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首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

網上購物已逐漸成為新的消費模式,疫情持續,更令不少人減少外出,盡量避免到人多擠迫的超市購物,網上超市服務的需求因此變得殷切,惟在求過於供的情況下,消費者是否真的可安坐家中,透過網站或手機選購貨品,超市便準時快捷地將物品送到府上? 為了解實際情況,本會職員以一般消費者身分於5間本地網上超市進行實試,發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的經驗大多欠佳,最差的情況下花了 1整天才完成整個訂購程序;貨物在落單後26天才送到;食材送到時已破爛變壞、不宜食用等。

商戶回應

「惠康」(#2)表示一直以客為先,致力持續改善服務質素。就其中1次實試,由於原定送貨日之前1天懸掛八號烈風或暴風信號,在惡劣天氣下送貨易生意外,亦非行內慣常做法,為保障同事安全,已預先通知顧客須延後一天送貨,有關安排亦獲雙方同意,因此不同意文章所指其中1次實試「比預期遲到一天」。