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纹眉及植眼睫毛效果参差 慎选服务免尴尬!

纹眉及植眼睫毛效果参差 慎选服务免尴尬!

纹理整齐的眉毛配上一双明眸,予人精神奕奕及眼前一亮的观感。为减省日常化妆的工夫及时间,坊间一些标榜「半永久式」的美容项目例如植眼睫毛、纹眉及纹眼线大行其道,深得爱美一族青睐。从本会接到的相关个案所见,此类服务的收费名目五花八门,有消费者反映进行服务时遭游说升级或加购其他项目,惜服务质素未如理想,最终「变靓」不成,反而为消费者增添烦恼。

个案一至三

郭先生一向注重外观,原先预约于A美容院进行价值$680的飘眉服务,职员热烈推介他尝试仿真眉服务,声称比飘眉效果更佳,随即于平板电脑出示多张使用仿真眉服务的顾客的相片。虽然仿真眉服务远较飘眉昂贵($2,520),但郭先生看到照片效果理想,于是答应,并按指示选取心目中想要的眉型范例图片。不料完成服务后,郭先生照镜时发现眉毛变得又黑又粗,没有清晰的纹理,只像使用水笔将眉毛加深了颜色,感觉非常不自然。

 

职员立刻解释可能一时不习惯,即时游说郭先生购买一支价值$680的修复液,声称涂上后眉毛色泽更持久自然。郭先生本不想再花费,奈何眉毛十分难看必须补救,唯有答应购买修复液一试。郭先生后来向曾进行相类似服务的朋友查询,朋友表示刚做好的眉毛不会如此又黑又夸张,更发现他的两边眉头不对称。郭先生为此感到沮丧,自信心亦受打击,于是向本会投诉A美容院的服务与预期大有落差,要求退款。

跟进

经过本会调停,A美容院指修复液已开启使用不会退款,但可安排将所付金额转换其他同等价值之疗程或产品,同时建议郭先生回去A美容院检查,再视乎情况协助他调整眉毛。郭先生因对A美容院信心尽失,不接受其建议,考虑透过民事途径追讨。

 

张小姐于社交平台看到B美容院日式植眼睫毛的广告,宣传以日韩最新技术将睫毛逐条贴上,标榜效果自然,首次体验价$298。张小姐按预约时间前往B美容院,职员随即提议她加$150升级使用质素较好的防敏感胶水。同时,职员指植眼睫毛大概维持一个月至一个半月,游说她以迎新价$1,000预购3次植眼睫毛服务以备将来使用,何小姐同意并以现金支付$1,448。当日完成服务后,何小姐按照美容师指示,日常洗脸非常小心,没有用力搓揉眼睛,但3天后发现新植的睫毛相继脱落,参差不齐使她十分尴尬。尽管B美容院立刻安排替何小姐补植眼睫毛,惟情况未见改善,5天后睫毛近乎全数脱落。

 

对于B美容院拒绝再提供补植服务,何小姐大为失望,要求协助卸下睫毛及退回3次预购服务费,惜B美容院只肯协助卸下睫毛。何小姐向本会投诉时,质疑B美容院广告上注明「大概保持一个月至一个半月」,与事实不符,同时不满意美容师卸下眼睫毛时将她的真睫毛剪短,要求退回$1,000。

跟进

B美容院负责人强调植眼睫毛效果因人而异,拒绝退款,只同意将未用的服务费转为其他同等价值的美容服务,何小姐获悉结果后未有要求本会再作进一步跟进。

 

张女士早前购买C美容院价值$1,850的纹美瞳线服务,费用包括上色及补色各1次,以及$50的药膏费。张女士完成服务回家后,感到双眼持续痕痒及肿痛,翌日立刻求医,医生指有机会是纹美瞳线的墨料不慎接触眼睛所致,遂处方抗生素及类固醇予她。张女士随即作出投诉,C美容院职员初时口头承诺退款,其后表示要向公司申请。

 

C美容院经理一星期后联络张女士,声称没有接到其他进行纹美瞳线服务的顾客的投诉,有可能是张女士的皮肤本身较敏感,才会出现较严重的反应,提议将未做的补色转为纹眉或其他疗程,但张女士担心再次出现过敏,拒绝接受。张女士向本会投诉时指C美容院没有发出正式单据,当日以现金付款,只有与公司的沟通纪录作为凭证。她指出眼睛敏感颇为严重,已不打算追讨医药费,现时尚有1次补色未做,只要求C美容院退回一半费用($900)。

跟进

C美容院负责人向本会解释纹美瞳线服务并非上色及补色分开计算,公司已替张女士纹上美瞳线,现时她仍享有1次免费补色。若张女士不想补色,可以转为面部护理,强调不会因顾客自身皮肤不适应而退款,本会遂告知张女士或要透过小额钱债审裁处追讨。