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首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

首次实试5大网上超市 小心送货脱期货品质素差

网上购物已逐渐成为新的消费模式,疫情持续,更令不少人减少外出,尽量避免到人多挤迫的超市购物,网上超市服务的需求因此变得殷切,惟在求过於供的情况下,消费者是否真的可安坐家中,透过网站或手机选购货品,超市便准时快捷地将物品送到府上? 为了解实际情况,本会职员以一般消费者身分於5间本地网上超市进行实试,发现在网上订购新鲜或冷冻食材的经验大多欠佳,最差的情况下花了 1整天才完成整个订购程序;货物在落单后26天才送到;食材送到时已破烂变坏、不宜食用等。

搜寻货品

于上述5间网上超市搜寻和拣选货品是否如想象般简单?是次实试发现,部分网站的货品分类较模糊或难以理解,实试员寻找所需货品经常遇到困难。

 

5位实试员同一时间于5间网上超市在避免使用关键词搜寻(keyword search)的情况下选购15件相同或同类型预先指定的货品,每间会于不同时段进行实试5次,从而比较各超市的网页设计和使用方便程度,以及选购该15件货品的所需时间。