个案分享
个案一：长者被游说续约67个月高收费合约 多项增值服务重叠
王先生大部分时间居于海外，其父亲是一名逾80岁并患有白内障的独居长者。王先生于2024年11月初回港时，发现A商户每月就手机电讯服务向其父亲收取约$600的费用。王先生向父亲索取合约了解，发现合约生效日期为2024年8月，合约期长达67个月，每月基本月费为$478及隧道费$18，另有多项收费服务，包括月费$120的副卡号、两组月费$120的漫游数据通行证、以及两组月费共约$50的漫游语音及数据组合。合约期内月费虽有$200减免，但每月总收费仍需约$600。此外，合约赠送的4组云端储存空间3个月免费试用期即将届满，如不取消服务，当月月中起将会收取每月$60。
父亲向王先生表示，他一直与门市职员沟通续约事宜，职员得知父亲会使用即时通讯软件与海外亲人联络，便建议升级计划以改善软件的通话质素。父亲相信其说法，于是同意续约。王先生指其父亲过往的服务月费低于$100亦未曾出现网络问题，且父亲既不需要副卡，亦没有外游习惯。考虑到新合约中多项性质相近的服务，例如漫游数据通行证和漫游语音及数据组合，王先生质疑职员向其父亲销售不合适且价格高昂的服务，遂向本会求助，要求A商户更换一个适合父亲的月费计划，或无条件终止合约。
本会跟进
A公司回应表示门市职员已向客户解释所有条款，但为表善意，愿意为王先生父亲取消副卡。王先生不接受方案，重申其父亲不需要副卡及任何增值服务，并怀疑A公司有过度销售之嫌。本会建议王先生可就电讯商营商手法事宜向通讯事务管理局办公室（通讯办）报备跟进，而本会亦再次就合约问题及王先生父亲所蒙受的经济损失，与A公司展开调停。最终，A公司表示可安排取消副卡及所有增值服务，如王先生接受方案，可直接与该公司联络。本会回复王先生后，未有收到进一步求助。
个案二：Wi-Fi蛋在海外失效 退款需时365个工作日
杜小姐于2025年1月30日透过B公司官网预订Wi-Fi蛋，准备于2月2日前往日本旅行时使用。她总共租借5天，租金共$120，另有押金$1,000，并于预订时缴付全数，预约在香港机场柜台取机。
杜小姐在机场成功取机后出发，但抵达日本后发现Wi-Fi蛋未能连接当地网络。她以日本机场Wi-Fi联络B公司，职员仅指示其重启装置，但问题未能解决。最终，杜小姐需自行向其香港流动服务供应商购买漫游数据服务，并要求B公司全额退款，职员亦确认同意。杜小姐于2月6日在香港机场B公司柜台归还Wi-Fi蛋，但一星期后仍未收到退款，她再次联络B公司了解退款进度时，职员建议杜小姐向信用卡发卡银行提出争议交易申请，以加快退款处理。
杜小姐不满意回复，并透过电邮正式向B公司投诉，公司回复时引用服务条款，指押金须于还机日起计365个工作日后才会退还。如对交易不满，可向信用卡发卡银行申请交易争议，以追回所有款项。杜小姐认为此条款极不合理，她向信用卡银行提出申诉，但最终未能成功，遂向本会求助。
本会跟进
本会多次尝试联络B公司以展开调停，可惜一直未能联络上。有见B公司未有因本会介入而积极跟进，本会建议杜小姐谘询法律意见，考虑透过其他法律途径追讨相关款项，例如入禀小额钱债审裁处再作追讨。
个案三：家居宽频隐含自动续约条款
何先生为C公司家居宽频的长期客户，已使用服务近7年。以往每逢合约到期前，C公司职员均会致电邀请他续约两年。何先生上一次同意续约为2023年，合约到期日为2025年2月。直至2025年2月，何先生并没有收到C公司的续约邀请来电，于是便主动联络公司查询合约状态，却被告知服务已自动续约两年。
何先生对C公司未有预先通知而自动续约大感不满，要求取消服务，但公司却表示上一份合约条款已列明自动续约安排；如欲提早解约，则须缴付违约金。何先生希望C公司可以无条件取消合约，所以向本会求助。
本会跟进
C公司向本会解释，何先生2023年续约的服务合约内容已列明自动续约条款，即服务计划会于最短合约期届满后自动续约24个月，服务条款及细则维持不变。C公司亦表示已于2024年11月30日向何先生发出续约通知书，内容提醒客户如不同意续约，须于合约届满前最少30天通知C公司。经本会调停下，C公司最终愿意为何先生无条件终止合约，个案得以圆满解决。
