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  • 2020.12
  • 530期

首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

網上購物已逐漸成為新的消費模式，疫情持續，更令不少人減少外出，盡量避免到人多擠迫的超市購物，網上超市服務的需求因此變得殷切，惟在求過於供的情況下，消費者是否真的可安坐家中，透過網站或手機選購貨品，超市便準時快捷地將物品送到府上? 為了解實際情況，本會職員以一般消費者身分於5間本地網上超市進行實試，發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的經驗大多欠佳，最差的情況下花了 1整天才完成整個訂購程序；貨物在落單後26天才送到；食材送到時已破爛變壞、不宜食用等。

貨品狀況

出貨準確度

實試員於每次實試均花了不少時間選購的15件貨品，究竟最終有多少件能夠成功按照訂單所選的送到實試員手上？

 

「HKTVmall」（#1）在其中1次實試經點算後發現送漏1盒鮮奶和1盒豆漿，實試員即時於帳戶內的預設表格作出申索，3日後從原付款信用卡獲得退款；其餘的實試均成功收到所有訂購貨品。

 

「惠康」（#2）有2次實試在送貨前以電郵或電話通知有1及2件貨品缺貨；另有1次實試經點算後發現送漏1支殺蟲劑，查閱電子發票時發現有關貨品已被刪除線刪除，但送貨前未有任何通知。而#2亦沒有就上述缺貨和送漏貨品收取款項，所以實試員毋須辦理退款。