已逐渐成为新的消费模式，疫情持续，更令不少人减少外出，尽量避免到人多挤迫的超市购物，网上超市服务的需求因此变得殷切，惟在求过於供的情况下，消费者是否真的可安坐家中，透过网站或手机选购货品，超市便准时快捷地将物品送到府上? 为了解实际情况，本会职员以一般消费者身分於5间本地网上超市进行实试，发现在网上订购新鲜或冷冻食材的经验大多欠佳，最差的情况下花了 1整天才完成整个订购程序；货物在落单后26天才送到；食材送到时已破烂变坏、不宜食用等。

货品状况

出货准确度

实试员于每次实试均花了不少时间选购的15件货品，究竟最终有多少件能够成功按照订单所选的送到实试员手上？

 

「HKTVmall」（#1）在其中1次实试经点算后发现送漏1盒鲜奶和1盒豆浆，实试员即时于帐户内的预设表格作出申索，3日后从原付款信用卡获得退款；其余的实试均成功收到所有订购货品。

 

「惠康」（#2）有2次实试在送货前以电邮或电话通知有1及2件货品缺货；另有1次实试经点算后发现送漏1支杀虫剂，查阅电子发票时发现有关货品已被删除线删除，但送货前未有任何通知。而#2亦没有就上述缺货和送漏货品收取款项，所以实试员毋须办理退款。