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首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差

網上購物已逐漸成為新的消費模式,疫情持續,更令不少人減少外出,盡量避免到人多擠迫的超市購物,網上超市服務的需求因此變得殷切,惟在求過於供的情況下,消費者是否真的可安坐家中,透過網站或手機選購貨品,超市便準時快捷地將物品送到府上? 為了解實際情況,本會職員以一般消費者身分於5間本地網上超市進行實試,發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的經驗大多欠佳,最差的情況下花了 1整天才完成整個訂購程序;貨物在落單後26天才送到;食材送到時已破爛變壞、不宜食用等。

搜尋貨品

於上述5間網上超市搜尋和揀選貨品是否如想象般簡單?是次實試發現,部分網站的貨品分類較模糊或難以理解,實試員尋找所需貨品經常遇到困難。

 

5位實試員同一時間於5間網上超市在避免使用關鍵詞搜尋(keyword search)的情況下選購15件相同或同類型預先指定的貨品,每間會於不同時段進行實試5次,從而比較各超市的網頁設計和使用方便程度,以及選購該15件貨品的所需時間。